妇女维权与信息服务站分站成立仪式主持稿Word下载.docx
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三年来,各服务站通过立足社区、立足农村,面向妇女儿童、面向广大家庭,稳步有序地开展各类咨询、个案、络、外展、决策及特色服务,并借鉴港澳先进社会工作理念和成熟的项目管理方法,逐步提升妇联组织参与社会管理的专业化水平,延伸了妇联维权工作的臂膀,有效化解了婚姻家庭等矛盾,促进了家庭的和睦、社会的稳定。
一、领导高度重视,各方大力支持,确保项目运作良好
省妇联高度重视"
妇女维权与信息服务站"
项目,把此项工作摆上妇联工作重要位置,多次召开专题会议,研究部署。
温兰子主席以及省妇联分管领导多次到站点考察,现场指导工作。
项目工作还得到省委分管领导和全国妇联高度重视,全国妇联副主席、书记处第一书记宋秀岩及甄砚副主席分别到佛山站、东莞站、省站考察,对项目工作给予充分肯定。
全国妇联权益部还派出调研组到我省考察该项目。
省妇联和东莞市妇联分别在全国妇联维权工作会议上介绍经验。
各服务站工作得到了当地党政领导的高度重视,纷纷作出批示,并深入实地视察指导。
去年10月,省妇联组织服务站所在7个市党政领导专程赴香港,学习香港社会福利署和相关社团开展社会服务的经验,促使各市领导更加重视项目工作,并加大政府投入力度,落实配套资金。
各市共投入项目配套资金1773万多元。
二、树立服务理念,创新服务模式,凸显维权工作实效
引入先进工作理念创新工作手法。
维权与信息服务站项目改变了妇联传统的信访工作方式,改变了等人上门、求助的个案多靠转介、被动等待问题解决的状况。
服务站在强调依法维权的基础上,更加重视从心理学、社会学的角度,打开妇女的困惑和心结,解决更为深层次的问题。
尤其是向香港家福会、明爱等NGo组织跟班学习、请老师授课以及通过书本学习,成功引入了"
助人自助"
的工作理念、个案和小组的工作手法,极大地丰富了妇联帮扶妇女的方式和渠道,效果明显。
如各站通过法律援助,解决了一批离婚纠纷、劳动争议、人身伤害的案件,依法维护妇女合法权益;
通过个案跟踪,采用专业心理辅导,调适夫妻婚姻关系,做好危机干预,使许多求助妇女掌握了婚姻经营技巧,有的摒弃了自杀的念头;
通过开展小组活动,使同路人相互倾诉,打开心扉,重获融入社会的自信心,并学会运用自己的力量帮助他人。
据不完全统计,各站开展个案服务6289宗,已办结5971宗,办结率达%,为受助妇女争取经济利益达760多万元。
畅通妇女诉求和舆情反映渠道。
8个服务站实现了24小时开通12338妇女热线,共接受群众咨询28021人次,使妇女随时随地都能表达诉求。
各站通过建立站,开设法律、心理咨询、维权信箱等,为广大妇女提供学习培训、就业创业等信息,搭建便捷的诉求平台,点击量日益提升。
尤其是东莞站的络论坛立意新,主题热,积聚了大量人气,有1900多万友参加活动。
注重维权重心下移。
变上访为下访是服务站工作方式的一大创新,每季度开展的维权直通车"
四个一"
行动,主动走出大楼,到基层授课、开展户外宣传、召开民生座谈会等,深入了解、掌握妇女的心声和诉求,并积极调查研究,抓住妇女最关心的问题,形成调研报告,提交党委政府作决策参考。
如中山站的《关注贫困消除矛盾促进和谐——中山市贫困家庭现状调查》,引起了当地党政的高度重视,由原本投入100万元增加到2800万元。
据统计,各服务站召开各种座谈会463个,收集意见问题2749个,解决2130个,共有177万多妇女和家庭成员参加"
活动和受益。
打造特色维权服务。
特色维权服务是项目点根据所在地妇女儿童实际需求、量身定做的一种服务,解决了妇女最关切的问题,确实做出了特色和效果。
佛山站设立了"
提高社区内单亲母亲生活素质"
等44个特色维权服务项目;
中山站创办了"
农业工作坊"
、"
家政工作坊"
园林工作坊"
等18个,为近千人实现灵活就业;
湛江站积极推进妇女就业创业,加强妇女职业技能培训,成立村嫂姐妹工作坊70间;
汕头站积极培训102名家政服务员和月嫂并成功推介就业;
东莞站成立普法宣讲团,进工厂、企业为11900人次的新莞人女性开展法制宣传教育;
梅州站关注留守妇女,增强其维权意识,帮助其掌握致富信息,提高就业能力;
省站开办了"
心灵快乐坊"
活动,改善妇女的婚姻家庭关系和个人情商;
信宜站还积极争取广东狮子会、广东公益恤孤助学促进会470万元,资助全市1562名孤儿。
三、建立健全机制,加强宣传引导,打造妇联工作新品牌
完善机制确保项目高效运作。
为规范项目运作,省妇联制定了《项目实施指引》、《项目目标考核指标》,从六大服务、队伍建设、文档管理、场地要求、资金使用等方面提出明确要求,为各站工作的有序开展提供了指引。
各站积极从建立各项规章制度入手,不断创新、完善机制,确保项目工作科学、高效。
为推进项目的实施,省妇联要求各站在项目中期进行自评。
今年7月,省妇联专门成立由各站代表组成的项目评估组,由省妇联领导带队到各站,通过实地考察、听取汇报、座谈交流、查阅资料、抽查回访、现场观摩等多种形式,进行终期评估。
从8个站随机抽取26名受助妇女进行电话回访,其中18名妇女表示非常满意,8名表示满意。
为表扬先进,树立典型,省妇联评选出项目实施单项优秀奖8个、优秀项目人员8名和优秀志愿者16名。
广泛宣传打响工作品牌。
省妇联和各站拓宽宣传渠道,与全国妇联、省内各大主流报刊、电视台、电台、综合站等媒体沟通与合作,做到电视有画面,广播有声音,报纸、络、简报图文并茂。
《中国女性》推介了项目实施取得的成效。
省妇联与羊城晚报社打造连线12338栏目,与广东电视台《午间说法》和新浪、腾讯等知名合作,通过典型案例剖析、专家点评等方式,扩大普法维权宣传。
据不完全统计,各服务站积极开展户外宣传活动1419场,编印海报、扇子、环保袋等宣传品达614种,免费派发了210万份;
有关项目工作的新闻媒体宣传报道7422篇次,不断增强服务站的知晓率和社会影响力。
四、巩固拓展阵地,强化培训管理,提升服务水平
抓好服务场所建设。
经过认真筛选、反复修改,省妇联确定了由"
阳光、红心、绿地"
组成的象征着"
关爱与温暖、真诚与奉献、维权通道和信息之路"
的图案作为站标。
首期8个站,按照省妇联对场所设计提出具体要求,认真进行选址、设计和装修,较好地突出了服务功能的划分和温馨环境的营造。
目前,8个站的服务场地面积已达到1200平方米。
加强队伍建设。
首期8个站共聘有专职人员42名,志愿者3313名,专家967人。
为提升服务的专业性、针对性、科学性,省妇联根据项目不同阶段的要求,先后举办了项目管理人员、项目骨干、志愿者等专题培训和考察学习活动,共6期120人。
去年,省妇联组织了项目人员36人分两批到香港家庭福利会、香港明爱进行社会工作实习跟班,通过集中授课与分组实习、现场观摩与角色扮演、个案研讨与实案跟踪、家庭探访与小组体验等,让学员亲身体验学习香港先进的社会工作实务和技巧;
安排部分项目人员到深圳阳光家庭服务中心参观交流;
采取以会代训的形式,邀请香港和本地高校专家授课;
在广东女性E家园上专门开设络培训教学视频等。
据统计,各服务站共举办志愿服务、法律、心理、社会工作等知识培训497个,近万人参加,全面提升了项目工作人员和志愿者的素质。
三年项目实施取得了可喜的成效,但我们也清醒地看到,依然存在一些工作薄弱环节和不足。
比如,服务站如何在面向基层、面向社区,实现工作重心下移,收集社情民意,更有效地开展工作;
如何提升个案、小组的工作专业手法;
如何使宣传品制作更有针对性,知识要点更突出;
如何利用络等现代传媒进一步扩大12338热线等宣传的问题等等,都需要在第二期项目中进一步推动、完善和提升服务水平。
第二期项目工作要求
第二期项目是新的开始,服务站从原有的8个站扩展到16个站,覆盖面更广,服务受众更多。
当前,全省上下都在加强社会建设、创新社会管理的大背景下,如何推动第二期项目再上新台阶、取得新实效,显得愈发紧迫和重要。
对今后的工作要求,温主席要作重要讲话,在此,我提三点具体工作要求。
一、结合实际,找准定位,扎实推进项目工作
服务是妇女维权与信息服务站的"
生命线"
,项目做得好不好,关键看妇女群众满意不满意。
各站要牢固树立服务理念,深入了解当地妇女最关心、最迫切解决的热点、难点问题,因地制宜,找准切入点和突破口,推进项目工作深入开展。
打造12338妇女热线。
要最大限度发挥12338热线作用,必须做到三个"
一定"
:
一定要"
通"
新开设的服务站所在市要将热线开通到县一级,确保12338热线24小时全面开通。
热"
要长期与主流媒体、大站合作,通过策划"
炒热"
12338。
制作的宣传品、开展的户外活动标语、背景板等都应印有12338和服务站的"
字样"
明年三八节,全省16个站同时借助各类传媒,用各种方式宣传热线,讲述、点评典型案例,普及法律知识。
聆听"
聆听是社工工作的一种手法,通过聆听提高热线接听质量,因此,要培训工作人员掌握接听技巧,通过热情、耐心、亲切的交谈,拉近求助者的心理距离,消除其心理障碍,使之得到帮助。
总之,我们要使12338真正成为妇女群众想得起、用得着,真正能够帮助人的热线,并通过热线统计、分析、挖掘妇女最强烈的需求,切实维护妇女的合法权益。
做好个案服务和小组活动。
个案服务是运用社会工作专业的知识、方法和技巧,通过专业的工作程序和多次的跟踪服务,帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况。
各站要通过热线电话、来访来信、媒体等多种途径主动发现个案,安排专家或社工进行一对一的跟踪服务,做到"
五多"
面对群众的艰辛,要多一份温情;
面对群众的期盼,要多一份责任;
面对群众的冤情,要多一份勇气;
面对群众的诉求,要多一份耐心;
面对群众的偏激,要多一份宽厚。
对当地影响重大的案件,各站要配合妇联,积极主动介入,要及时发出妇联声音,督促有关部门协调解决,派出法律专家、心理咨询师全程跟进。
各站每年要开设不同类型的小组活动,通过小组活动,在一定周期内达到解决同类人共性问题和提高自我的目的。
目前,小组活动刚刚起步,有的站开展得比较好,但总体来讲,效果还有待进一步发挥,希望大家多向专业机构学习,多引进专业人士支持,发挥好小组工作手法的作用。
打造好络服务平台。
络是现今社会最便捷、最高效的信息平台。
各站要充分利用这一平台,新站可借鉴和超越老站的页,设计好自己的页,确保在10月底投入使用。
有条件的可开设博客、微博、专家在线咨询等服务功能,特别要与主流站合作,将页挂靠在有影响的站,定期开展论坛,以聚人气,提高服务站的知名度和点击率。
全力打造信息互动的新平台,为妇女、家庭提供更为便捷的维权诉求渠道,扩大服务站的社会影响力。
加强外展服务下基层。
服务站的服务对象主要是广大妇女,因此,我们的根基在农村、在社区、在基层。
尤其当前正处于社会转型期,各类矛盾多发,妇女的利益诉求也日益多元化,留守妇女儿童、流动妇女儿童、城镇下岗失业妇女、贫困妇女、老年妇女、外来女工等都是我们迫切需要关注的群体。
各站要结合本地实际,策划好外展服务主题,要主动走出去,深入到田间地头、工厂学校、社区广场等,通过向群众开展宣传咨询、召开民生座谈会、举办教育讲座等,变上访为下访,及时了解妇女疾苦,摸清妇女维权需求,主动倾听群众的意见,积极
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