有时候我们会碰到一些蛮不讲理的家长Word下载.docx

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有一次，因班上一转校生状况不断，应各科任老师的要求，和家长取得联系。

我以该生本月不理头发为由，向家长婉转说了该生的在校表现。

又因前面和家长联系过，家长态度不错，放松了警惕，所以说话时就没有字斟句酌，为了引起家长对孩子管教的足够重视，我故意说道：

政教处检查头发时，发现全班就你孩子没理头发时很恼火，说班主任整理好材料处分该生！

家长一听要处分孩子，火气一下子就上来了，说你们学校、老师除了处分学生之外还能干什么，你们成天拿处分来压学生，学生怎么承受得住这个压力，本来想要改好的，结果就自暴自弃了。

你们老师不知道怎么教育学生吗？

学校就只知道处分学生吗？

我原以为这个学校不错的，才把孩子转到这个学校。

以前我孩子在学校成绩又好，有听老师话，怎么才转到这里不久，就出现这么多问题。

你们老师是怎么当的，以前听别人说你们学校不好，我还不信，现在我相信了！

我压住心里怒气说，你先别生气，我就是因为怕他不剪，所以检查的头一天晚上我还专门给你打了一个电话，叫你督促孩子去理头发，要不然学校就会全校通报批评。

况且你当时也答应了。

家长自知理亏，但气焰还是很嚣张。

我叫他去理了，他总是说不长不长，不去理。

我有什么办法，总不能打他吧！

你们学校因一个头发不理就处分，这也不是教育学生的方法啊！

学生整天背负着处分的包袱，他那有心思学好啊！

不是我说，其他很多家长都说你们学校的老师说话伤人，不懂教育学生……她还有继续下去的意思，我打断说：

你的心情我理解，这让我想起了我的过去。

（我酝酿着情绪）我读初中的时候，在老师眼中也是一个不听话的坏学生，每次教育我都充耳不闻，还在母亲面前说老师的坏话。

老师无耐之下，只好叫我母亲来领我回去。

我母亲没文化啊，她怎么知道她眼中的乖女儿会被学校开除，再加上我平时对她说的老师的坏处，她就一个心眼儿认为是老师教育不好自己的女儿，说了一些很难听的话，老师当时也生气了，就说道：

你一个孩子都教育不好，我还有那么多学生。

他又不是我生的，我管他那么多干嘛！

我母亲一愣，狠狠的给了我一巴掌，老泪纵横的对我说：

你这没出息的东西，你妈没文化，难道你也要没文化吗？

那一巴掌打得真狠啊！

整整肿了半个月啊！

那一幕永远的定格在我的脑海里，她是生我养我的娘啊，我怎能如此的对待她……说到这里，我似乎有点哽咽，好了，见好就收吧！

握着话筒：

对不起，我情绪有些激动，再见！

挂了电话，又有谁去追究你的真假呢？

反正你是反击了家长，而且是了无痕迹的，他敢说是在针对他吗？

现在这个社会独生子女多，家境好，学生一般养成饭来张口，衣来伸手的少爷公主脾气，他们吃不了苦，认识不到学习的重要性。

这个独特性决定了做老师将越来越难，越来越有挑战性，如果不随机应变的话，你不仅达不到教育的目的，还会陷入无法自拔的尴尬境地。

一日学生在课堂玩手机（监视画面显示是在打游戏），根据学校的有关规定是要没收代管直至高考结束。

我下课后把学生叫到教室外，学生也很自觉，主动交出了手机。

高考临近我也不做过多批评，只是希望她想清楚该如何做，然后和我交流。

没想到当天晚上临近11点的时候，我突然接到家长的电话，带着指责的语气问连我三个问题：

李老师，你是不是没收了孩子的手机？

收孩子的手机为什么不通知我们家长？

孩子的手机很贵的，如果丢失你是不是赔偿？

面对这三个问题，我第一感觉很愤怒，因为我是在执行正当的教育，犯错的是你的孩子而不是我，即使闹起来我也是有理走遍天下，你的投诉更能说明我做事认真。

但我知道如果我一味强调自己做的是对的，只能让双方发生更大的争执，最后的结果是没有胜利者，而这样的结局当然也不是我想要的，我想要的是和平解决，最好能让家长反过成为教育的合作者。

于是，我针对家长的质问做了如此回答：

我理解你的情绪，接孩子的时候却找不到孩子，那份焦急和担忧是任何一个做妈妈的都会有的，这也说明你真的很爱你的孩子。

不过，我也很爱我的学生，请问你的孩子现在已经是高三了，如果她自己连这样的问题还不知道该如何解决，那么你能保护她一辈子吗？

如果真的爱你的孩子你应该教给她如何处理生活中的问题，而不是一味包办替代。

孩子的手机虽然很贵，如果丢失我一定会赔偿的。

但我想知道，你现在关心的是手机还是孩子？

如果还有什么意见，我希望第二天我们当面交流。

家长听我如是说，立即缓和了语气，对自己的无礼进行道歉，并答应第二天亲自到学校交流。

第二天一早家长就来到学校，见面第一句仍然是为昨天的无礼进行道歉。

然后说，在孩子很小的时候自己离婚独自抚养孩子，女儿就是她生活的全部，惟恐别人会欺负她。

话音未落，家长就流下了伤心的泪水。

我说，没关系，我也表示抱歉，我不了解你的情况，你的焦急是可以理解的。

以前的经验暗示你，老师可能对你的孩子有看法，不能公平对待你的孩子。

如果是这样，我想任何一个家长都会生气的。

我们都是关心孩子，因为我们的身份不同，方式方法可能会不一样。

然后我们的交流就比较顺畅，在爱孩子的共同点上寻找到了解决问题的方式，并且在如何爱孩子的方式上也达成了共识。

最后家长还是禁不住道歉说，没想到老师替孩子考虑的更全面更长远。

这时，“刁蛮”的家长变得非常通情达理，非常地支持学校的工作，一场矛盾换来了家长的鼎力支持，这个学生一直到高中毕业都没有怎么犯错误。

根据这个案例，我想我们是否可以这样对付“刁蛮”家长。

接纳家长的情绪。

任何家长的无礼行为都是在他认为合理的基础上发生的，而支持他认为合理的就是他们的情绪和感受。

如果我们站在家长的角度来恰当地劫难他们的情绪和感受，他们自然就很容易从对立面走到统一面。

所以，我们面对家长的“刁蛮无礼”时，要学会接纳，而不是以更强烈的情绪进行对抗。

注意，我们接纳的是对付的情绪，而不是对方的行为。

寻找共同点。

解决问题从来就不要在行为的具体层面上来解决，而应该上推寻找一个双方的共同点。

在案例中，我们的不同在于对待孩子的行为方式，如果双方只是停留在这个层面各执一词，那么谁都有道理，这样就很难解决问题。

遇到这种情况，我们要跳出“具体行为”的层面，向上寻找我们行为的出发点。

在这个案例中我就是向上推理找到“爱”这个共同点的。

既然大家都是爱孩子，出发点是一致的，那么我们就是合作者，是伙伴，是战友，没有了对抗问题就容易解决了。

引导家长比较分析，让家长决定该如何做。

当双方达成共识的时候，老师要通过自己的问话引导家长分析不同行为可能会产生的后果。

这个时候的家长往往会变得更理性，当他们推论出自己行为方式可能会造成的严重后果时，他们自然不会再坚持自己的行为。

在这个案例中我是这样问家长的：

孩子如果连这样的问题还不会处理，那么她以后走向社会该怎么办呢？

家长能保护孩子一辈子吗？

为了孩子一生的幸福，你认为该怎样爱孩子呢？

这样的问话自然会引起家长的思考，从而达到我们想要的结果。

注意，这个时候切忌得理不饶人，更不能对家长板起面孔说教，因为这样会伤了家长的自尊心。

老师通过问话引导，把决定权留给家长，聪明的家长肯定知道该如何做。

如果家长这个时候还不明白，那么你的说教也肯定不会起到作用。

一般来说，当我们接纳了家长的情绪的时候他们也更容易接受我们的观点，也更容易理解学校的教育行为，这样很多很棘手的问题就变得迎刃而解了。

碰到难缠的家长、或者家长刁蛮、无理取闹，怎么办？

河南省叶县高级中学 

顾治国

班主任的重点工作是学生工作。

成天和学生打交道，不免就要接触到各种各样的学生家长。

当我们遇到蛮不讲理、无理取闹的难缠家长时，应该怎么办呢？

第一、要保持冷静心态，学会“倾听”

这些家长在谈话过程中往往是先声夺人，说话或瓮声瓮气或絮絮叨叨或粗话连篇等等，这时我们先不要与他抢着发言，更不要生气，要保持冷静心态，表现出一个知识分子应有的气度和胸怀，耐心地心平气和地去倾听。

一般情况下，过不了多久，这些家长就会自行“哑火”。

例如，去年，我所带班中有一个女生，特别爱说闲话，正课上说，自习课上说，晚上回宿舍后还是说，惹得老师和同学们都很烦。

教育多次，却收效甚微。

我便去她家做了一次家访，结果还未等我说明来意，学生的妈妈就絮叨开了，期间我多次要插话，都被“挡”了回来。

最后，我便不再言语，只是坐在那里安静地听着。

结果不到五分钟，她自己就感觉到了不好意思，便主动停了下来。

第二、要善于把握谈话时机，寻找谈话的“切入点”

在与这些学生家长谈话的过程中，我们要善于把握谈话的时机，找到恰当的谈话“切入点”。

然后借“点”发挥，引出需要和这些家长共同解决的学生方面的问题。

例如，有一次，班里有个学习成绩很不错的学生出于好奇，偷拿了同宿舍一个同学的“文曲星”，被同学发现。

为达到教育的目的和保证教育的效果，我通知其父亲到校配合教育。

其父到校一听说此事，就火冒三丈，破口大骂该生，并当场就要欧打。

当我提出让他配合学校把学生领回家教育、反省时，就一直跟我说该生原来在初中表现如何如何好、在家如何如何听话、从未有过类似现象等等，一再地恳求让学生留在学校，很不愿配合工作。

我便又耐起性子，和他谈起来。

当我听到他谈到该生的理想是当一名人民警察这一“点”时，就借此“点”发挥，引出当前需要解决的问题：

“你认为一个能随便拿别人东西的人适合当警察吗？

不给学生点惩罚，他能记忆深刻并改掉这个坏毛病吗？

”该学生家长听后就不再言语，坐在那里思考起来。

几分钟后，家长便郑重地说：

“顾老师，谢谢你能为学生的将来考虑，刚才是我不对，误解了您的意思，现在我想明白了，我这就配合您，把学生领回家好好地教育，共同帮他改掉这个坏毛病！

”

第三、要坦荡真诚，真情感化

不得不说，相当一部分的“难缠”家长，是由一些班主任的言、行失当造就的。

这些班主任在与家长接触时，有的说话盛气凌人：

“通知你那么长时间了，怎么才到啊？

”有的把学生的错误迁怒于家长：

“这是你的学生，咋教育的，一点教养都没有！

”有的处理问题简单粗暴：

“把学生领回去吧，别再来了！

”等等。

不恰当的言语和行为引起了学生家长对班主任、对学校的反感和抵触情绪，于是便不再配合班主任和学校的工作，成了“难缠”家长。

俗话说：

“人心都是肉长的。

”真正的不通情理、无理取闹的学生家长可以说是几乎没有的。

只要我们以足够的耐心、谦和的态度去对待每个学生家长，在谈话和交往中坦荡真诚，不因学生的过错而迁怒、责备家长，对其充分尊重，本着对学生负责、帮助学生的目的出发，动之以情、晓之以理，付出自己的的一片真诚，我想“难缠”的家长一定会变得越来越少。

从这个案例中看出，班主任的工作得不到家长的承认，出现了刁蛮家长事件，实际上就是班主任和家长之间的沟通出了问题，

平时与家长多沟通交流，让家长们感到老师对孩子的关心、爱护，感到老师的亲切，取得家长的信任和理解，降低发生矛盾的概率。

遇到特殊情况，他急你不急，找时机向家长说明情况，取得家长的理解和支持。

不管发生什么事先承担起来把家长直接请到单独的办公室 

不能让家长到教室闹事『最好不是当事人的教师』2】家长一般会比较激动不管家长用语如何自己不能跟着激动发火可以先顺着家长的意思 

说边了解情况和了解这个家长的个性3】误解的解释清楚还根据家长的个性有