市场部管理制度及考核Word格式文档下载.docx
- 文档编号:13250337
- 上传时间:2022-10-08
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:28.44KB
市场部管理制度及考核Word格式文档下载.docx
《市场部管理制度及考核Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场部管理制度及考核Word格式文档下载.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3…
第一编日常行为规范:
:
4
第二编考勤制度:
;
.6
第三编合同管理制度…:
•…
第四编客户管理制度■•:
第五编信息管理制度.:
.…
第六编市场调研制度.•:
8•…
第七编例会制度:
:
:
9
第八编外出及出差制度..9-
第九编申请用车制度.10……
第十编财务报销制度
.10
第十一编培训制度:
……10
第十二编工作报表及工作计划制度……11
第十三编绩效考核制度■…14
第十四编客户开发流程:
14
第十五编附贝U11
市场部管理制度
总则
为了进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的品牌形象宣传,提高销
售业绩,加强市场部人员的管理,严肃工作纪律,特制定本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
第一编、市场部组织结构及岗位职责制度
一、市场部组织结构
、市场部经理岗位职责
市场部市场专员
市场部经理
负责销售的协调、管理工作,保证顺利完成公司下达的销售任务
4、负责对同业、客户、市场环境进行调研,对市场的销售潜力进行调查和分析。
5、负责市场部销售成绩的统计与分析,并且每月向总经理作一次销售情况的汇报
6负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论,对销售管理办法进行研究、改进和学习。
7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价。
8、负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作。
9、完成上级临时交办的其他工作任务
三、市场专员岗位职责
1、根据公司的市场战略,负责市场拓展、销售以及维护客户关系。
2、热情耐心地接待客户来访或来电,认真与客户联络、沟通,为公司建立良好的业务体系和客户渠道,建立真实、准确的客户档案。
3、完成销售所涉及的各种表格、合同,并协助财务部作好开发票、催款等后续工作;
4、负责后期支持的监督、协调工作;
5、定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告,并准时参加部门工作会议;
6完成上级临时交办的其他工作任务。
第二编、日常行为规范
一、仪容仪表
1、精神面貌:
注意劳逸结合,保障良好睡眠,保持工作时精神饱满,充满阳光。
2、身体整洁:
勤洗澡,勤刷牙,勤换衣,保持口气清新,身体清洁无异味。
3、面容:
女员工要求化淡汝,须适当而不夸张。
男员工不得留胡须。
4、头发:
头发要保持整齐、清洁、无头屑。
男员工不得蓄长发,头发要求前不过眉,旁不过耳,后不盖领。
男员工不得染发(黑色除外)。
女员工发型要自然、大方,头饰不可夸张或耀眼,染发颜色不得过于艳丽。
5、双手:
勤剪指甲,勤洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。
女员工只可涂透明色指甲油。
只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。
6制服:
周一到周四,白衬衣黑色或藏青色裤子(女士可穿裙子)黑皮鞋;
周五可穿休闲装;
制服常换洗,要求干净整洁、无污渍、无褶皱,穿着整齐,皮鞋擦亮。
二、行为规范
1、外出拜访客户或办理工作事务时,须在行政部填写《外出登记表》,并交由市场部经理审批。
2、早上拜访客户或因公办理事务不到公司的,必须提前电话通知市场部经理或者前台报备。
3、拜访完客户或事务办理完毕后,下班前要回公司报到,特殊情况不能回公司的,必须向市场部经理或者公司前台报备。
4、在正常工作期间,不能使用电脑打游戏、看“在线视频”或“下载”等影响网速的行为及做与工作无关的事情。
5、不得用公司电话打私人电话。
6、每周例会总结会要求:
(1)每周的工作进展及情况;
(2)工作上遇到的困难和经验分享;
(3)下周的工作计划;
7、在办公场所不得大声喧哗,手机铃声不可过大,影响他人工作。
8、言谈举止文明、大方,着装必须干净、整洁,不穿奇装异服。
9、开会、培训必须准备好笔记本记录。
10、养成“承诺即无条件做到”的好素质,布置的各项事务,没有及时提出意见,则必须无条件按时完成。
11、厉行节约,存在显著浪费现象(名片、资料乱扔、打印纸浪费);
外出或下班需关闭电脑及电脑电源,。
12、公司安排培训,市场部员工需全体参加,如有特殊情况不能返回公司的,需提前知会市场部经理
13、市场部人员每月要写全月工作总结及下月的工作计划交市场部经理及总经理。
14、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心的服务态度,尽可能地详细登记与记录。
15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料和物品,务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
17、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成•对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但在未做决定改变时,必须严格遵照指令完成任务。
18、在工作中,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映,不得擅自作主张,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。
19、严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。
20、市场部人员必须对公司负责,对客户负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
21、处理超过市场部人员权限之外的日常业务,需请示市场部经理。
22、对外联系客服一律使用公司邮箱及公司配发的手机号码,市场部对外联络手机号码按照相关报销制度执行。
如果出现欠费停机情况,第一次扣款200元,第二次扣款500元,第三次予以辞退。
如果不使用公司邮箱对外联系,扣款及处理相关决定与手机管理制度相同。
第二编、考勤制度
1、市场专员的工作时间,9:
00—17:
30,周一至周五工作,中午吃饭半小时,周六、日休息。
2、每天早晨上班时,市场专员必须到公司报到,未报到者按旷工处理。
特殊情况除外(如:
已联系客户或备案项目已预约早晨上班时间需要拜访的)。
3、市场专员参加例会一律记录考勤,作为考核评定其工作表现的依据之一。
4、市场专员参加培训一律记录考勤,作为考核评定其工作表现的依据之一。
且培训时间一律不得算做加班。
5、市场部人员在出差期间,必须保持通讯工具通畅,必须每天至少与市场部经理联系一次,通报出差工作进度。
6请假需填写《请假单》,按公司《考勤制度》规定审批后方有效,否则按旷工处理;
若遇紧急或特殊情况来不及请假,必须提前,通过电话或其它方式直接向市场部经理请假,假后补办正式请假手续。
7、其它未提及的考勤制度及节假日值班(加班),按公司相关规定及标准执行。
第三编、合同管理制度
1、凡与合作单位签订合同,必须对合同内容进行多次的审核,如有修改条款,必须经市场部经理书面同意,方可签订,同时,加盖公司合同专用章方可生效执行。
2、合同条款如有重大修订,必须经总经理批准,方可签订。
3、所有合同均交付公司相关部门妥善管理。
第四编、客户管理制度
1、市场部人员必须对每月联络过的客户信息进行汇总、整理,建立客户信息库,并交市场部经理存档。
2、建立标准化、规范化的客户档案,客户基本信息包括但不限于:
客户名称、客户类型、地址、邮编、电话、传真、合作进度等。
3、客户档案的更新、修改:
对客户单位的重大变动事项、年度业绩和财务状况等,均须记入客户档案。
第五编、信息管理制度
1、信息收集内容:
价格、渠道、推广方式、区域(行业)市场的市场表现分析等。
2、信息反馈、利用流程市场部人员主动收集以上信息,将相关信息反馈给市场部经理
(重要信息可直接反馈给总经理)
3、市场部将反馈的信息进行归纳、整理,对重要、紧急信息形成文字呈报总经理,市场部、总经理对相关信息进行分析,必要时采取相关措施调整公司相关营销政策、积极应对市场发生的变化。
第六编、市场调研制度
1、主要目的是要及时真实的掌握市场情况,并做相应的市场预测,以供领导决策参考。
2、市场调研活动由市场部经理领导,市场部人员负责具体实施。
3、市场部出台年度、月度调研计划,根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研,收集市场、行业等相关资料
4、调研计划及调研内容包括:
(1)确定调研问题、调研方法(网络、电话、面谈、信件等)。
(2)调研相关表格的种类、形式及样本的确定。
(5)了解客户对服务质量的反映、要求,借以提高服务质量、开发新市场。
(6)了解同行业状况及其改进方面的进展情况,用以分析发展新动向。
5、对调研结果进行分析整理。
&
撰写调研报告书,分送各相关部门领导。
第七编、例会制度
1、市场部周例会:
A、周例会由市场部经理主持召开,总经理可参与(有事或外出可缺席),由市场部做好会议记要。
B、市场专员每周一次周例会,时间为:
每周一上午9:
15。
C、每周的周例会,主要是就上周的工作情况做一个总结,针对工作中出现的问题,集中讨论处理问题的有效办法;
另外,制定本周工作计划,及时调整工作方法。
2、市场部月例会:
月例会由市场部经理主持召开,总经理参与,由办公室行政助理做好会议记要。
市场专员每月一次月例会,时间为:
每月2日下午16:
30,如遇节假日,则时间顺延。
每月的月例会,主要是就上月工作情况做一个总结,针对工作中出现的问题,集中讨论处理问题的有效办法;
另外,制定下月工作计划,及时调整工作方法。
第八编、外出及出差制度
1、市场部人员外出拜访客户、出差前,需提前做好周密的计划,填写“市场部外出登记表”报市场部经理审批,同意后,方可外出。
并在前台做好时间登记。
如果第二天需要外出拜访客户,不能来公司打卡,需提前一天填写“市场部外出登记表”,报市场部经理审批后方可同时报前台登记。
2、外出人员返回公司后,需向市场部经理就外出情况做一个简报,同时抄送给总经理。
第九编、申请用车制度
1、市场部人员需要用车的,需提前做好计划,做好行程安排,至少提前一天填写“用车申请表”,
报总经理审批。
总经理同意后,方可由后勤部门安排用车。
2、返回公司后,需向总经理做一个外出简报,同时抄送给市场部经理。
第十编、财务报销制度
1、目前公司市场部人员外出、出差只限于武汉市市区,当天返回。
2、交通费只报销公交车车费,特殊情况下可报销的士车费(需要事先得到总经理的同意,才可
以打的),中餐费用自理。
第十一编、培训制度
1、市场部每月举办2次培训,特殊情况下,至少举办一次培训。
市场部所有人员都必须参加
不得无故缺席。
2、培训由市场部经理负责组织、安排,其他部门人员需要旁听,需得到总经理的批准。
3、市场部新人必须参加3~5天的业务培训,熟练掌握公司的业务,经考试合格后方可开展业务工作;
考试不合格者,有一次补考机会;
补考不合格者,做辞退处理。
第十二编、工作报表及工作计划制度
一、由市场专员填写的工作报表及工作计划:
1、市场部外出简报:
记录市场专员每此外出工作详情。
2、备案项目跟踪表:
按公司规定及要求,详实记录每次跟踪情况。
3、每周工作报告:
在每次周例会前,每位市场专员均应向市场部经理提交一份本周工作报告。
报告内容包括本周工作报表、工作总结及下周工作计划。
具体内容为:
A、详细记录一周以来的工作情况。
B上报本周所拜访的客户资料及详细情况。
C总
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场部 管理制度 考核