出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库Word文档格式.docx
- 文档编号:13229541
- 上传时间:2022-10-08
- 格式:DOCX
- 页数:66
- 大小:50.72KB
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库Word文档格式.docx
《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库Word文档格式.docx(66页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
总分
题量
总量
小计
判断
单选
1.政策、法律法规
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规
14
110
57
53
2.服务标准规范
服务流程
7
20
190
68
38
30
车辆服务要求
4
40
驾驶员服务要求
36
18
特殊人群服务与服务禁忌
3
28
11
17
服务评价与投诉处理
2
10
8
3.安全运营知识
安全运营生理与心理知识
130
行车安全与突发情况处置
5
83
43
自我安全防范
1
常见危险品的基本知识
9
6
4.职业道德
社会责任与职业道德
5.其他相关知识
运价与计程计价设备使用知识
50
16
12
节能与环保知识
交通事故处理
应急保障、消防与乘客救护基本知识
合计
500
260
240
第一部分政策、法律法规(110题).............................................................5
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》
《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管
理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量
信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规(110题)...............................5
一、判断题(57题)..............................................................................................5
二、单项选择题(53题)......................................................................................9
第二部分服务标准规范(190题).................................................................16
1.服务流程(68题)......................................................................................................16
—、判断题(38题)..............................................................................................16
二、单项选择题(30题).......................................................................................19
2.车辆服务要求(40题)..............................................................................................23
一、判断题(20题)..............................................................................................23
二、单项选择题(20题)......................................................................................25
3.驾驶员服务要求(36题).........................................................................................28
一、判断题(18题)..............................................................................................28
二、单项选择题(18题)......................................................................................29
4.特殊人群服务与服务禁忌(28题).........................................................................32
一、判断题(11题)..............................................................................................32
二、单项选择题(17题)........................................................................................33
5.服务评价与投诉处理(18题)..................................................................................33
一、判断题(10题)..............................................................................................36
二、单项选择题(8题)..........................................................................................37
第三部分安全运营知识(130题).................................................................38
1.安全运营生理与心理知识(28题).........................................................................38
一、判断题(17题)..............................................................................................38
二、单项选择题(11题).......................................................................................40
2.行车安全与突发情况处置(83题).........................................................................42
一、判断题(40题)..............................................................................................42
二、单项选择题(43题).....................................................................................45
3.自我安全防范(10题).............................................................................................51
一、判断题(5题).................................................................................................51
二、单项选择题(5题)........................................................................................51
4.常见危险品的基本知识(9题)...............................................................................53
—、判断题(3题).................................................................................................53
二、单项选择题(6题).........................................................................................53
第四部分职业道德(20题)...........................................................................54
社会责任与职业道德(20题)....................................................................................54
一、判断题(10题)..............................................................................................54
二、单项选择题(10题)......................................................................................55
第五部分其他相关知识(50题)....................................................................56
1.运价与计程计价设备使用知识(16题)................................................................56
一、判断题(12题)...............................................................................................56
二、单项选择题(4题).............................................................................
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 出租 汽车驾驶员 从业 资格 全国 公共 科目 考试 题库