新商盟客户经理工作指南手册Word文档格式.docx
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2.1.1零售户订货流程:
2.1.2订货方式:
自选订单方式:
目录订单方式:
详细订货流程请参考:
《新商盟_零售户速查手册》
2.2我的家-零售户
2.2.1室内场景:
点击桌面上文件夹
即可进入我的账簿
历史订单:
客户经理营销建议
详细操作说明请参考:
三、客户经理日常工作:
为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作,如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。
客户经理工作台
3.1订单跟进
在此处对零售户订单进行跟踪。
当零售户发生订货时,进行笑脸提醒,点击笑脸展现订单明细界面。
在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。
在零售户订单,将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注,同时将预期数量与订购量并列显示,以方便客户经理对此进行对比分析。
在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。
参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。
3.1.1客户类型自定义
在【类别自定义】处对类别进行自定义,在【类别关联】处对零售户进行关联。
针对不同的零售户,设置不同的关注类别,用不同的颜色进行区别,以此在对零售户进行订货跟踪时,起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。
3.1.2关注卷烟
在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置,以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。
3.1.3预期设置
针对不同的零售户的实际销售情况,可对关注的品牌,针对零售户实际情况进行预期数量设置。
在对零售户进行订单跟踪时,对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比,同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。
3.2客户留言
在客户留言处对零售户的留言、客户经理发布的营销建议进行跟踪。
此页面为按时间进行统计,可点开明细,针对每条明细进行留言和回复情况进行跟踪查看。
3.4营销建议
客户经理可根据营销策略或者市场动态等进行发布营销建议,让所辖零售户对此条建议进行发表意见,已达到更为方便的信息收集的情况。
3.5市场分析
在市场分析处可对市场情况进行分析,将分析主题、内容发送至上级进行批阅。
客户经理日程
客户经理可对自己的工作日程进行设置,对工作计划、工作提醒进行设置。
在客户经理工作室中的办公桌面上,点击我的日程(
),弹出如下页面:
点击新增日历项,如下图所示:
选择标记日程的日期以及日程提示的时间。
维护标题和描述后,点击保存即可
3.5零售户留言、邮件
零售户可向自己的零售户进行留言、发送邮件,客户经理针对零售户的留言、邮件进行回复以及问题的处理解决。
3.6客户经理在线交流
在线的零售户可与在线的零售户进行在线交流,通过两个人私聊进行交流。
3.7零售户地图
根据零售户经营地址,可对零售进行地图查询,以方便客户经理对零售户经营位置的于图于心的掌握。
地图上边主要有普通查询,零售户查询,和我的客户。
普通查询类似于XX地图,用于查询街道,景点,零售户查询需要输入准确的零售户店名,避免由于重名等原因找不到零售户。
对于客户经理来说最主要的还是“我的客户”这个功能。
3.7.1我的客户
Ø
如果客户较多可以在此处输入客户名字,
快速找到相应的客户。
点击“按经营者显示”,可以显示客户的
名字,再次点击可以显示客户的店名。
点击“显示所有客户”可以在地图上显示
所有的客户。
点击“初始化地理信息”,客户的地理坐
标将恢复初始状态,这时可以重新设置客
户的地理坐标。
点击“显示关注组”,可以在地图上显示
客户经理关注的客户的地理坐标。
3.7.2我的客户相关设置
左键点击零售户,可以进行相关的操作。
点击“显示坐标”,可以在地图上显示对应客户的坐标,将鼠标移动到该标记上变成手指状时,单击可以显示该用户的信息。
点击“加到关注组”可以将当前用户添加到关注组。
点击“将标记位置设为他的家”可以将当前标记的位置设为该用户的新的地理位置,下次打开地图时,就可以看到该用户新的地理位置了。
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- 商盟 客户经理 工作指南 手册