工程保修、售后服务、回访制度Word文件下载.doc
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(2)执行工程竣工后回访保修制度:
竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定。
保修期内每隔半年回访一次,凡属施工原因造成的质量问题,我公司将及时全面负责修复,做好修复记录,并经业主签字认可。
(3)保修期内对于种种原因,造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见,我公司认真对待,立即派人了解、调查并分析原因。
凡属施工原因造成的问题,我公司负责立即派人修复。
凡属其他原因造成的质量问题,我公司将向用户解释,并积极参与配合修复。
(4)适时邀请用户座谈,请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见,以便今后不断改进。
(5)为了更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷,满足业主的需求,在公司设有专业维修服务部,公司服务部提供全方位项目维修服务,维修工作全天候24小时持续服务。
3、保修制度
(1)在保修期内,我公司提供免费的维修服务(装修的本身质量原因),维修部绝对备有足够的维修材料,并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
(2)在保修期满后,本公司仍坚持随叫随到保证维修,并且只收业主主要材料费。
(3)每一次维修结束,我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告,此报告一式二份,供甲、乙双方留存。
(4)项目竣工后,我公司向贵公司提供书面的质量保证书,对贵方的产品提供完全产品质量保证。
4、工程保养
为了延缓本工程的折旧速度,建议业主在使用时注意以下保养:
1)、天花、上人孔
(1)需要上检修孔作业时,手要干净或佩戴干净手套,注意清洁。
将检修板油漆面向上平放在吊顶内,手要按在主龙骨上或用两块大些的木板放在检修孔两侧,以减轻对石膏板的压力。
(2)人在吊顶内检修时,要走检修马道或铺设在主龙骨上的木板。
(3)工作完毕,将上人孔盖板小心复原。
2)、乳胶漆墙面
(1)搬运物品时,不得靠墙摆放,以免物件碰划及人为触摸墙面,造成漆面损伤或污染。
(2)清洁地面时,要注意保护墙面,洒水时要用实物将墙面隔开,以免水花污染墙面。
(3)在清洁乳胶漆墙面灰尘时,一律用干净的干布擦拭,严禁用湿布擦拭。
3)、花岗岩、大理石
(1)施工完毕后,建议做镜面保护。
(2)严禁用水冲洗清洁,应采用半干拖把清洁石面。
(3)每半年做一次镜面处理,平时进行蜡面处理。
注意打蜡时打蜡机只能打到离墙30公分处,墙边用钢丝棉球打蜡。
(4)清洁卫生间台面时,不得踩大理石台面,以防断裂。
4)、玻璃、镜面
(1)严禁使用酸性清洗剂洗镜面。
(2)使用橡皮刮板清洁时,要注意座架铁器刮伤玻璃。
(3)对玻璃、镜面做好保护,防止电焊火花机砂轮飞溅火花污损玻璃镜面。
5)、木制品,如门套、橱柜等
(1)搬运物品时推小货车时,千万注意以免划伤撞坏门套及门。
(2)木作橱柜面忌放工具或硬铁器等,以免划伤。
6)、油漆面木制品
(1)忌用硬物划伤。
(2)平时用干软布擦抹即可,并顺木纹纹路清理,不易起花斑
(3)忌用蜡直接喷在板面,忌用劣质蜡(推荐使用碧丽珠)。
(4)空调忌温度太高,否则,木制品均会局部收缩开裂,影响美观。
7)、不锈钢
用干软布擦抹,出现油污时,可用专用不锈钢清洁剂或白色滑石粉擦洗,特别注意法纹板擦洗时要顺纹路擦抹。
8)、门锁、五金件
执手锁使用时忌用力过猛,五金件擦拭时严禁用硬物,防止磨伤。
5、售后服务
在将房屋交付业主后,进行维修时注意文明施工、文明服务,具体如下:
1)、为了更好地服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷,满足业主的需求,在现场设立维修服务队伍,并有专人负责。
2)、在接到业主的工程质量报修后,我司保证在48h内派专业人员到场查看,涉及到水电问题,立即安排人员抢修(现场有专人负责)。
3)、由我司专业人员现场查看,凡属施工原因造成的质量问题,我司将及时全面负责修复,做好修复记录,并经业主签字认可。
4)、现场查看,问题分析后,安排人员进行维修,与业主联系约定维修时间。
5)、提前准备好鞋套,及一些必备材料(比如垃圾袋、防尘罩等),为文明施工做好准备。
6)、维修人员进入业主房间内,注意文明施工及文明服务。
7)、维修结果向业主发放保修服务卡,由业主在保修服务卡上签字认可,并且可以签署合理化的意见,以便服务地更好。
6、回访制度
1)、电话回访
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访,并在回访服务后做好服务记录和登记工作:
(1)墙、地面石材安装工程:
在竣工交付使用后60天进行电话回访,了解墙地石材、地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象;
了解砖面有否开裂现象、地面翘曲问题,以便出现问题及时修复,并且指导业主进行必要的表面清理保养。
(2)木制品工程:
在一年内季节交替期间进行电话回访,了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题,如出现问题及时修复。
2)、上门回访
在工程竣工交付使用后6个月,我公司将派专业维护人员进行上门回访。
(1)了解业主使用情况忌需解决的问题。
(2)对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时检查装修或建筑结构变形等情况。
(3)对于发现的问题及时制定处理方案,最大限度减少业主的损失。
(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的,与业主预约好下次回访时间和内容。
3)、上门维修
(1)如接到业主的保修要求,公司将在2天内派专业维修人员上门服务。
(2)维修服务不中断进行,直到完全修复。
(3)实行先检查维修服务,后论责任的原则。
(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作。
4)、保修记录:
对于回访及保修,我公司要建立相应的档案,并保持维修记录。
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