DMS交互业务用户操作手册Word文档格式.docx
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◆未脱保的客户,进厂里程严格按照三包规则填写
◆预计下次保养日期一定严格按照三包规则填写,后续直接关联到客服提醒车主保养
◆账号经过映射后,可直接查询车辆全国三包索赔历史、保养历史、授权历史和三包信息。
◆保存工单后,需要预授权的单据可以进行预授权申请,预授权工单仍会进行问题工单判断,若为问题工单直接废弃,正常工单才能进行预授权申请。
(1)保养工单预授权
点击预授权申请,该工单将被提交到上端DMS系统中,而上端可以通过预授权查询功能,可以查询出申请预授权的工单,点击预授权申请进行预授权审核。
(2)外出维修工单预授权
点击预授权申请后提交到上端DMS系统,上端可以通过预授权查询功能查询出申请预授权的工单,点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等详细完整的维修信息,然后再进行预授权审核申请。
下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后,需要按照车辆识别号、车主信息和里程数等相应的基本信息,选取对应的预授权审核通过的工单进行工单合并,将预授权审核通过的完整维修信息合并到工单中,成功则可以进行工单的结算和索赔等。
问题工单则废弃,预授权审核信息保留。
1.2.2.领料
配件管理-》配件出库-》维修领料
◆可根据车牌号和维修工单号选择工单
◆可新增、修改、删除配件
◆可对已入账的配件进行退料
1.2.3.派工、竣工
维修管理-》车间管理-》车间维修派工
◆可以进行分项派工、整单派工、删除派工
◆可对已派工的项目可以进行修改
◆可进行竣工
1.2.4.提交结算
维修管理-》业务接待-》提交结算
◆工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统,可在厂端DMS系统做索赔流程
◆可取消提交结算
1.2.5.费用结算
结算管理-》维修结算-》费用结算
◆选择优惠模式、发票类型、付款方式等
◆可结算后直接在此页面进行收款
1.2.6.收款
结算管理-》维修结算-》收款作业
◆对已结算的单据进行收款、减免操作
◆可查询收款减免明细
1.2.7.交车
维修管理-》业务接待-》交车
◆已收款完成维修的车辆在此界面进行交车,交车后可打印出门证,交车即完成此工单
1.2.8.厂端结算
售后服务管理>
维修登记>
维修工单结算
◆店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算
1.2.9.索赔单编辑
经销商索赔管理>
索赔单编辑
1.2.10.问题工单
下端问题工单查询(经销商端)
◆工单上报后,若不符合条件会成为问题工单,在此界面可以查询问题原因,废弃后店面DMS系统需取消提交结算重新编辑工单
◆问题工单原因
(1)维修类型为保养或外出维修
●行驶里程小于DMS车辆表里程
(2)维修类型为一般维修、售前维修
●维修项目或维修配件为空
●维修项目数小于维修配件数
●工时定额为0
●维修项目或维修配件付费类型错误(付费方式是否自费或索赔)
●如果是服务活动需验证此服务活动是否存在
●维修项目数或维修配件数为0
●维修配件全部自费
2.采购整车入库流程
2.1.采购整车入库流程
2.1.1.采购整车入库流程图
2.1.2.厂端车辆验收
经销商实销管理>
经销商库存管理>
车辆验收
◆验收后库存自动下发到店面DMS系统
2.1.3.店面库存维护
整车管理>
整车库存>
库存维护
◆厂端DMS系统车辆验收后,在此页面可查询库存信息,默认仓库OEM仓库
2.1.4.店面移库
车辆移库
◆下发库存默认为OEM仓库,如实际存放于其他仓库需要做移库操作
2.2.批发调拨出入库流程
2.2.1.批发调拨出入库流程图
2.2.2.厂端出入库
车辆批发申请
◆批发出入库后库存信息自动下发到店面DMS系统
2.2.3.店面库存维护
◆厂端DMS系统车辆批发后,在此页面可查询库存信息,默认仓库OEM仓库
◆若为批发入库增加一条库存信息,若为批发出库,更新库存信息为出库
3.车辆实销上报流程
3.1.车辆实销上报流程图
3.2.车辆实销上报操作流程
3.2.1.客户信息
客户信息>
潜在客户>
客户信息
◆可新增、修改、查询客户信息
◆维护客户到店信息后才能新建销售订单
3.2.2.销售订单
订单管理>
销售订单
◆可新建订单或者快速订单
◆可添加车用精品、装潢项目等,其中黄色为必填项
◆可提交经理审核,也可省略该步骤
◆快速订单可省略车辆交车出库,直接生成保有客户
3.2.3.财务审核
订单财务审核
◆该步骤可在基本参数设置省略
3.2.4.交车出库
车辆出库
◆出库后即可进行实销上报
3.2.5.经销商实销上报
车厂协同业务>
交互业务>
经销商实销上报
◆选择单据进行实销上报打开厂端实销上报页面
◆带星号的为必填
◆完成实销上报后厂端DMS系统库存更新为出库
4.配件交互业务
4.1.配件交互业务流程图
4.2.配件交互业务操作流程
配件管理>
配件入库>
采购入库
◆在厂端顶腾系统中订购配件,采购后需从顶腾中导出EXCEL,整理数据填写店面DMS采购入库模板,进行手动入库
◆填写模板时注意:
仓库代码、配件代码、采购数量为必填,配件名称可不填,含税单价和不含税单价任填其一
- 配套讲稿:
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- DMS 交互 业务 用户 操作手册