链家地产房地产行业新经纪人学习基础手册Word格式文档下载.docx

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4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单

租赁，日华里店胡建麒开第一单置换

三、公司荣誉：

■ 

北京市房地产经纪机构一级；

“央产房”交易指定代理服务机构；

唯一与北京市消协合伙独家开办“二手房消费教诲学校”单位；

开业内先河，首家与建设银行合伙“二手房交易资金托管”；

唯一与中华人民共和国银行合伙“个人租房消费贷款”单位；

消协系统消费教诲先进集体；

中华人民共和国银行十大中介战略合伙伙伴；

在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会公司；

公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播

电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。

公司在业内

首家受中介行业协会委托对“北京二手房市场可持续发展”进行课题研究，在业内唯一受北京

市建委委托起草《二手房交易资金监管实行方案建议》，在业内唯一接受北京市公安局委托

对“房屋租赁市场管理与社会治安管理和谐统一”进行课题研究，在业内首家推出二手房市

场专项研究报告，推出《诚信与房地产经纪公司发展》获中华人民共和国建设部和中华人民共和国房地产

估价师与房地产经纪人学会组织"

房地产经纪行业发展峰会论坛"

一致首肯。

★咱们愿景：

做房地产综合服务领跑者

★咱们使命：

为消费者提供最佳房屋消费体验

★咱们公司服务理念：

我承诺，我做到

★咱们公司核心价值观：

诚实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一。

员工必读：

★接到信息必要第一时间录入，最迟不能超过一种小时，否则视为信息不录，当事人直接辞退。

★信息录入必要精确，真实，录错电话号码视为未录入，按未录入解决。

★弄虚作假直接辞退（无论任何事情）。

★打骂同事或客户直接辞退

★私改合同直接辞退

★挪单合计业绩直接辞退

★泄露公司内部信息及机密直接辞退

新人篇：

一、作息时间：

早上8：

30前到岗，值班人员应在8：

25前将卫生打扫完毕，8：

35查完岗后，由店经理主持开晨会，开完晨会便开始了经纪人一天；

中午11：

30前必要回店，晚上18：

00下班

二、着装：

1、衬衫

● 

必要穿着工装衬衣，如果尚未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫；

衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍；

男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外；

系好领扣和袖扣。

衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着层次。

2、领带：

西装、衬衣脖领间"

V"

字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位中心；

领带长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最原则；

领带夹普通夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；

西装系好钮扣后，不能使领带夹外露；

领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。

3、西装

西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服线条美；

系好钮扣

双排扣西服要把钮扣所有系上，以示庄严。

单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣上面、中间二粒，坐下时可解开。

用好衣袋

西服上衣两侧口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。

西服上衣左胸部衣袋只可放装饰手帕。

有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里。

4、皮鞋

穿西服一定要穿皮鞋，并且裤子要盖住皮鞋鞋面。

不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋；

男士：

深色皮鞋（最佳是黑色）；

女士：

深色船鞋（最佳是黑色）；

不能穿露脚趾凉鞋、拖鞋。

5、皮带

一律佩戴深色皮带；

皮带上装饰物不能多。

三、工作日记：

工作日记用途重要有两个，一是签到店时间与签离店时间，二是外出登记；

每天早上进店第一件事情就是签到，在工作日记寻常记录栏填上“到店时间”，晚上下班前五分钟填上“离店时间”，这也是记录你考勤重要根据。

再来看看经纪人外出看房登记怎么填：

时间――离开店面时间，经纪人—-外出经纪人姓名，外出因素—-在列出几条因素中打勾，客户（业主）姓名/编号—-你所约客户或者要看房屋业主真实姓名和房屋编号，联系方式---你所约客户或者要看房屋业主真实电话号码，房屋地址---你所约客户或者要看房屋业主真实地址（看几套就写几套），回店时间—看完房回到店第一时间。

四、画图：

为什么要画图？

由于我要熟悉商圈，这样才干更好向我客户去简介社区周边有哪些银行、学校、医院、超市、公交车站等配套设施

可以举个例子：

要画哪些图？

商圈图――以店面为中心，方圆5公里以内主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、公交车站及其她中介公司位置

社区摆位图――社区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场合、出入口位置

房型图――房屋平面构造图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台位置及房屋朝向

四、入职流程

5天画图完毕后拿带上所画好图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会告知带上身份证原件、复印件，户口本（首页、本人页、户主页、变更页）复印件，学历证原件、复印件，1寸蓝底照片一张

五、店面卫生

店面为什么要保持干净整洁：

为给客户留下良好印象和提供舒服环境，尚有助于咱们自己身心健康。

店面干净原则：

地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到地方都不得有灰尘和污物。

六、物品摆放

桌面除公司发放房源本、电脑、电话、文具外不容许摆放其她物品。

温馨提示：

喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免细菌进入杯内，对你健康导致影响。

七、内网使用

贴子

礼仪接待篇：

小博士告诉你什么样习惯才干让客户满意：

头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型

眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物

指甲：

清洁，定期修剪

男士胡子：

每日一理，刮干净

配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了

男士座姿：

倒过水后走进工作区，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一种拳头距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到别人桌椅上。

女士座姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

男性站姿：

双脚平行打开，双手握于小腹前。

女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

当你养成了良好习惯，让咱们去看看如何接待客户吧：

◆接待客户分为店面接待和电话接待，先来看看店面接待：

店面接待分为迎、接、带、送

迎客户：

看

查颜观色，从不经意动作中看透对方心理

听

易地而处“聆听”，拉近和客户关系

笑

抓住听众心，客户更乐意接受服务

说

将话说到心里，你声音无法抗拒

动

运用身体语言技巧，配合还是干扰

接待客户

热情：

客户走进店内，起身倒水，然后递上自己名片。

专业：

把过程跟客户说复杂化，风险很大

诚恳：

让客户感受到你是为她考虑，不是单纯赚她口袋钱。

控制：

挑拨客户业主间关系，互相不信任，敌对让她们相信我。

★提示：

与客户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼。

恳请对方时，注视对方双眼。

为表达对顾客尊重和注重，切忌斜视或光顾她人她物，避免让客户感到你无礼和心不

在焉

送客户

一定要把客户送出门外，帮客户开门，感谢她相信链家。

带看房

注意称呼、遣词用字、语速、语调、语调、普通话规范。

看房过程中，如无急事，不打电话或接电话。

看完房，走出房门时，感谢业主配合。

电话接待：

重要第一声

当咱们打电话能听到对方亲切、优美招呼声，心里一定会不久乐，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好印象。

在电话中只要稍微注意一下自己行为就会给对方留下完全不同印象。

同样说：

“你好，我是链家XXX”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象，对方对其所在公司也会有好印象。

因而要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”这样意识

喜悦心情

打电话时咱们要保持良好心情，这样虽然对方看不见你，但是从欢快语调中也会被你感染，给对方留下极佳印象，由于面部表情会影响声音变化，因此虽然在电话中，也要抱着“对方看着我”心态去应对

端正姿态

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，虽然是懒散姿势对方也可以“听”得出来。

如果你打电话时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你声音就是懒散，无精打采；

若坐姿端正，身体挺直，所发出声音也会亲切悦耳，布满活力。

因而打电话时，虽然看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽量注意自己姿势。

清晰明朗声音

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持恰当距离，适度控制音量，以免听不清晰、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

迅速精确接听

每个桌面上均有一部电话，听到电话铃声，应精确迅速地拿起听筒，接听电话，最佳在三声之内接听。

电话铃声响一声大概3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌，对方在等待时心里会十分暴躁，会给她留下不好印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其她人，咱们应当用最迅速度拿起听筒，这样态度是每个人都应当拥有，这样习惯是每个人员都应当养成。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣印象。

认真清晰记录

业主5W2H：

What何事：

税费，上手交易状况，产权性质，独家、与否有贷款、业主对于客户规定，居住状况，售/租状况，楼层/到顶/详细物业地址。

合格去向，装修，交易方式，交通状况

Where何地：

房子在社区中位置，社区座落商圈、都在