保安队员管理制度Word下载.docx

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二、验证

1、跨立站于大门内侧，来人主动开门。

2、注意观察进出人员，发现可疑人员主动询问。

3、当生人进入大门时保安员应说；

“您好，您找哪个部门、请登记。

”

4、来人说明并登记后，保安员说：

“谢谢，请进。

三、接待来访

1、非本单位的人员来访时，保安员要主动为来访人员提供向导和咨询，与被访者联系经同意后，在《来人来访登记表》上签字后方可进入。

2、禁止推销人员进入单位。

3、文件及快递应统一定点放置登记，通知领取人及时处置。

四、出厂物资管理

1、物资出厂需持有主管部门出具的出门证。

2、核对物品和证明填写内容是否一致，检验无误后方可放行。

3、将出门条留存，并填写《保安值班记录》，

五、外来施工监管

1、外来施工单位进入本单位，必须得到相关部门的认可。

2、检查施工人员所携带的工具进出本单位要一致。

3、施工结束后，及时与相关部门确认，放行施工人员。

六、车辆管理

1、本公司除公用车辆外，职工车辆进入车前需放置统一配发的通行证，无通行证车辆禁止入内。

2、大门前停车场禁止职工车辆长时间停放

3、外来客户车辆禁止入内，特殊情况需相关部门同意并监督进入

4、维护进入厂区运输车辆秩序

5、保持单位大门道路的畅通。

6、安保人员对经常来访政府领导直接放行，其他政府来访未接到安环部通知不得放行。

七、厂区大门管理

1、限制进入厂区时间：

早7:

30-11:

30；

14:

00-18:

00；

晚19：

30-6:

00。

以上时间段限制任何人进入厂区，本厂职工迟到进入，需其主管领导来门前领人，门卫做好记录上报

2、限制进入时间，公司对外业务部门凭本部门外出登记，方可出入。

3、供应商及客户来访，需相关部门电话通知，方可进入，车辆禁止入内。

必须进入厂区，出门时安保人员应对其车辆进行检查。

4、运输车辆及

七、问题处理

1、遇有闹事人员，应沉着冷静迅速报告领导，同时劝阻闹事人员依法解决问题，不能与其发生正面冲突。

2、如发生打架事件，应立即制止，并及时报告领导。

3、遇有盗窃事件的发生，应迅速关闭大门，及时盘查出门物品，看有无丢失物。

4、发现可疑人员及时报告。

八、交接班

1、当班保安向接班保安宣读本班的工作情况，已完成事项，未完成事项，特别注意事项。

2、检查对讲机和其它执勤用具是否完好，双方在值班记录上签字。

3、检查接班保安员的仪容仪表

保安培训

一、岗位守则

1、在岗期间不得做与工作无关之事。

如：

玩手机、看书报杂志、串岗聊天等

2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区

3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知机动岗位人员，等待机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内

4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌

5、任何时间在执勤时严禁睡岗

6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正

7、执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理

8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风

二、保安工作态度

1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观――以乐观的态度接待客户。

3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6、平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、保安九不准

1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6、不准私自为他人提供有偿服务；

7、不准非法限制他人人身自由；

8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

五、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！

您好！

欢迎。

请问？

请进、再见！

对不起。

很抱歉！

请原谅。

没关系！

！

不用谢！

请稍等。

请当心！

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！

请跟我来。

欢迎光临！

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务！

请问您有什么事？

请问您是否找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、保安应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、遇人员经过岗位时，应面带微笑。

5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

六、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

七、军体素质

每日进行一次队列、军体技能训练。

规章制度

一、保安队主要工作

1、在客户单位的领导下，负责厂区工作人员及财物的安全管理工作；

通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。

2、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。

3、在本公司的领导下，负责厂区保安服务的管理工作。

4、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。

5、在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作；

制止超速，防止意外事故发生；

做好访客登记工作。

6、完成客户单位指派的其他临时工作。

7、服务标准：

周一至周日全天24小时执勤。

8、做好工作预案中的各项规定。

二、保安队长岗位职责

1、坚决贯彻执行贵方的指示。

准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；

2、全面负责厂区保卫工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。

根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。

3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。

4、参与负责编制保安方面的方案。

5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。

6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。

7、负责组织召开保安部人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。

8、负责协调其它部门的有关工作。

9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。

10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。

11、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。

12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。

13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；

14、定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；

15、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；

16、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。

17、完成上级交给的其他任务。

三、巡逻岗岗位职责

1、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。

2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等。

巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。

3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。

4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。

5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。

6、完成上级领导交办的其它工作。

四、门岗保安员岗位职责

4、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。

5、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

7、完成上级领导交办的其它工作。

五、执勤制度

（1）、必须按规定着装，佩戴