A1包服务器小型机存储等运维.docx
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A1包服务器小型机存储等运维
A1包、服务器小型机存储等运维
一、供应商资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求:
无
二、技术要求
一、维保服务要求
(一)服务范围
主要包括:
本次采购省国土资源厅服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统(详细内容见下表现有主要设备清单)一年现场运维服务,主要承担维保设备的故障维修、系统升级及设备的日常监控、应急处理、例行巡检等工作,并安排1名技术人员常驻采购人现场服务,其中部分还在原厂保修期内的设备只负责日常巡检维护。
本项目须根据现有设备及用户业务的需求,在投标文件中提供针对用户实际业务情况的服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统的整体维保方案。
现有主要设备清单如下:
1、硬件设备
序号
设备名称
数量
维保范围
1
IBM小型机Power570
2
全包:
日常巡检维护、硬件的故障排查,坏件免费更换
2
EMC存储CX4240
1
3
EMC光纤交换机CISCODS-C24-300AC
2
4
浪潮服务器TS850
2
5
浪潮服务器NF8560M2
10
6
IBM小型机Power750
4
日常巡检维护、硬件的故障排查
7
浪潮小型机K1-680
2
8
浪潮存储系统AS520E
2
9
EMC存储vmax10k
1
10
虚拟化存储EMCVplex
2
11
浪潮存储AS5600+AS8000
2
12
浪潮存储AS18000
1
13
虚拟带库EMCDD4500
1
14
华为光纤交换机SNS2124
2
15
华为光纤交换机SNS2248
2
16
浪潮服务器NF8460M3
18
17
浪潮服务器NF8460M4
29
18
IBM管理机X3550M4
1
2、软件
序号
软件品牌
软件类型
软件名称
1
IBM
Tivoli监控
ITM
2
IBM
Tivoli监控
NETCOOL
(二)服务内容
本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容:
1、小型机、服务器和存储设备运维
(1)预防性维护
预防性维护要求围绕设备系统高可用性提供事前维护支持。
①可用性检查
投标人根据采购人要求定期(每月一次)对设备系统进行可用性检查,解决检查中发现的问题,对不稳定部件免费予以更换,并出具相关巡检报告。
②系统性能分析、优化与容量管理
由投标人后台技术专家组成小组,协助采购人进行系统性能分析评估和优化,包括监控并提取系统运行数据,根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析,提出系统性能优化和容量调整建议,提交监控和分析报告,并配合进行优化实施及调优后评价等工作。
③SAN技术架构评估和调整服务
提供SAN网络技术架构评估服务,包括协助对技术架构进行评估,提出评估建议,针对评估情况进行技术交流,协助制定技术方案并对实施提供技术支持。
根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行调整变更,根据采购人的架构调整需求,提出调整建议,协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持。
④硬件微码和软件版本升级服务
投标人需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理,对升级提供免费技术支持,
包括:
协助制定维护策略与流程;定期核查分析产品版本情况,及时提供服务范围内所有产品的升级信息(包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等),保证用户能够及时获取并使用,保证其合法性、准确性和及时性;提供升级风险分析,根据用户的环境配置情况,分析版本升级对系统及应用的影响,提交产品版本升级建议,协助制定升级方案,对升级的测试、实施等工作提供技术支持。
⑤知识库档案管理
协助采购人对设备系统知识库内容进行维护,包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
(2)故障恢复类服务
要求围绕设备系统高可用性提供事后维护支持。
①技术支持热线服务
通过电话、电子邮件、传真等远程支持方式向采购人提供7*24远程技术支持服务,支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
②故障解决服务
在发生故障时,维修工程师1小时内到达采购人现场,根据采购人需要,及时进行现场故障诊断及维修,免费提供故障部件的更换,使设备尽快恢复可用状态,对相关设备系统故障协助进行排查,并给出合理意见和建议。
故障处理时间不得超过24小时,如未在规定时间解决问题,需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
③备件保障服务
提供100%的备件保障(即提供维护清单所需备件),保证备件的品质和可用性,每半年通报一次备件情况。
提供小型机和SAN存储设备的备机作为应急备机放在客户现场,服务期满收回。
为确保数据安全,含有用户数据的部件(包括替换下的部件),由采购人保管或处置。
④应急保障服务
协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持,包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程,根据采购人需要,配合演练,在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。
2、Tivoli监控软件运维
1)监控服务器维护
(1)针对Tivoli软件监控指标,设立情景列表,在驻场维护时,确保以上监控指标项数据采集准确、及时。
当出现异常指标数据时,进行排障,并出具说明报告。
(2)对Tivoli所在服务器的性能、空间增长进行检查,确保各个功能组件正常。
(3)按照月为进度,对监控服务器进行数据备份。
每半年进行一次历史数据归档转存,并清空本地实时数据库。
(4)新增设备的监控部署服务。
2)故障解决时限
故障解决时限自接到省国土资源厅报修通知时开始计算,对于不影响业务系统运行的一般故障,要求在24小时之内解决;对于影响业务系统运行的重大故障,要求在12小时内解决。
3)现场技术支持服务
(1)如电话技术支持无法协助驻场工程师解决故障,投标人须在规定相应时间内派后台工程师到达现场,并在规定时间内完成系统恢复、功能模块重启等工作;
(2)根据系统运行需要,完成Tivoli所在服务器的操作系统、补丁软件及应用程序版本的升级服务;
(3)后台工程师到达现场时间要求:
自电话响应后,2小时内到达采购人中心机房。
4)预防性维护服务
维护服务周期要求:
1天1次,维护的内容主要包括:
●报警事件日志检查、错误信息收集及分析、诊断;
●WorkSpace视图的整理修改;
●按需对产品小版本进行升级;
●操作系统状态、日志及文件系统检查,错误信息收集及分析、诊断;
●网络环境的检查、测试;
●按需安装补丁程序(PTF);
●系统基本的性能分析;
●提交详细的预防性巡检报告或总结。
5)紧急、特殊事件处理
(1)若Tivoli监控系统发生严重故障,影响其他业务系统正常运行,而投标人无法在24小时内解决、修复,则由采购人选择第三方服务机构进行Tivoli系统的单次故障的维护,由此产生的全部费用由投标人承担。
(2)若在维护过程中,因投标人原因造成全路网或局部业务系统异常、数据丢失或其它故障,投标人须进行赔偿并承担责任。
3、任务类服务
①移机技术支持服务
协助制定技术方案,对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等。
②重要事项保障服务
根据需要,提供重大事项支持保障服务,如:
系统变更、迁移、切换、新应用投产等,协助制定技术方案,对设备系统运行情况进行评估。
4、服务责任
(1)本项目维保期间服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统发生的所有费用均包含在本项目报价之内,由投标人全部负责。
(2)投标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。
需遵守采购人安全保密规定,承担安全保密责任和义务。
投标人及驻场人员应按照采购人要求,同时签署保密协议,并由投标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
5、技术支持
(1)电话技术咨询/支持
向采购人提供规范的服务平台,配备专职工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。
(2)特殊事项支持
采购人有设备迁移、设备重启、系统上线(或切换、变更)、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时,应按采购人需求,在规定的时间内提供技术人员、备用设备等资源,为采购人提供紧急现场支持服务。
维保服务提供现场技术支持前,应做好必要的准备(包括查阅客户和设备档案,了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等),并按照方案要求进行实施。
6、服务团队要求
(1)★安排1名技术人员常驻采购人现场服务
投标人为本项目成立专门的项目组(包括一线驻场技术人员和二线支持团队),并任命
项目负责人。
投标人须指派具备IBM小型机、存储设备维护能力的1名技术人员常驻采购人现场。
(2)驻场人员主要承担但不局限于以下职责:
需遵守采购人相关管理制度,接受采购人日常工作管理。
按照采购人运维管理要求,承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作,包括运行监控、数据可靠性检查、存储介质管理等,并承担相应责任。
按采购人要求承担临时性的加班、值班、重大节假日支持等服务。
(3)投标人需协调原厂技术力量,对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题,按照采购人要求提供原厂现场支持服务,由此产生的费用由投标人全部承担。
(4)投标人须在投标文件中提供本项目组组长、组织架构及成员职责分工(包括一线驻场人员和二线支持团队)。
二、其他要求
1、服务期限:
自合同生效之日起一年。
所更换设备承担一年质保服务。
2、所有技术人员(包括现场常驻人员和后台支持人员)合同期内不能变更,现场常驻人员日常工作需服从采购人的安排和日常管理,包括临时性加班、值班等。
人员变更,需提前一个月向采购人提出书面申请,经采购人同意后,方可更换(现场常驻人员还需要经过至少1个月的现场并行过渡期),如现场常驻人员无法完全胜任工作,采购人有权要求更换人员。
注:
以上加“_________”部分为★条款内容,如不满足,按无效投标处理。
三、投标保证金
1、投标保证金数额:
人民币柒仟圆整(¥7000.00)。
2、投标保证金交纳采用下列形式之一:
银行本票、银行汇票、担保函。
投标保证金为电汇形式的,汇款单上须注明采购项目编号、包号。
若交款人名称与投标人名称不一致,投标人须出具加盖公章的书面材料,退款时,款项退至投标人帐户。
收款单位:
山东省省级机关政府采购中心
开户银行:
建行济南市高新支行黄金时代分理处
银行帐号:
37001618819059099999
大额联行号:
105451001046
A2包、机房及应急指挥中心运维
一、供应商资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求:
无
二、技术要求
一、维保服务要求
(一)服务范围
主要包括:
山东省国土资源厅中心机房精密空调、装修部分、电气部分、防雷接地部分、新风部分、综合布线、场地监控、门禁、视频监控部分及其部分系统的升级改造(原有机房门禁系统、视频监控系统、动力环境系统设备需要升级改造及更换,改造后实现数据接口对接,满足3D机房可视化系统的集成工作);指挥中心数字会议系统的液晶升降系统、会议发言系统、音响系统、集中控制系统等(详细内容见下表主要设备清单)。
以上所有系统提供一年维保服务,主要承担维保设备的故障维修、系
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