情绪管理在护理管理中的应用Word下载.docx
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757
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182183
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1205
情绪管理在护理管理中的应用湖北省武汉市中心医院干部二科(430014)臧晓鹭中图分类号:
11197.323文献标识码:
A
英国着名管理学家凯文?
汤姆森在《情绪资本》中指出,想要充分利用好人力资本,就必须管理好两大因素:
一是智力资本,即员工的知识:
一是情绪资本,即那些能激发人的积极行为的情感,情绪和信念.智力资本固然重要,但如果员工的情绪是负面的,比如没有共识,压抑,忧心忡忡,缺乏信任等,那么,这些智力资本就会变得没有意义.情绪管理是指人们对自己情绪的检查,评价和调整的一系列过程,是个人能正确地察觉和认知自己的情绪状态,并适度地运用理性克制情绪,将愤怒,暴躁,抑郁等负面适度调节,转化为心平气和的正面情绪,且能够合适地表达情绪.护理管理中实施情绪管理将情绪管理引入到护理管理的实践,是现认代护理学的创新.现将体会介绍如下:
1护理管理中实施情绪管理的意义1.1在护理管理中做好情绪管理,调动护士的积极情绪,有利于提高护士思考和解决问题的速度和灵活性,提高护士活动的目标性和计划性,以最终促进组织目标的实现.
1.2在护理管理中做好情绪管理,调动护士的积极情绪,有利于帮助护士缓解压力,恢复被压力消耗的资源,消弭消极情绪的行动倾向,将个人从消极情绪中解脱出来,使其处于和谐,安宁的状态….
1.3在以人为本的服务理念和管理理念下,做好情绪管理,调动护士积极情绪对保障护理安全,提高护理服务质量具有非常重要的意义.在工作中出现的情绪枯竭往往导致个体的认知能力下降,甚至自我意识也发生改变,例如:
判断能力降低,注意力不集中,社会适应力降低,直接导致护理质量的下降,严重时出现差错事故.陈素坤的调查显示,护理人员情绪不稳定及生物周期低潮时差错发生率为6o%70%LZJ.
1.4Hochschild指出在工作中个体需要进行情绪管理,努力维持脸上的微笑和恰当的肢体语言,以给公众制造出安全,愉悦的心情,从而利于工作的完成J.做好情绪管理,调动护士积极情绪,护士利用情绪的感染作用和交流效果,可以提高患者对治疗护理的依从性,积极的心态,健康的情绪,才能很好地顺利地完成各项护理工作.
2护理管理中实施情绪管理的方法探讨护理情绪管理是多方位多层次的,既包括护士长与护士对自身的情绪管理,还包括护士长对护士的情绪管理以及护士对病人的情绪管理.
2.1护士长与护士对自身的情绪管理护理情绪管理是建立文章编号:
1735—5154(2009)12一(0062)一(02)
在护士长与护士自知自觉的基础上,从主人翁的角度看待自己的目标和使命,通过有效调控自身与他人的情绪,平衡医,护,患之问的利益关系.其出发点是"
以病人为中心"
营造尊重,真诚,信任,理解,支持,合作的和谐人文环境,创造上下认同的病区文化,实现病区,护士,病人的共同利益.
2.1.1提高职业修养:
自我情绪管理是建立在个体知觉的基础上的,因而实现自我情绪管理的第一步是讨立正确的人生观,价值观,培养良好的职业修养,保持健康的心理.在护理实践中护理人员应具有高尚的职业道德,精湛的技术,还必须具备或保持良好的心理品质和人文素养及自我完善的自觉性.对待病人,能够换位思考,急病人所急,想病人所想,从而始终将护患双方的情绪调定在目的性上,使护理工作得到提高和升华.
2.1.2使用情绪调节策略调节情绪."
知人者智,自知者明"
认知自己的情绪特点;
发现自己产生不良情绪时,分析情绪形成的原因与情境,危害与后果,并主动采用压抑法,转泄法,辨证法,幽默法,放松法等应对措施积极调节情绪.
2.2护±
长对护士的情绪管理2.2.1将组织规则细化,加强护士的角色认知.依据临床护理工作特点,分析情绪事件发生发展的规律,我们编制了《护士公约》,具体内容为:
微笑多一点,脾气小一点;
头脑灵一点,行动快一
点;
解释细一点,度量大一点;
操作轻一点,手脚勤一点;
心情爽一点,语调低一点;
态度好一点,理由少一点;
互相让一点,无理忍一点;
关心深一点,缺点减一点.《护士公约》易懂,易记,易于实施.通过学习和实施《护士公约》使组织规则深入人心,使护士在处理护患关系时能更好地进行情绪管理,积极应对.
2.2.2实施激励奖励制度,调动和培养积极情绪.在病区开展"
护理服务明星"
评选活动,由病人不记名投票产生,并与评选先进,晋升,物质奖励挂钩,调动护士积极情绪.护士用心工作得到病人的肯定与尊重——这也使其充分享受到工作的乐趣,增强自我成就感和工作满意感.
2.2.3柔性化管理.树立以人为本的管理理念,在管理工作中积极运用人本原理充分调动"
人"
这一因素,可提高护理管理水平和护理质量J.因此护士长首先应充分尊重护士的的主体自觉性,采用目标管理,自主管理,提高工作吸引力.对工作努力,受到病人表扬的给予肯定及物质奖励;
对工作中出现问题,受到病人投诉者,则不能简单罚款,批评;
而要关心,帮助,重视正确护理研究论丛2009年第8卷第l2期(总第91期)
的心理引导,给其改正的机会和创新空间.护士长还应在学习,生活上入手关爱护士,融洽两者的关系,从而营造良好的科室情绪氛围,使护士产生更大的工作热情.
2.3对病人的情绪管理
2.3.1积极感知患者情绪,将服务细节做透.护理服务是以人为本,以病人为中心,感知患者情绪可以提高护理服务主动性.
在护理服务中视患者为亲人,朋友,用心观察其一言一行,患者想到的我们先想到,患者没想到的我们替他想到了,从而把小事做细,把细节做透,因为细节决定品质.
2.3.2实施
"
温馨服务"
使感动服务深化.感动服务是将建立在满意服务基础上的人性化互动服务,体现了护理人员的仁爱之心.这些服务是通过触及病人的心灵共鸣来实现的,当病人的体验超过了其期望时,病人才能感动.
总之,护理管理者应重视情绪管理,并管理好自己,护士及63
病人的情绪资本,激发护士积极行动的情感,情绪和信念,使科室的情绪资本不断增值,患者才更有可能接受并配合护士所提供的护理服务,并感到满意,这对于提高护理服务品质有重要价值.
参考文献
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18O182
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635
浅谈护理纠纷发生原因及防范措施湖北省郧阳医学院附属人民医1~(442000)刘玉峰摘要本文从护方,患方及社会因素三方面浅析了护理纠纷发生常见的原因,提出了加强护理人员的法制观念,增强安全意识及服务意识,改善服务态度,加强与患者有效沟通等防范措施.
关键词护理纠纷原因防范措施中图分类号:
11471文献标识码:
随着社会的进步,人们生活,文化水平的提高,人们法律意识及自我保护意识不断增强,患者对医疗护理质量和服务态度要求越来越高;
加之临床护理工作中,由于护理人员素质层次不齐,导致护理纠纷呈上升趋势.因此,找出护理纠纷发生的原因,采取积极有效的防范措施,是提高护理质量减少护理纠纷的关键.
1护理纠纷发生的原因1.1护士自身素质
1.1.1缺乏有效的沟通技巧护士和患者之问有效的沟通对争取病人配合治疗,消除护患误解是非常必要的.
1.1.1.1在临床护理工作中,由于护理人员整体素质层次不齐,少数护士有与患者沟通的愿望和行为,但语言表达能力欠佳,不能正确运用行体语言,故与患者之间不能很好的沟通.
1.1.1.2医学理论知识局限,在实施治疗和护理措施时,解释不到位.
1.1.1.3护理工作量大,疲于应付,不能将说和做有机结合.
因而不能与患者建立起相互信任的护患关系,导致其不合作,甚至猜疑和误会.
1.1.2服务态度差服务态度是引起大多数护理纠纷的根本原因.
1.1.2.1少数护士服务理念未转变,对病人态度生硬,表情淡薄,不能够真正做到急病人之所急,尽可能满足患者的合理需求.
1.1.2.2少数护士为了避免与患方发生纠纷对患方尽可能采取回避的态度,导致患方的不满.
文章编号:
1735—5154(2009)l2一(oo63)一(02)
1.1.3缺乏良好的职业道德和主动服务意识1.1.3.1少数护士工作中缺乏责任心和主动服务意识,不能自觉履行自己的工作职责,有的甚至依赖家属作一些基础护理,引起患方不满.
1.1.3.2少数护士对患者缺乏关心,同情心和爱心,有的甚至谈论与工作无关的话题,这种漫不经心的态度引起患方的不满而留下纠纷的隐患.
1.1.3.3对危重病人病情观察不仔细,发现不及时,判断不准确,延误了病情抢救时机而引发医疗护理纠纷.
1.1.4管理制度不严,不执行护理操作常规而引发护患纠纷.
1.1.4.1护理管理者自身素质不高,不能履行管理职能,工作漂浮,不能以身作则,真正起到领头雁的作用,导致护理管理缺失,制度落实不力,缺乏有效的指导和监督作用.
1.1.4.2工作职责分工不明确或分工不协作,管理制度不完善,使少数士不遵守规章制度,不坚守工作岗位,不执行操作常规,导致因护理缺陷而引发的纠纷.
1.1.4.3不认真执行查对制度.个别护理人员无视"
三查七对"
制度,在护理操作中不履行自己应该履行的义务和规范,因此不可避免出现护理差错,甚至事故.
1.1.4.4盲目执行错误医嘱.医嘱是护士对病人实施诊断,治疗措施的依据,在临床护理工作中,护理人员应认真,准确,及时地执行医嘱,不可随意更改或不执行,但错误的医嘱,护理人员有责任和义务发现,予以杜绝.由于《医疗事故处理条例》的出台,加之l临床药物更新换代较快,护理人员一方面害怕承担责任,另一方面对药物相关知识掌握不全面,因而工作中,无论医
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- 情绪 管理 护理 中的 应用