物业服务点对点应答Word格式.docx
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序号
技术规范书要求
投标人响应情况
备注
1
盟市分公司物业服务内容
(1)――
保洁
一、清理区间及服务内容
1、室内:
负责办公楼内的卫生清理工作;
2、公共区域((包括地库、营业厅、机房):
负责包括地库、机房、营业厅的卫生清理工作;
3、室外(包括院落、车棚等):
负责包括院落、车场、车棚地的卫生清理工作
完全响应
2
二、服务标准
(一)墙面、地面:
(1)花岗石、木质地面经清洗、日常保洁后,做到表面平整、光亮、无污迹。
(2)地砖、瓷砖经清洗、日常保洁后,表面做到干净、无污迹。
保持材料的本色。
(3)地垫清洗后表面无污迹。
(4)木质墙面保持表面光洁、无粗糙感。
(5)镜面、玻璃面、标牌、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。
3
(二)金属、电梯、垃圾桶、木质器材服务标准:
(1)风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘。
(2)消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。
(3)不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍,现本色。
(4)自动扶梯台阶无积尘、无污迹,卷动带无积尘和污迹。
(6)客梯与服务电梯内无积尘,地垫无垃圾、污迹
(7)地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物
(8)轿箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。
(9)墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(10)垃圾桶:
桶体光洁无污迹、无痰迹。
烟灰缸盖上无烟头、杂物。
桶内垃圾
不得超过桶口。
(11)电梯外、走道上各垃圾桶内垃圾不可超过其容量的
2/3,烟灰桶内无过多烟头及痰迹,且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。
4
(三)地库、机房、营业厅
(1)门干净无尘。
(2)地面无积水及可见垃圾。
(3)墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。
(4)台面无水迹、皂迹、毛发等。
(5)镜面无水迹、指纹等。
(6)水龙头保持光亮无水迹。
(7)干手机、皂液机、喷香机等工作正常。
(8)马桶座圈无尿迹、水迹,马桶内无黄迹。
(9)手纸、皂液保证一定用量。
(10)各处垃圾桶及烟灰缸不可超出容量的
2/3
(11)保持卫生间内无异味。
(12)各处无蜘蛛网。
(13)地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。
(14)各处机房内无可见垃圾,各设备及管道无积灰、无蛛网。
(15)提供给客人的物品摆放整齐,清洁工具存放不暴露于客人视线内。
5
(四)院落、车场、车棚
(1)外围无可见垃圾、无落叶、无积水,各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网。
(2)垃圾日产日清,无积水,无异味,无蚊蝇、老鼠等。
(3)清洗外墙后,要清除地面残存的污水。
6
(五)灭鼠灭虫
(1)保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。
(2)使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用,注意安全。
7
三、考核标准
(1)
员工规章制度、纪律执行情况。
(2)
员工工作技能培训,管理执行情况。
(3)
日常工作中,仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。
(4)
责任区域工作质量标准的执行。
(5)
服务区域垃圾处理的及时率。
(6)
消耗品的领用、使用执行情况。
(7)
服务区域季节性预防药品的放置使用情况。
(8)
管理工作、员工工作记录表格使用情况。
(9)
项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。
(10)突发责任事故认定处理情况。
(11)上述考核内容,各公司可自行确定处罚额度。
(12)上述考核内容适用所有保洁服务内容
8
盟市分公司物业服务内容
(2)――
维护维修
一、服务区间和服务内容:
1、服务区间:
维护维修管理及养护服务工作。
2、服务内容:
公共区域日常维修养护附属设施设备维修养护。
9
二、服务标准:
(一)
供水管理
定期对水箱水池热水器进行清洗消毒。
供水设备无跑、冒滴、漏水现象。
水龙头无损坏。
10
(二)
排水管理
各下水井口封闭严实、无杂物。
楼板、地面无积水现象。
确保外露管道及设备无重大故障。
11
(三)
水泵房维护管理
泵房地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无污物,油漆完好,整洁光亮。
电机外观整洁,接地线连接良好,电动机轴承无阻滞、无异常声响,电机风叶无碰壳现象。
(3)闸阀密封胶垫无漏水、无损坏
12
(四)
电力设施
保证各类仪表、电压正常,高峰用电时的电流数值、三项电流保持平衡。
配电箱固定牢固,箱内器件完好,各闸具接头无松动。
各类绝缘导线无老化、无烧焦。
确保各区域照明设施设备使用性能完好。
13
(五)
供热管道、散热设施:
供热管道的管扣、闸门等处无漏水漏气,无松动。
确保散热器无漏水漏气,对有故障的散热设施应及时更换。
14
各种规章制度、纪律执行情况。
员工技能培训,管理执行情况。
区域设施设备报修和维修及时率。
日常工作整改及时率。
突发责任事故认定处理情况。
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