营销系统营销管理制度体系试用版文档格式.docx

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4.与其他体系的合理衔接

本手册目前主要基于营销体系的系列管理设计，具体细节的很多地方需要与鼎恒置业的行政、财务、工程、设计、成本、战略发展、风险控制等体系的合理衔接，需要紧密与上述各部门配合，才能形成公司内部完善的各项流程与管理。

一、营销中心部组织架构图

营销系统组织架构

1.岗位人员配置原则：

（1）、营销中心在管理项目目前为1个，适用以下人员配备：

A：

总监一名

B：

市场策划经理一名

C：

按揭办证专员一至两名

（2）、项目售楼部人员配备

案场经理一名

销售内勤一名

置业顾问六至八名（尾盘销售依情况由营销中心调整）

D：

售楼部，样板房清卫人员两名

E：

保安两名

F：

潍坊售楼部看房专车司机一名

二、营销中心人员聘用方法

置业顾问、销售内勤，由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，由营销中心总监负责招聘。

主管以上人员（含主管）由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，总经理审批，由综合办公室和营销中心共同负责招聘。

售楼部样板房清卫人员及保安，司机，由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划，报行政副总审核同意，由行政管理部负责招聘。

第三部分营销中心部门职能及各岗位职能

营销中心部门职能：

1、协助公司制定发展战略,规划开发项目及产品的市场定位,提供适应当前市场需求的规划设计,户型方案等市场信息；

2、根据公司的发展战略及经营计划，制订年度、季度、月度营销计划并负责组织实施。

随销售环境发生变化时，负责调整计划并组织应对措施。

3、根据公司的发展战略制定各项目推广策划方案.

4、进行营销组织建设，完善部门结构，优化人力资源。

5、负责制订本部门及下属项目售楼部的各项管理制度、岗位职责及工作流程。

6、负责拟写本部门的月度及年度工作计划及总结报告。

7、负责本部门及各售楼部的营销费用、管理费用预算的编制及审核。

8、负责各项目销售文件报审报批流程。

本部门的文件、资料、电子文档及实物保存与管理；

负责本部门及下属售楼部的合同管理。

9、负责部门人员个人考核，各项目月度及年度考核工作。

10、负责公司的品牌形象建设与管理。

11、负责指导各项目的广告定位、媒体选择和投放策略。

12、负责指导各项目制定营销推广计划及广告投放计划，对项目的推广及广告计划进行审核，并配合各项目组织实施。

13、负责各项目广告效果的全程评估及监控。

14、负责指导各项目销售价格系统的制订和实施。

15、负责指导各项目完成公司下达的销售任务指标。

16、负责各项目的策划代理、广告、制作、活动等协作单位的监督管理工作。

提出策划方案、广告稿改进意见,对合作公司提出评价意见.

17、负责组织并指导各项目的售前、售中、售后的服务，并给予相应的技术支持。

18、负责收集分析各项目的统计分析销售数据，做好报表管理,做出统计分析。

19、负责指导各项目客户资料的建档管理和客户关系的维护；

指导各项目应收款的管理。

20、负责本部门及各项目销售部员工培训工作。

21、完成公司交办的其它任务。

营销中心各岗位职能

1营销中心总监

直接上司：

总经理

直接下属：

项目案场经理，市场策划经理，按揭办证专员

职责概要

在公司总经理的领导下，把控营销系统整体工作方向及队伍的搭建；

组织各项目执行各类营销活动，达成年度销售及回款目标。

岗位职责

1.主持营销中心各项日常工作，带领本部门各成员完成各项工作目标；

2.指导、协调本部各工作人员的日常工作的开展；

对各项目策划、推广、营销进行总体布置及把控；

3.组织完成各项目营销过程管理与监控，对各项目的销售目标、回款完成情况进行督导?

；

4.审批各项目推广计划及投放计划,监督部门及各项目营销及行政费用执行情况；

5.参与公司会议，组织营销工作会议，协调部门之间的工作关系；

6.负责部门及项目营销团队建设、人员遴选、管理和培训；

7、代表公司参加各类对外会议及活动；

8、完成公司领导交办的其他任务；

2．市场策划经理

营销中心总监

在营销中心总监的领导下，开展日常管理工作，包括房地产市场调研，项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理、撰写文案和广告宣传等。

1．根据企业制度要求，制定策划各项方案并贯彻实施；

2．负责组织制订各项目全年营销中心工作计划，并分解落实完成；

3．负责组织项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据；

4．负责主持项目的销售策划、制作、宣传推广、媒体选用等工作；

5．负责审定各项目售楼处外部形象与内部装饰装修方案；

6．负责企业整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业形象的公关活动方案；

7．负责主持策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动；

8．负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；

9．与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业良好的社会形象；

10．负责各个时间节点的市场研究报告，密切关注市场动态；

11．完成领导临时交办的其他工作；

3、行政助理

负责营销部日常基础管理工作，对项目各项工作进行综合考评，加强营销队伍建设；

监控各项目计划执行情况，进行数据统计，提供决策依据。

1．负责营销部各类文件的流转与审批流程，并将审批结果准确无误地传达到各项目；

2．起草和修改报告、文稿，录入文字、复印文件及收发传真；

3．电话接听、转接、记录、反馈；

4．管理营销文件，建立完整的档案文件资料；

5．负责营销部日常办公用品申购、发放、登记管理，办公室设备管理；

6．订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件；

7．营销中心部人员外出情况登记,；

8．对营销中心部及各项目售楼部的工作进行绩效考核及评价，汇制每月项目销售排行榜，上报领导批准后通报实施；

9．协助营销中心总监做好营销队伍的奖惩；

10．组织建立各项目产品数据、销售数据、计划数据和总结数据的数据库，为公司领导决策提供基础依据；

12．办理营销中心部各项报告的签呈流程。

13．根据营销中心部薪酬体系和实际回款情况，制定每月营销中心部各岗位人员薪酬表与公司财务部核对，报公司领导审批。

4、案场经理

置业顾问，销售内勤，清卫人员，司机

全盘负责项目售楼部管理与执行工作。

1、组建销售队伍，统一项目说辞，并对销售人员进行岗前、岗中培训；

2、组织人员对项目进行详细的市场调查和客户积累，协助上级制订项目详细的营销中心方案；

3、全面负责售楼部工作，对销售现场进行规范管理和内部协调，对营销中心的安全负责；

4、根据项目要求，制订详细的阶段销售考核目标和管理制度，并负责贯彻落实；

5、负责检查来访来电及调查客户的详细登记，根据来访、来电调查情况，出具详细分析报告上传公司，以利于后期策划推广要点的把握；

6、负责可销售楼盘的整体把握，做好整个楼盘的销控，有理有节地推售楼盘，并且严格保密销售信息，防止信息外泄；

7、负责销售单位的变更、退换，完善退款程序，配合置业顾问做好客户退定的售后处理工作；

8、负责随时调配销售氛围，协助置业顾问逼定成交；

9、指导买卖过程中各种合同的签署，对销售合同进行审核、编号，避免置业顾问错填、漏填或擅自修改合同内容；

10、督促检查置业顾问按时进行客户回访、催款及同客户签约等；

11、妥善处理客户投诉和各种突发事件；

12、负责销售报表的审核，对销售报表进行统计分析，并且定期将与财务核对后的准确销售统计情况汇报给营销中心总监；

13、组织早、晚会和周例会，总结、检查、讨论分析阶段工作中的问题和成绩，对置业顾问进行考评，向上级提出合理化建议；

14、妥善处理项目内部与公司与合作单位的各种关系；

15、及时解决营销现场及置业顾问的疑难问题，并进行登记追踪，不留营销遗留问题；

16、项目销售完成后，协助文员跟相关部门完成各项工作的移交手续；

17、如实制定项目营销部提成分配发放报表；

18、完成上级领导安排的其他事项；

5、客服专员

负责项目成交客户的按揭及办证工作。

1、负责营销人员按揭具体工作、按时收集按揭办证资料；

2、保持公司与按揭银行、房地产主管部门的良好关系；

3、陪同成交客户办理银行按揭及相关工作，确保按量、按时放款；

4、为客户办理抵押，备案等工作，办理房产权证,国土权证工作；

5、针对置业顾问组织和开展按揭、办证的培训学习工作；

6、项目销售内勤

项目案场经理

协助项目案场经理做好营销日常管理工作；

负责项目基础数据的采集和整理。

1、协助项目案场经理做好日常管理制度的执行管理；

3、在项目案场经理外出、休假时代理项目案场经理行使、组织日常工作；

4、现场职员考勤、负责值日、值班安排和监督；

5、在案场经理外出时负责合同、协议的审核；

7、组织开展或协助项目案场经理对置业顾问的培训工作；

9、监督置业顾问及时催缴房款与按揭办证资料；

10、根据项目情况与客户有关合理化建议和问题，及时整理上报售楼部经理，并尽快研究处理；

11、项目营销数据按时、准确输入销售软件；

销售合同电子版输机，维护。

12、办公用品的购置、管理，维护办公设备正常运行；

13、样板房的管理，销售人员内部考勤；

14、空白合同、销售资料的管理、签发、收回；

15、监督业务员做好客户信息登记工作，负责日销售统计表、来访、来电登记表的统计工作，并对其进行存档保管；

16、复审销售合同，负责合同数据、合同条款变更的把关、存档工作。

协助按揭资料的整理，权证登记发放等；

17、完成项目营销经理安排的其它工作；

7、置业顾问

负责客户接待、洽谈、成交工作；

岗位职责、

1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标，统一说辞，并熟练回答客户提出的问题；

2、迎接客户、介绍产品、带看现场、为客户的购买决定提供置业计划和具体咨询；

3、客户追踪、成交收定、签署合同、回收楼款、办理相关销售手续及售后服务；

4、顾客抱怨和投诉的应对和汇报；

5、参加销售会议和不定期培训；

6、服从工作安排，主动参加楼盘促销活动，认真完成上级交代的工作；

7、《客户登记表》、《销售日报表》等相关表格的填报，协助主管进行销售结果汇总；

8、整理工作洽谈区内清洁卫生；

9、做好值班工作，对营销中心安全负责；

10、协助同伴完成销售工作和客户接待工作；

8，清卫人员及司机管理制度按公司统一相应岗位的制度执行。

目的和适用范围

1、为加强公司下属各项目营销中心工作的管理和监控