3.客房部经理岗位职责Word文件下载.docx
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经理级
职位名称:
客房部经理
汇报给:
总经理
起草:
房务总监
核准:
日期:
年月日
修订:
职责范围:
主持客房部所有工作,对房务总监负责。
即通过有效的计划、指挥,执行和监督部门工作,为宾客提供优质的服务,为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以最低的客房支出,赢取最高的客服标准和经济效益,以工作成效对上级负责。
证明:
我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求
此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面,并非所有岗位职责和资历要求
员工签名:
日期:
主要职责:
1、参加店级经理会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。
2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化情况,控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
3、督导、协调全部客房部运作,为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。
4、监督设备检查,研究改进或增设房间物品,操作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。
5、制定本部门人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力,并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率,执行有关人事的权限的规定,参与管理人员鉴定和工作绩效考核,决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜,发展员工关系发展员工关系,解决人事问题。
6、检查VIP房,迎送VIP客人,探访住客,技巧地处理投诉,发展同住店客人的友好关系,与保安部紧密协作,确保客人的人身财产安全。
7、协调加强部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客房部完整的工作体系,并处理客人遗留物品上交总经办。
8、配合监督客房的清洁,维修保养,设备折旧成本核算,成本控制等工作,拟定上报客房部年度工作计划,季度工作安排等事宜。
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工积极性,并同有关部门沟通协作,保证客房部工作顺利完成。
责任范围
上级:
房务总监
下级:
客房部主管、布草主管、PA主管
任职要求:
技能要求:
1、有良好的个人品质,为人正直、忠于企业,敬岗爱业、态度端正。
。
2、有良好对客服务意识。
3、有良好的人际关系能力和组织协调能力,有管理意识和创新精神,具有基本的电脑知识和电脑操作能力。
4、年龄35周岁左右,精力充沛,身体健康。
学历:
具有大专以上学历,有一定的语言和文字能力。
经验:
有一定的客房服务和管理工作经历或三年以上高星级酒店工作经验,熟悉各部门的日常动作程序。
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- 关 键 词:
- 客房 经理 岗位职责