职位说明书文档格式.docx

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前厅部所有员工

工资等级

C级

工资水平

4000—6000

定员人数

1人

工作性质

中层管理岗位

二、工作描述

工作概要

前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制订本部门相应工作计划、流程，确保上级及有关部门制订的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。

工作内容

部门行政事务管理

占工作时间的20%

部门日常运营管理

占工作时间的30%

部门管理机制建设

占工作时间的25%

数据分析、上报

占工作时间的20%

其它工作

占工作时间的5%

职能

具体职责

1.遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。

2.遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本岗及辖下各部门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。

3.制定与本岗相应的工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部门、岗位的工作计划提出修改意见。

4.审核辖下各部门、岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并根据实际工作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。

5.向辖下各部门、岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规定和相应文件。

6.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；

7.负责所辖员工的排班、考勤；

8.协调本部门各工种之间、前厅部与各部门之间工作沟通，保证各项工作的衔接；

9.组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；

10.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；

11.根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管理机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制；

12.根据相关规定及实际工作需求，制订本部门管理区域设施、设备检查维护的工作计划，并监督实施；

13.根据相关规程，在所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门、岗位进行检修，并进行相应记录；

14.落实本部门安全管理和财务安全管理制度，保证酒店安全运营。

15.制定部门管理制度，健全本部门管理机制；

16.根据实际工作需求，制定并完善前厅部员工培训计划，协调培训时段、场地、师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力，贯彻上级思想，加强团队协调性；

17.负责对辖下员工的日常培训、考核进行量化处理，并定期汇总上报；

18.针对员工的考核情况，及时进行激励，保证员工处于良好工作状态。

19.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整工作流程，完善处理预案。

20.根据相关规程及实际工作需要，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇总上报，保证上级领导及部门对各项工作的准确把握。

其他

21.完成上级交办的其它工作

职位关系

经理直接向酒店房务部总监汇报工作，下设预订处、接待处、问讯处、礼宾服务处、总机服务中心、收银处、商务中心等主管分管各处工作；

预订等各主管均可通过考核晋升至前厅部经理职位。

前厅部处于酒店信息中心，负责沟通和协调酒店各部门提供对客服务。

因此，前厅部经理日常工作与酒店各部门之间沟通协调较多。

三、任职资格

学历要求

1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理专业

工作经验

1.三年以上酒店前厅管理工作经验；

一般能力

1.较强的语言表达、沟通协调能力；

较强的管理技巧；

具备控制突发事件的能力；

2.熟练使用计算机、网络，熟悉办公软件的使用；

3.较强的写作技能；

普通话标准；

英语口语交流能力强；

4.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程；

熟悉掌握酒店管理软件的使用；

熟悉酒店财务制度；

5.敬业精神强；

职业道德高尚；

团队协作和主动性强。

兴趣爱好

爱好广泛

个性特征

有亲和力、有耐心

性别、年龄特征

男女不限，年龄不限；

五官端正，形象气质佳

补充事项

个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经公司领导审批同意，可以适当放宽任职条件。

四、工作环境

审核者签名：

年月日

人力资源部经理签名：

总经理签名：

郑重声明：

本职位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。

公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。