1、零售基础Word格式.doc
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cc//0.5,20,0.5,20
dd//1,20,1,20
,,D。
【零售基础】新入职或新转岗客户经理需开通MSMP系统(营销与销售管理平台)和PRCM系统(中国光大银行私人客户关系管理系统),须由本机构零售牵头人通过()申请开通,内容请写明员工号、姓名、岗位,开通哪个系统。
aa//行内邮箱
bb//电话
cc//微信
dd//短信
,,A。
【零售基础】MSMP系统(营销与销售管理平台)支持分支行日常发短信和通过营销活动批量发短信,目前单次发送超过()条的短信和上下行交互式短信需要总行客服中心审批。
aa//1万
bb//5万
cc//10万
dd//50万
,,B。
【零售基础】目前MSMP系统(营销与销售管理平台)发送短信的客户手机号取自ECIF系统,目前只能由客户到()修改。
aa//网银
bb//客服
cc//柜台
dd//手机银行
【零售基础】阳光薪悦卡达到手续费特许优惠条件的,每月可享受减免()笔跨行手续费,减免()笔异地手续费;
如未达到手续费特许优惠条件的,参照普通阳光借记卡执行,每月可享受减免()笔跨行手续费,减免()笔异地手续费。
aa//4,4,2,0
bb//4,4,0,0
cc//2,2,2,0
dd//2,2,0,0
【零售基础】MSMP系统(营销与销售管理平台)批量短信发送时间为(),发送不完的短信次日不再继续发送。
aa//8:
00-12:
00,14:
00-20:
00
bb//8:
30-20:
00
cc//8:
30-12:
30,14:
00
dd//8:
【零售基础】客户持卡数量大于等于()张(含睡眠卡),开立Ⅱ类账户实体卡交易将无法成功,无实体卡的电子账户除外。
aa//3
bb//4
dd//6
【零售基础】我行受理借记IC卡持卡人小额免密免签否认交易的渠道有()。
aa//网点柜面
bb//自助设备
cc//网上银行
dd//95595客户服务中心
【零售基础】小额免密免签业务单笔交易金额()元以下的消费类交易,当日累计交易金额()元。
aa//300,1000
bb//500,1000
cc//1000,2000
dd//1000,3000
【零售基础】对于公安机关或司法机关正式提供的文件显示客户(持卡人、申请人、代理人等)曾参与出租//出借//出售本人或他人借记卡账户以及相关各类验证工具的,该客户(持卡人、申请人、代理人等)在我行开立的借记卡数量不得超过()张。
aa//1
bb//2
cc//3
dd//4
【零售基础】小额免密免签业务卡片范围不包括以下()。
aa//磁条芯片复合C借记卡
bb//异形IC借记卡
cc//纯芯片IC借记卡
dd//IC信用卡
【零售基础】现有境内银联人民币卡在境外每卡每日累计ATM取现不超过等值()人民币的标准。
aa//50000元
bb//20000元
cc//10000元
dd//5000元
【零售基础】自2016年1月1日起,境内银联人民币卡每卡每年境外累计取现不得超过等值()人民币的标准。
aa//50万元
bb//20万元
cc//10万元
dd//5万元
二、多选题(7)
【零售基础】II类实体卡发卡渠道:
()
aa//柜台
bb//自助发卡机
cc//直销银行
dd//移动终端
,,ABD。
【零售基础】MSMP系统(营销与销售管理平台)选择短信发送对象目前支持三种方法:
()
aa//正式客户筛选
bb//潜在客户筛选
cc//手工上传
dd//过滤器筛选
,,ABC。
【零售基础】满足以下()条件的客户能进入PCRM(中国光大银行私人客户关系管理系统)中。
进入系统后,既可由本机构零售牵头人分配管户权也可由客户经理发起申领,再由本机构零售牵头人审批。
aa//客户已经办理了阳光VIP卡或出国+卡
bb//客户已经购买了理财产品
cc//客户九项资产总值大于等于10万元
dd//客户贷款金额大于等于20万元
,,ABCD。
【零售基础】PCRM系统(中国光大银行私人客户关系管理系统)首页的“快速通道”版块有一些常用的功能,如客户查询、客户申领、创建客户、风险偏好历史、风险偏好评估等等。
其中,客户查询可通过()等条件查询客户,即使客户管户权不在本机构,也能查到该客户的归属机构。
aa//客户号
bb//证件
cc//手机号
dd//客户姓名
【零售基础】MSMP系统(营销与销售管理平台)发送短信时,如客户被接触优化掉,短信将发送失败,接触优化的规则为()。
aa//要客名单
bb//私行客户
cc//免打扰客户(95595通道的退订或系统中短信接收意愿为否)
dd//黑名单客户
【零售基础】我行出国+卡的优惠政策有()。
aa//境外取款每月前三笔免费
bb//持卡开立存款证明免费
cc//购汇后境外电汇免每笔150元电报费
dd//结汇30个点差优惠(2017.10截止)
【零售基础】阳光薪悦卡的手续费优惠,必须同时满足以下()条件。
aa//自代发起连续3个自然月内(代发当月计算在内)
bb//自代发起连续3个自然月内(代发当月不计算在内)
cc//持卡交易日满足本人名下对私存款T-2日年日均余额大于等于人民币1000元的代发客户
dd//持卡交易日满足本人名下对私存款T-2日月日均余额大于等于人民币1000元的代发客户
,,AD。
三、判断题(13)
【零售基础】阳光银行开通的II类账户不能绑定手机银行,只能开通微信通知。
,,正确。
【零售基础】柜台开立的II类账户可以开通短信通知,如有实体卡的即可绑定手机银行,无实体卡的不能绑定手机银行。
【零售基础】阳光银行APP开立的II类账户,客户可在柜台申领实体卡。
,,错误。
【零售基础】II类账户实体卡与I类账户进行了绑定,代发金额不受每日1万元的限制。
【零售基础】我行直销银行开立的电子账户仅支持原申办渠道变更绑定手机号码、绑定账户,其他电子渠道和柜台暂不提供变更服务。
【零售基础】I类账户降级后,办理存取现、转账、消费、缴费等业务将受Ⅱ类账户限额的管控,而且不能办理三方存管业务、期货业务。
【零售基础】MSMP系统(营销与销售管理平台)短信发送开始时间和结束时间必须在短信平台发送的时间区间内。
为避免发送时间选择错误而导致短信发送失败,最便捷的做法是只设置开始时间,结束时间不做任何操作,此时默认的结束时间是当天晚上20:
00。
【零售基础】MSMP系统(营销与销售管理平台)由于平台显示原因,登陆进系统后,需要将浏览器下方的滑动条拉至最后侧,选择右上角的营销与销售,再将滑动条拉回左侧,功能模块即可出现。
【零售基础】绩效关系分个贷绩效关系、非个贷绩效关系,分别维护,单个绩效客户绩效比例不能超过100%。
【零售基础】申请开通PCRM系统(中国光大银行私人客户关系管理系统),须填写《对私PCRM系统用户保密协议》,其中,最后一句话需要抄录,日期也须写明,而后将扫描件由本机构零售牵头人在申请开通系统时作为附件发送,原件由本机构专夹保管。
【零售基础】PCRM系统(中国光大银行私人客户关系管理系统)界面中,右上角由“常见问题”和“帮助”,系统权限和操作说明等有相应介绍。
【零售基础】光大银行借记卡至2017年1月1日起,将实行“行内异地存取款免费”政策。
【零售基础】16岁以下中国公民由监护人代理开立的借记卡。
不受同一代理人开卡数量原则上不超过3张的限制。
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