陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准Word格式.docx
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2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,无污迹、无缺损现象,涂料墙面定期粉刷;
房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象;
室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置,整齐有序。
房屋零修、急修及时率95%以上;
房屋
(二)零修工程合格率98%以上。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象,及时劝告、阻止、报告并协助房屋有关部门依法处理。
4、空调安装统一有序。
有条件的应组织实施冷凝水集中排放。
管5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。
理6、房屋装修符合规定。
有小区装修管理制度和装修管理协议;
有对装修公司及装修人员登记、巡查记录;
对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。
7、小区业主入口有小区平面分布示意图,主要路口设有路标,有幢号标志,标志制作规范、美观。
项目内容与标准1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。
设施设备及责任人均应挂牌标识。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。
2、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有空发事件应对预案和处理措施、处理记录。
3、定期检查消防设施设备,确保随时启用。
4、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视,并有巡视日志(如供水、供(三)电、供热、监控系统及电梯等)。
共5、实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场,一般维修半天之内或在双用方约定时间到达现场。
对投诉处理结果应建立回访制度,有回访记录,年回访率设80%以上。
施6、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率98%以上,并按设规定时间开关。
备7、道路、广场、停车场平整无残缺,涵洞通畅无损坏;
护栏、围墙完好无破损,维定期清洗和粉饰。
修8、对有危及人身安全隐患的设施设备,设有明显标志和防范措施。
养9、对蓄水池、二次供水水箱,按规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求。
护10、每季度对给水管网保养一次,主要阀门、阀体开启灵活,无漏水现象。
11、雨、污水管道每月检查一次,每年对公共雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅。
12、化粪池每月检查一次,每年清掏1—2次。
13、定期冲洗、清理喷泉池,做到无杂物、无异味。
14、上门服务必须携带鞋带、工具包、工具垫布,做到工完料清场净。
15、在接到相关部门和单位停水、停电通知后,及时通知用户。
1、小区业主入口24小时值班,16小时立岗,重点区位每小时巡查一次,并有巡查记录。
2、设有安全防盗监控报警系统的,应有专人24小时值守,摄录像资料至少保留一(四)周。
公3、进出小区车辆实行登记管理,引导车辆出入,有序停放。
共4、对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。
秩5、对进出小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理;
对可疑人员应进序行盘问、登记;
对来访客人指引路径。
维6、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防护范警示标志。
7、对火灾、水浸、电梯困人、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)。
项目内容与标准一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)1、公共绿地1次/天清理2、硬化地面对面2次/天清扫3、主次干道2次/天清扫4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理二、房屋内公共部位1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫2、高层电梯厅(白天)2次/天拖扫3、高层消防通道1次/周拖擦4、公共活动场所2次/天清扫5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃)1次/月擦拭6、高层大堂、会所(有条件的参照下列标准执行)石料地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡地板地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月打蜡(五)地砖地面1次/4小时全面拖洗1次/2个月清洗保地毯地面1次/4小时全面吸尘1次/2个月清洗洁7、扶手、开关面板1次/2天全面擦拭服8、消防栓、过道门、踢角线1次/2天全面擦拭务9、公共卫生间3次/天全面擦拭10、电梯内2次/天全面擦拭(根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)11、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵(盆)、灯罩、灯具、停车场(库)出入口的阳光板、减震板等定期擦洗,保持干净、明亮、无积尘。
12、积水、积雪清扫及时。
13、清洁完后,清洁区域(部位)无垃圾、无杂物、无异味,并进行保洁巡查。
三、垃圾和处理与收集1、合理布设垃圾桶、果壳箱。
2、垃圾每日收集2次,做到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
3、设有垃圾中转站的根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。
4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。
四、饲养家禽、家畜、宠物管理1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
2、饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止报告并配合有关部门进行处理。
五、定期灭虫除害。
喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。
1、草坪、绿篱、造型树及时修剪,保持整齐美观。
(四)2、花草树木,适时浇灌、施肥、松土,无枯死、无杂草、无损坏、无大面积虫害现象,长势良绿化养护好。
管理3、枯死的花草树木,必须在一周内清除,并及时补栽补种。
4、绿化地应设有宣传牌,宣传绿化常识,提示爱护花木。
二级项目内容与标准1、物业管理企业应持有三级以上资质证书。
3、物业管理企业所有员工统一着装,佩带标志,规范标准服务用语,持证上岗率85%
(一)以上,其中企业经理、部门经理、管理员90%以上持有物业管理上岗证书;
特种作业基员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。
4、按规定签定“物业管理服务合同”,公开服务标准、收费标准和依据,公示服务、监本要督联系电话。
5、小区实行每周六天、每天12小时接待服务,受理业主、使用人报修、投诉、求助,求有效投诉办结率90%以上。
6、每半年至一年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见,达到业主、使用人基本满意。
7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案基本齐全,分类成册,查阅方便。
8、多方面运用计算机管理。
1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定,对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁、无污迹、无缺损现象,涂料墙面定期粉刷;
室外招牌、广告牌、霓
(二)虹灯按规定设置,整齐有序。
房屋零修、急修及时率90%以上;
房屋零修工程合格率95%以上。
房3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象,及时劝告、阻止、报告并协助有关屋管部门依法处理。
理5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
6、房屋装修符合规定。
7、小区主入口有小区平面示意图,主要路口设有路标,有幢号标志。
项目内容与标准1、设施设备运行良好,有运行记录;
有保养、检修制度,并在工作场所明示;
2、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故。
有突发事件应急处理措施和处理记录。
(三)共3、定期检查消防设施设备,可随时启用。
用4、设备主管或设备员每周2—3次对共用设施设备进行巡视,并有巡视日志(如供水、设供电、供热、监控系统及电梯等)。
施5、实行24小时报修值班制度,急修半小时内到达现场,一般维修一天之内或在双方设约定的时间到达现场。
对投诉处理结果应建立回访制度,有回访记录,年回访率70%备以上。
维6、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率95%以上,并按规定修时间开关。
养7、道路、广场、停车场平整;
护栏、围墙完好无损。
护8、对有危及人身安全隐患的设施设备,设有明显标志和防范措施。
9、对蓄水池、二次供水水箱,按规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求。
10、化粪池每六个月检查一次,每年清掏、疏通1—2次。
11、定期检查、保养给排水管道并及时清理雨、污水井。
12、上门服务应文明礼貌,做到工完料清场净。
13、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后,及时通知用户。
1、小区主出入口24小时值班,8小时立岗,重点区位每三小时巡查一次,有巡查记录。
(四)公2、设有安全防盗监控报警系统的,应有专人24小时值守,摄录像资料至少保留一周。
共3、进出小区车辆实行登记管理,引导车辆有序停放。
秩4、对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。
序5、对进出小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理;
对可疑人员应进行盘维问、登记。
护6、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。
7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案(每年进行一次消防演习)。
项目内容与标准一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)1、公共绿地1次/天清理2、硬化地面2次/天清扫3、主次干道2次/天清扫4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/20天擦拭5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理二、房屋内公共部位1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫2、高层电梯厅(白天)2次/天拖扫3、高层消防通道1次/15天拖擦4、公共活动场所1次/天清扫5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃)1次/60天擦拭6、高层大堂、会所(有条件的参照下列标准执行)石料地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡地板地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗(五)保地毯地面2次/天全面吸尘1次/4个月清洗洁7、扶手、开关面板1次/3天全面擦拭服8、消防栓、过道门、踢角线1次/20天全面擦拭务9、公共卫生间2次/天全面清洁10、电梯内1次/天全面清洁(根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)11、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵(盆)灯罩、灯具、停车场(库)出入口的阳光板减震板等定期擦洗,保持干净、明亮、无积尘。
三、垃圾的处理与收集
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