卫生部对三级医院优质护理服务检查的标准Word文件下载.docx
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访谈2位院领导采用重要办法状况
(二)制定并贯彻工作方案(3分)。
1.医院有切合实际、具备可操作性工作方案(1分);
2.工作方案有明确工作目的、进度安排、重点任务、有关政策、保障办法(1分);
3.医院各部门分工明确,有详细工作职责或办法(1分)。
查阅工作方案、查阅关于文献
(三)制定并贯彻护理管理人员和护理骨干培训制度(3分)。
1.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干(重点是新护士和专科岗位护士)培训工作方案或筹划(1.5分);
2.有详细培训安排、培训内容、经费保障和有关规定(1分);
3.有培训实行记录(0.5分)。
查阅近3年在职培训工作筹划、实行记录;
护理管理人员、新护士、专科岗位护士培训制度少一项各扣0.5分
注:
1.本表对每项检查内容进行了分值细化,如未能符合规定,则扣去相应分值,扣完为止。
2.个别不易掌握,已标出扣分原则。
临床护理管理(30分)
(一)建立完善护理管理组织体系,贯彻护理管理职责(4分)。
1.依照《护士条例》和医院功能任务,实行护理部主任、科护士长、病区护士长三级护理管理或护理部主任、病区护士长两级护理管理(0.5分);
2.制定本医院护理工作发展规划(0.25分)和年度工作筹划(0.25分);
3.护理某些工合理、职责明确,有体现护理工作贴近临床详细办法(2分);
4.护理部对临床科室开展优质护理服务进行检查考核(0.5分);
5.对护士长有明确考核内容(0.5)。
查阅关于文献;
抽查1位护理部工作人员掌握职责分工、规划筹划和贴近临床状况;
抽查3名护士长询问护理部、科护士长贴近临床状况
(二)建立健全护理工作规章制度、规范及原则(3分)。
依照责任制整体护理规定和《临床护理实践指南()》,制(修)订如下内容:
1.医院护理工作规章制度(1分);
2.惯用临床护理技术服务规范、操作规程和原则(1分);
3.各类疾病护理常规(1分)。
随机抽查护理部规章制度和规范、原则制修订状况;
与否体现责任制整体护理和《指南》规定
(三)制定护士分层管理制度,体现能级相应(3分)。
1.依照工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素,对护士分层管理(1分);
2.护士分层管理,每一种护士均对工作负责,依法执业(0.5分);
3.对每一层级均有明确划分原则、能力规定和工作职责(1分);
4.对护士培养培训也按照层级规定进行(0.5分)。
查看关于文献
抽查3名护士分层管理状况,着重体现工作能力和技术水平
(四)建立护士岗位责任制,摸索实行护士岗位管理(3分)。
1.制定各级各类护士岗位职责、工作原则和工作流程(2分);
2.制定各级各类护士护理质量考核原则(1分)。
查阅岗位管理制度、岗位职责与能级相相应各类护士考核原则
(五)建立并完善科学绩效考核制度,调动护士工作积极性(8分)。
1.依照责任制整体护理规定,制(修)订护士绩效考核制度(2分);
2.绩效考核侧重护士实际工作能力,涉及:
护理工作数量、质量、技术难度、患者满意限度等(2分);
3.将绩效考核成果与护士收入分派、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合(2分);
4.充分体现多劳多得、优绩优酬(2分)。
查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理规定;
询问3位不同级别护士对绩效考核满意限度
(六)依照护理工作量、患者病情和床位使用率(加床状况),合理配备护理人力,可动态达到如下原则(6分)
1.临床一线护士占全院护士总数比例≥95%(1分);
2.全院病区护士与实际开放床位比≥0.4:
1(1分);
3.ICU床护比达到2.5-3:
4.手术室护士与手术床之比≥3:
5.母婴同室、新生儿床护比≥1:
0.6(1分);
6.NICU、PICU床护比达到1:
1.5-1.8(1分)。
查阅护理人力资源配备方案,各科室护士配备和加床时增长护士配备方案;
查3个加床最多科室配备状况
(七)合理调配护士人力,满足临床工作需要(3分)。
1.护理部管理全院护士信息,掌握全院护理岗位和护士分布状况(1分);
2.护理部制定有护士人力调配方案或办法,可以对全院护士进行调配(0.5分);
3.科护士长、病区护士长分别可以在科室、病房层面调配护士(各0.5分);
4.有机动护士人力资源库或应急护理小组,并可以在应急时期进行调配(0.5分)。
查看护士岗位设立及分布;
查看人力调配方案、调配记录、机动护士名单及使用状况
临床护理服务(45分)
(一)病房管理有序(3分)。
1.医院或科室有病房管理制度和探视管理制度(1分);
2.病房环境安全、整洁(1分);
3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者(1分)。
实地查看病房环境
(二)公示并贯彻服务项目(3分)。
1.依照《综合医院分级护理指引原则(试行)》,结合科室专科实际,细化分级护理原则和服务内涵(1分);
2.细化后内容可以充分体现本科室疾病特色(1分);
3.将细化后内容在病房醒目位置公示(1分)。
实地查看3个病房关于状况
(三)改革护理分工方式,实行责任制整体护理模式(10分)。
1.病房实行责任制分工方式,依照患者病情、护理难度和技术规定,对护士合理分工(2分);
2.责任护士职责清晰(1分),分工实现扁平化,使有资质护士独立分管患者(1分);
3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个(2分);
4.护理量大或一级护理患者较多病房,护士人数恰当增长(2分);
5.护士排班体现依照患者需要和尊重护士意愿,减少交接班次数;
保证夜班、节假日护理人力(2分)。
抽查内科、外科各2个病房排班;
1个病房未体现责任制整体护理模式,扣5分;
每个病房询问护士长、不同年限护士共3人对责任制分工方式掌握状况
(四)全面贯彻责任制整体护理工作职责(17分)。
1.责任护士工作内容应当涉及:
病情观测(0.5分)、基本护理(0.5分)、治疗(0.5分)、康复(0.5分)和健康指引(0.5分)等;
2.依照患者个体状况,提供有针对性、个性化护理服务(1.5分);
抽查内科、外科各2个病房;
请每个病房2个责任护士陈述每日工作内容和流程,每人少一项扣0.5分
3.责任护士每天评估患者,掌握所负责患者诊断护理信息,有效开展健康教诲、康复指引和心理护理:
(1)普通资料:
床号、姓名、性别、年龄、主管医师(1分);
(2)重要诊断、第一诊断(1分);
(3)重要病情:
住院因素、当前身体状况、临床体现、饮食、睡眠、大小便、活动状况、心理状况等(2分);
(4)治疗办法:
重要用药和目、手术名称和日期(2分);
(5)重要辅助检查阳性成果(1分);
(6)重要护理问题及护理办法(1分);
(7)病情变化观测重点(1分)。
4.患者护理级别和病情、自理能力相符(1分);
5.护士长每天评估科室重点患者(1分),有调节护士原则(1分),有指引护士规定(1分)。
对照病历检查内科、外科各2个病房各2名责任护士,对所负责3名患者状况掌握限度
抽查2名患者
抽查2名护士长
(五)不断提高患者满意度(4分)。
1.患者知晓自己责任护士,对责任护士服务满意(1分);
2.定期进行患者满意度调查;
调查内容客观,调查资料可信度高(1分);
3.依照患者反馈意见,采用可持续改进办法(1分);
4.对患者投诉进行调查解决(1分)。
随机询问3名患者;
查阅3月-7月满意度调查资料和改进办法记录与贯彻;
查阅投诉调查解决记录
(六)规范护理文献书写(6分)。
1.制定医院护理文献书写规范、质量控制和考核原则(1分);
2.完善各专科护理记录,突出专科特点(1分);
3.护理文献书写客观、真实、精确、及时、完整,笔迹清晰,使用医学术语(1分);
4.采用表格式护理文书(1分);
查阅护理文献书写和管理有关规定;
抽查2份护理记录
5.护士每班书写时间不超过30分钟(1分);
6.护理部对全院护理文书定期进行质量检查、分析评价,指引改进(1分)。
询问2名护士,有1名护士书写时间超过30分钟,直接扣完1分;
查阅资料
(七)规范管理护理员(2分)。
1.建立完善护理员管理制度,明确岗位职责,加强培训、考核和调配(1分);
2.护理员协助护士完毕非技术性照顾患者工作;
不得从事重症监护患者和新生儿生活护理,不得从事护理技术工作(1分)。
合用于有护理员病房,如无护理员此项得满分。
查看制度及1名护理员操作
支持保障办法(15分)
(一)改进护士工作条件和待遇(9分)。
1.贯彻《护士条例》中规定护士合法权益,实行同工同酬;
(1)执行国家关于工资、福利待遇规定(1分);
(2)为本医院护士足额缴纳社会保险费用(1分);
(3)对从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作护士,按照国家规定予以津贴(1分);
(4)加强护士职业防护,保障职业安全(1分)。
2.提高临床一线护士福利待遇。
(1)护士收入分派、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线倾斜(2分);
(2)护士收入较开展优质护理服务之前有明显增长(2分);
(3)改进临床护士工作条件(1分)。
抽查3月-7月医院护士工资、奖金状况一览表;
询问2名护士工作条件和待遇改进状况
(二)完善支持保障系统(6分)。
1.医院消毒供应中心可觉得病房提供下收下送服务(2分);
2.病房使用口服药物、静脉用药等由医院统一配送(2分);
3.患者陪检、送标本不需护士负责(1分);
4.医院补充护理辅助用品,以便临床使用(1分)。
现场检查详细办法贯彻状况;
查阅有关资料
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- 卫生部 三级 医院 优质 护理 服务 检查 标准