市场信息收集管理办法Word格式.docx
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信息分类
具体内容
1
政策信息
国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展
2
行业市
场信息
竞争对手信息
公司背景、产能和销售规模、主要客户、客户评价、产品及产品组合、价格及价格策略、管道和管道策略、市场推广活动
行业其他信息
行业协会、技术论坛交流(含在线和线下)、行业展会、
媒体、广告效果等
3
公司信
息
销售信息
月度、季度以及年销售额统计、重点客户销售额统计分析、区域销售额分布、行业销售额分布、产品销售额分布信息、销售占有率统计、新客户开发及应收帐款明细
客户信息
客户资料管理、客户区域分析、客户行业分析、客户投诉与处理分析、客户拜访频次分析、客户信用信息、客户交货期满意度分析、客户关注点分析
第5条信息收集管道选择。
使用多样化的管道,缩短信息收集时间,提高工作效率。
公司重要信息收集管道为电话、网络、短信、同行业的相关资料、报纸、杂志。
第6条信息收集技巧。
1公司信息收集人员应掌握以下信息收集技巧。
1.1在客户每3个月的回访中获取,定期的售后服务时收集;
1.2一年一次的新品推荐会、公司答谢会;
1.3市场开发区域内的前期调查、研究;
1.4产品新样式、开发样式、客户问题信息的收集;
1.5安装、售后等部门在安装、维修过程中进行信息汇总;
1.6业务部门现场拜访客户信息的收集。
2根据收集过程中的有效信息,填写《信息收集表》转至综合部进行评估调整。
第7条制订信息收集计划
1营销业务人员根据公司的营销战略制订年度信息收集计划,提交部门经理及分公司总经理审批。
2营销业务人员根据调研计划,安排确定在指定时间内,由相关部门和个人的信息收集任务。
第8条制作信息收集表格
营销业务人员根据需要统一制作信息收集的规范表格,信息收集表格包括《竞争对手调查表》、《代理商调查表》、《消费者评价汇总表》等,营销业务人员严格按照表格进行填写。
第9条公司信息收集实施程序
1各部门统一把本部门负责信息收集的人员名单报综合部备案。
2综合部统一将信息统计表格发到各部门邮箱,并电话告知。
3各部门按要求填写表格,在指定时间内发回综合部。
4综合部根据信息收集的汇总形成《意向订单》分解到各业务部门进行洽谈,并进行相应跟踪形成《信息收集表》进行月报、季报、年报分别递送营销分公司负责人、企业管理委员会进行汇总分析,形成市场分析报告。
第10条对内信息收集要求
1公司任何人不得借故拖延或拒绝信息收集工作。
2严格按照规范和时间,向本部门相关负责人提交信息收集表。
3营销业务人员每月在信息汇总后,对信息加以整理、统计,编制《信息收集报告》。
第11条处罚措施
1收集客户有效信息,未填写《意向订单信息表》、《竞争对手调查表》、《代理商调查表》、《畅销产品分析表》、《消费者评价汇总表》的,属轻度违纪。
2未制定年度信息收集计划的,属于重度违纪。
3信息收集未报综合部备案的,视为轻度违纪。
4未提报《信息收集表》月报、季报、年报的,属于重度违纪。
5未作《信息收集报告》者,属于轻度违纪。
第12条附表
1《信息收集表》
2《竞争对手调查表》
3《代理商调查表》
4《消费者评价汇总表》
竞争对手调查表
企业名称
地址
邮编
电话
传真
网址
E—mail
总经理/厂长
年龄
手机
销售部经理
采购部经理
总资产
年产值
年销售额
已通过的企业认证
基本营销策
略
产
品
品种
质量
技术标准
新品研发能力
生产能力
价
格
市场价格
代理/经销价格
返利
价格调整的频率和幅度
渠
道
与
直销力度
直销区域
1.区域经销
SDXD-YX-015
年月日
分
销
分销方式
2,区域代理
3办事处颁布
代理商调查表
年月日 SDXD-YX-017
产权人
联系人
职务
月平均销售额
资金状况
销售情况
回款情况
营销网络现状
需要支持事项
其他信息
价格反应
调
查
议
评
客户的服务情况
消费者满意度评价汇总表
部门:
汇总部门:
SDXD-YX-018
货品名称
货品交付
前期
现场安
装期
售后服务
期
总计
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- 市场信息 收集 管理办法