培训师.ppt
- 文档编号:1326724
- 上传时间:2022-10-20
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培训师.ppt
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承运商的培训管理,中油BP公司2004年6月,背景,随着中油BP的业务不断扩大,承运商的工作量加大,安全风险也增加了承运商数目增加,需要系统规范培训承运商的安全执行力度不足承运商培训管理不够严谨,现状,承运商有培训培训方式单一,师傅带徒弟培训标准不统一,随意性没有完整的培训系统培训师表达能力不强,信息传达不明确虽然有安全标准,但执行力不足,课程目标,建立承运商培训系统承运商必须严格执行中油BP对培训系统的要求提供培训技巧的培训提出培训的要求和标准,为什么要进行安全培训,培训需求来自三个方面:
组织任务、岗位需要、个人发展新司机不理解要求、不会操作不熟练-要有一个过程不标准-各有各的做法,带来不可控制的风险实行的新政策、新程序强化安全行为、安全标准转变安全观念公司重视安全的体现,成人与小孩的学习方式比较,有经历,经验和主观想法主动,分析问题对行动记忆力好,多设计练习,方便记忆通过行动自己得出结论对于自己得出的结论,容易接受并且承诺去做,无经历,经验被动,不会分析,只接受记忆力好,通过记忆学习,对连续讲话,精神集中时间不超过20-30分钟,成人学习的特点,针对实际问题重视能如何运用他们所学的东西把学习联系到他们的个人目标把学习资料和新知识结合到他们的过去经验喜欢讨论,挑战新话题要求聆听和尊重他们的意见,“教师”与“培训师”,教师“讲”,培训师“问/启发”,培训是一个引导的过程,在培训过程里(facilitation)过程(How)比结果(What)更重要引导学员达到您希望的目标通过提问启发思考而不是直接告知,口头表达/讲座,演讲技巧用于在不需要或不可能进行互动的情景中,向学员传达知识,观点或方法帮助树立培训师的专业威信快速传授知识或经验保持对听众的控制(尤其在大型场合),口头表达/讲座,准备资料的注意点:
决定你希望听众在演讲结束的时候了解什么了解听众已经知道了什么确定时间长短和要点选择适当的视觉辅助工具和支持材料,口头表达/讲座,不成功的原因互动不够过于冗长或择时不当演讲话题与听众无关,听众不明白演讲和他们有什么关系或者不知道如何应用视觉辅助工具使用不当或没有使用表情过于单一,严肃,口头表达/讲座,为保持学员兴趣,可以提供具体的例证分享个人经历和经验用语简洁比喻,拟人,具体数据和讲故事保持微笑,面部表情配合内容而变化,身体语言,嘘!
手势,站/走,外表,态度,身体语言头和面部表情,头部:
平视微向上扬动作不要太快面部表情:
放松,随和,略带微笑表情与演讲内容配合微笑:
表达接纳自信的标志,身体语言目光接触,表示关切和关心显示信心和信念吸引注意力,避免分散精神了解学员的反应,与听众沟通的桥梁,身体语言目光接触,三个一定律适当,关注每个位置,不要太长,也不要太短的目光,不要.,不要闪烁不定选定易于控制区域与保持眼神接触避免望,或只与的人目光接触不要看观众之外的任何事物避免低头看讲稿,身体语言手势,使你更有魅力配合内容意思帮助说明事物的特征大小,形状,动作,方向手心向下,表示.手心向上,表示.两手向外拉开.一旦开始就要做完不做手势双手的摆放手势速度,身体语言站/走,两腿微分,身体保持平衡不做手势时避免手臂交叉或放进口袋在身体前或后紧握双手摇晃身体,身体语言走动,,转移观众的注意力站直,不要踱来踱去以走动为信号跳到下一点不时离开讲台避免无目的走动不停地踱步或摇摆,身体语言态度,自信热情积极主动,热情,如何表达你的热情?
无论你研究的是哪个领域,你对它的热情就足以保你成功!
心理学教授威廉.詹姆斯,身体语言外表,深色西装,衬衣,领带和西裤深色衬衣,浅色领带和西裤深色袜子,黑色皮鞋,但不要硬底胡子行政套装,颜色不要太鲜艳适当得饰物口红肉色丝袜,黑色皮鞋,跟不要太高衣服干净整齐头发整洁纽扣,帮助你建立形象而非夺去观众对你的注意力,身体语言小动作,身体摇晃摆弄桌面物品硬币玩弄手上饰物吐舌舔唇舞动指挥棒,恰如其分的语言,根据观众而调整介绍远景和整体强调介绍的利益,而非单纯的讲解特征尽量使用通俗语言用正面的语言才有推动力,专业术语和技术用语过多口头禅负面和批评的语气,恰如其分的语言,TIPS把长句变成短句倒装句改正装句专业词通俗化设计吸引的语言,语言言之有物,举例:
你相信的,信念,热爱的你有感而发的你经历过的,熟悉的听众最关注的是你在工作中总结的经验教训使用统计数字,专家的话,平白枯燥,生动吸引,举例的技巧,人性化故事人格化名字明确化细节戏剧化对话具象化动作,语言自信果断,充分准备熟悉演讲的。
事先整理你的。
事前。
切勿。
演讲成功的2个重要因素,自信,热情,自信心提升四步曲,第一步:
双肩往后挪一寸第二步:
收紧后腰肌肉第三步:
头往上倾斜5度第四步:
吸满气才开口说话,克服恐惧,你并不是唯一一个专业演说家也摆脱不了恐惧需要适量的恐惧害怕的原因是不习惯,Tips,练习、练习、再练习!
克服紧张,提前到达会场背熟开场白熟记内容思路清晰(小卡片)开始时“深呼吸”找到放松的方式自信地步上讲台保持微笑准备好所有材料预演,我害怕!
清晰明确的语言,说话要自信和果断-“我们深信”,而不说“我们认为”-“我必定会”,而不说“我可能会”-“我推荐”,而不说“我建议”-不要讲得太快-不要逐字背诵,看讲稿不要让人听起来有以下感觉-抱歉(“对不起”“没有准备好”)-不确定(“如有可能”)-公然引导他人(“你必须”“你应该”)避免无意义的语气词-“哎”、“啊”、“嗯”等,建立关系、表明了解他们并能回应他们的需求,速度和节奏,不时改变讲话的速度,以求演讲效果速度加快激情速度减低强调重点和陈述复杂问题小段间的自然停顿适时停顿能引起注意,观众思考语速单一会平淡无味,枯燥,语调变化,对重要的词加重语气,之前稍停顿声调与文字意思所代表的感情配合避免重要的字走在最前开始时,用数个闲字开始我觉得,大家试想一下,比如说最重要的字,重复一次需要观众思考,触动内心感受时,把声线放低,放慢,需要观众激动时,把声线提高,加力小心紧张时语调变高,培训开场白
(1),欢迎学员介绍自己让学员介绍自己以及他们对课程的期望,纪录下来介绍培训的后勤安排休息室的地点午餐地点和安排电话处理工作信息紧急出口抽烟,培训开场白
(2),介绍培训的时间安排开始和结束时间午餐和小休大约时间遵守时间安排的重要性介绍课程的概况订立团队协议通讯工具迟到人在心在开放的心态,乐于分享破冰游戏,聆听,目的:
了解学员的反应和态度以及了解的程度如何做停止讲话表现出兴趣不打断站在对方的角度想问题观察对方的身体语言,直觉告诉你什么鼓励,避免反对,批评和主观判断主动的聆听理解内容,意思和感受避免主观判断,等待发言和过早给出答案小心你的身体语言暗示的信息,提问,目的确认学员是否理解所讲内容“关于这一点大家都明白了吗”了解学员对观点的看法“对于刚才我介绍的方案,不知道大家有没有别的看法”让学员跟随思考,过渡到下一个观点“现在大家已经很清楚我们所面临的困难了,我们该怎样才能解决这些问题呢”让学员自己得出答案,引导学员而非教导学员,问题的类型,开放式你们小组的讨论结果是什么?
你们怎么看这个问题?
大家有什么愿意跟大家分享?
关闭式还有人有其他看法吗?
你们同意这种观点吗?
探索式(什么时候应用)深入探讨问题小组讨论不充分学员的认识还没达到课程的要求通常不止一个问题,需要提前设计好,给予指示,等每个人都安静时才讲话给予指示时要慢且清晰,一次一个指示告诉他们将会在下一个时间段做什么最后询问是否有任何问题不要让学员误解/难堪跟进以确保他们按指示完成,如何评估学员的积极性,开始前询问观察表情眼神是否专注坐的姿势发言的欲望其它身体语言(看表,看资料等)影响积极性的因素有没有不相识者(班前自我介绍)有没有人际关系问题有没有谁对谁有恐惧感(上司下属)学员活跃的迹象:
噪音,动作,积极讨论,创建积极的结果用您的行动让学员充满活力,如果你表现出精力充沛,那么你的学员也将被感染利用奖励提高士气利用“活跃分子”使气氛活跃起来,从而引起其他人的参与结合内容采用多种培训方式聆听学员的想法通过提问让学员参与讨论分享你自己的经验,讲故事作短暂休息和伸展在小组内外走动集中精力于学员,消除外部干扰可要求学员自己得出结论,而不只是讲师讲,时间管理,培训师如何才能让培训按预设的时间进行?
培训提前讲完,怎么办?
培训超出预定时间进行怎么办?
当讨论偏离主题时(不管这个讨论多么有趣)培训师该怎么做?
编写培训日程表,包括内容时间栏:
时间与时段内容栏:
主题,论点和论据协助栏:
协助人负责事项,培训方式,准备事项,投影,学员练习等通过演练计算所需时间预留意外因素造成的拖时,午餐和小休时间与协助人在培训前做好沟通,个人准备,从BPPC获取所有有关的资料准备讲义,包括时间,内容,活动彻底详尽地阅读讲义和学员课本标明每个章节的重点,及章节间的过渡利用培训日程表来作准备大声地阅读材料-使听到自己的声音用投影胶片来阅读培训资料正式试讲培训前邀请学员,通知具体安排,培训的最终目标是,目的:
具备工作所需技能确保行为符合安全标准,知识问题,态度问题,培训&测试,?
驾照,培训师职责,观察日常工作行为,评估是否符合标准,提供反馈与辅导,发现新的培训需求,培训,通过事故和现象发现培训需求,根据内容设定有效的方式与培训目标结合起来,知识培训与测试技能“师傅”手把手辅导态度反复灌输,行为改变的条件,掌握必要的知识和技能工作环境支持支持培训在工作中监督执行有辅导和帮助工作要求和政策有鼓励奖励改变,培训,承运商和培训师的跟进,态度(动机),培训后跟进行动,制定标准或依照培训内容的标准此标准必须是具体的,可执行的根据标准检查学员是否有执行行为是否符合标准如不符合,提供反馈不断循环反复直到形成新的行为跟进的目标:
帮助形成新的行为,跟进:
反馈,反馈内容:
针对学员的具体行为根据观察而不是推断参考培训的标准告知学员标准是什么何时进行随人,随事,随地,随时每隔一定时间学员有需要时如何提供详细而具体提供建设性的反馈代替批评达成行动的共识,随人,随事,随地,随时,培训跟进:
最终形成一种习惯,每人手上都有一套标准,让员工熟记熟记程度:
眯起眼睛都知道直到形成一种习惯,固化行为反反复复,讲完又讲,直至新的行为变成本能反应,培训的全过程应该是,里面装的是水,里面装的是冰,设立中油BP承运商司机培训师制度,目的在油品承运商中设置司机培训师;通过培训师对油罐车司机的培训,来规范对油罐车司机的培训和评估,以提高对油罐车司机的培训质量设置每个油品承运商必须至少设置一名司机培训师,并为司机培训师提供必要的履行司机培训师职责的工作时间和资源职责1)专职或兼职2)司机的培训,如装卸油操作等3)招聘新司机时的路面驾驶评估4)评估司机的防御性驾驶技巧5)评估司机的装卸油操作6)出具书面的评估报告,设立中油BP承运商司机培训师制度,资格要求文化程度:
高中毕业或以上,含中技、中专驾驶经验:
2年以上油品(汽油或柴油)运输车辆驾驶经验,服务于中油BP至少1年语言:
能说普通话,并能听懂粤语,表达能力较强培训:
必须接受过中油BP认可的防御性驾驶培训,持有证书通过中油BP的相关培训中油BP认可,设立中油BP承运商司机培训师制度,承运商培训师工作量的描述招聘新司机时的路面驾驶评估;参与新司机培训,如新司机的装卸油操作培训;参与新司机正式上岗前的资格评估;制定培训计划;组织在职司机的装卸油培训及考试至少1次/年;每月至少评估司机的防御性驾驶技巧4-8人次;每月至少评估司机的装卸油操作4-8人次;组织在职司机的消防和紧急事故处理培训及考试至少各1次/年观察和评估司机的操作行为,对不安全和不及格行为进行反馈和辅导,并报告给公司主管人员通过培训和日常的观察、评估,发现新的培训需求,设立中油BP承运商司机培训师制度,培训流程司机招聘入职后,按照油罐车司机培训项目一览表的要求,安排司机接受培训培训后,对参加培训的司机进行该课程的测试。
对测试不及格者,必须重新测试,直到及格后才能上岗。
测试三次以上(含三次)不及格者,取消为中油BP承运的资格。
测试及格分
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- 培训
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