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WiththegrowingpopularityoftheInternet,atworkandincreasinglyfastpaceoflifetoday,peopleshoppingontheInternetisbecomingamajorconsumeroflifechannels,expressmailservicebusinesspeoplearealsoincreasinglybecomethepreferredmailitems.Atthesametime,theExpressalsoincreasedthecompetitivenessofenterprises.
Inthispaper,courierservicesbackground,describedthestatusofexpressandlogisticsmarketprospects,explainedthebasicconceptofexpress,accordingtotheWorldcourierindustry,andcitedthesuccessoftheExpresscase,furtheranalysisoftheexpressdeliveryindustrythemainproblems,Andputforwardideastosolvetheproblem.
Keywords:
Logistics;
Expressdelivery;
Competitive.
目 录
摘要………………………………………………………………………………………ⅰ
Abstract…………………………………………………………………………………ⅱ绪论………………………………………………………………………………………1一、快递的相关内容……………………………………………………………………3
(一)现代快递的产生背景…………………………………………………………4
1.世界快递业地发展………………………………………………………4
2.中国快递业的诞生………………………………………………………4
(二)快递的内涵………………………………………………………………6
1.快递的概念………………………………………………………………6
2.快递的基本特征…………………………………………………………7
3.快递市场的分类…………………………………………………………7
(三)其他相关概念辨析……………………………………………………………7
1.快递与快运的区别………………………………………………………8
2.快递与特快专递的区别…………………………………………………8
二、国内外快递业的发展………………………………………………………………6
(一)世界快递业的发展……………………………………………………………6
1.国际四大快递企业的发展………………………………………………7
2.国际快递巨头的竞争策略………………………………………………7
(二)中国快递业的发展……………………………………………………………8
1.国内的主要快递企业……………………………………………………8
2.中国快运快递市场竞争状况分析………………………………………8
3.民营快递的现状…………………………………………………………10
三、我国快递业存在的问题……………………………………………………………10
(一)快件的安全性无保障………………………………………………………10
1.物品被盗…………………………………………………………………10
2.货件延误…………………………………………………………………10
(二)快递人才缺乏………………………………………………………………11
(三)快递业务员的服务问题……………………………………………………11
(四)递服务范围窄、经营成本高等……………………………………………12
(五)快递企业之间的竞争性问题………………………………………………12
四、中国快运快递市场竞争状况分析…………………………………………………12
(一)完善快递公司责任的条款和赔偿制度、加强行业自律…………………22
(二)大力培养和引进快递人才、着力提升从业人员素质……………………22
(三)加强信息化管理,提高效率、降低成本…………………………………22
五、案例分析……………………………………………………………………………14
结束语…………………………………………………………………………………23
参考文献………………………………………………………………………………24
致谢……………………………………………………………………………………25
绪论
一、选题背景
随着我国经济发展水平快速提高,人们对货物送达的时间要求越来越高。
不仅传统的文件、包裹,而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物都成为快递的托寄物内容。
因此我国快递业出现了国营、民营相互竞争的市场状况。
国营快递企业如何在激烈的竞争中制定有效的策略,谋求长足发展,形成连通国内外的可与外资巨头抗衡的强大竞争实体,民营快递企业如何解决资金问题和找准市场定位成为我国快递业业内人士的一个关注问题。
本文针对目前我国快递业存在的问题,提出了我国快递业发展的对策与措施。
2007年家电的发展表现出了和往年有很大的不同,以空调为例,在旺季开始的时候销售还是比较平稳,并不像厂家和商家预期的那样出现空调销售供不应求的局面。
企业和商家为了追求利润最大化,必将在销售渠道方面有所作为,这预示着家电销售的渠道将有一次前所未有的变革。
是继续随大流进入类似国美、苏宁等家电连锁卖场享受“大户”待遇,还是像格力那样自建专卖渠道把命运掌握在自己手中,抉择的正确与否将最终决定企业未来的命运。
像LG、三菱重工、海儿、大金、约克等国际品牌也在寻找着适合自己的发展方式。
无论是走大型的连锁超市,走格力专卖店形式,还是另辟奚径,对于一个有远见的家电企业而言,是到该做决定的时候了。
但是就现在所存在的这两种渠道方式对于家电行业实现利润最大化都是很难做到的。
那就急需一种能够降低成本、实现高额利润回报的销售渠道的出世——网络营销渠道。
正是在这种背景下,结合半年的空调渠道拓展经验,我选择了家电行业渠道策略分析作为毕业设计的题目,以期对正在或即将开展电子商务的家电企业提供一种思路。
二、研究现状
家电行业的电子商务与网络营销目前还处在探索与起步阶段,可以参考的著作并不多。
论文撰写中大量的参阅了各类网站或论坛中提供的资料和部分行业报告。
冯英建在清华大学出版的《网络营销基础与实践》一书中讲述了网络营销的基本功能,并提出了企业开展网络营销的3个阶段:
即基本层次、电子商务层次和企业信息化层次。
IT168论坛中一线营销人的观察:
网络渠道与传统卖场的在家电销售的影响进行了分析:
网络销售的成本优势与连锁销售对供应商的影响;
网络销售中存在的质量、售后与支付等问题;
网络渠道与传统卖场的关系。
撰写中还参考了一些调查报告。
2005年中国互联网络信息中心(CNNIC)联合中国家电行业协会对其成员进行的调查报告中显示,家电行业在新兴互联网应用和网络营销方面,已经取得了较为领先的发展优势,100%家电已经开始应用网络,其中80%的家电企业注册了公司域名,并建立了自己的公司网站,专门用于宣传企业形象及推广企业产品。
网站已逐步成为企业与消费者进行沟通和互动交流的平台。
2006年的家电行业网络营销报告中,对家电企业网站的客户定位进行了分类,包括消费者、经销商、供应商等;
对家电行业网络营销定位进行了总结:
以树立品牌形象为目的的形象性网站,以宣传、销售为核心的B2C网站,以完成经销商与企业之间交易为核心的B2B网站,以服务为核心的网站。
三、主要内容
我的论文总共分为六部分:
第一部分是引言,从家电网络销售的高涨引出本文研究的主要问题。
第二部分提出问题,传统家电销售渠道面临的问题,主要从连锁卖场与专卖店进行比较。
第三部分主要介绍网络销售渠道的内涵,分析了其特征、效用与功能及家电业网络销售渠道的分类。
第四部分析了网络销售渠道的优势与劣势。
第五部根据网络销售渠道的不同主体提出了各自的渠道策略。
第六部分是结论,是对整篇论文的总结,对传统渠道与网络渠道的结合作了简单的总结。
四、研究方法
本次论文撰写中我采用如下研究方法:
1.总结归纳法。
在论文中引入大量的关于我国近几年家电行业的传统渠道发展中的现状描述,得出我国家电业的渠道销售的总体状况。
2.对比分析法。
全文贯穿了对传统渠道与网络渠道的对比,对家电业目前渠道销售发展中存在的问题及原因进行了深入分析。
3.理论与实践相结合的方法。
在研究了网络销售渠道的理论后,结合国美、淘宝等网络渠道开拓的实践,分析了在我国家电行业开展网络销售的所面临的困难,提出了解决思路。
4.案例分析法。
在论文中,重点分析了格力、国美、淘宝、海尔各自发展网络渠道的策略,及发展趋势。
近年来,随着我国经济发展水平的快速提高,加上网上购物、电视购物等新型消费方式的兴起,和经济的高速发展所带的商务信函日渐增多,以便捷著称的快递已经越来越成为人们工作和生活不可或缺的服务。
快递作为新兴的服务贸易和新型的运输方式,在现代物流产业的发展进程中已成为第三方物流的先锋业务和服务典范。
然而,由于人们对货物送达的时间要求越来越高,不仅传统的文件、包裹,而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物都成为快递的托寄物内容,因此我国快递业出现了国营、民营相互竞争的市场状况。
同时也反应出了我国民营快递存在的一些问题,如货物丢失、损坏、退货、收件方式不合理、未给物品买保险、服务质量不稳定、从业人员的素质良莠不齐、投诉/服务热线难打等。
要想发展好我国的快递业,这些问题都是急需解决的。
一、快递的相关内容
(一)现代快递的产生背景
1.世界快递业的诞生
现代快递的概念,是对于传统快递而言,它始于20世纪初期资本主义经济上升时期的美国,它的代表性品牌就是闻名世界的UPS(联合包裹运送服务公司),UPS的创始人是美国青年詹姆斯•凯塞(JamesECasey),又名吉姆(Jim)。
1907年8月,吉姆以100美元为注册资金,在华盛顿州的西雅图市,创建了美国信使公司,这便是UPS的前身。
创业之初,吉姆与合伙人一起,租用了一间简陋的办公室,聘用了十几名员工(包括吉姆的弟弟)担当信使(派送员)。
他们利用市内的几个服务网点,接听客户的电话后,指派距离最近的派送员前去收件(有商务文件、小包裹、食物等),然后按发件人的要求,准时送到收件人手中。
运送方式有三种:
较近的,跑步递送;
稍远的,用自行车驮带;
较重的,用四轮马车。
此时的运输手段,正处在传统向现代的过渡时期。
第一次世界大战后,美国
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