二手车销售部工作流程1文档格式.doc
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二手车销售部工作流程1文档格式.doc
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标准话述
销售顾问
结算
过户
交车
出库
付款
成交
订单
试乘试驾
车辆销售
客户到店/来电
接待到店/来电二手车求购客户,判断客户类型如是置换/出售/寄售/代销二手车转评估师,进入评估流程。
《二手车销售意向客户登记表》
来店:
您好,欢迎观临东风日产二手车
来电:
您好,东风日产,二手车销售顾问**为您服务
销售顾问介绍引导购买二手车,确认客户购买意向,并详细填写意向客户登记表。
销售顾问负责与客户商谈和跟踪回访。
领导放便留个电话吗?
如在短时间内有适合您的车,我们会在第一时间与您联系。
销售顾问陪同客户按指定路线进行试乘试驾,必需一对一;
试驾前必需按要求填写试乘试驾协议,对试驾客户必需检验其驾证。
《试乘试驾协议书》
麻烦出示一下您的驾驶证,协助我们填写《试乘试驾协议书》
财务负责人
销售顾问对于当日无法提车的客户尽量收取定金,签署定购合同。
由销售经理签字
《二手车定购合同》
客户,按照合同规定,如果由于您的原因不能在指定日期提车,该车的定金是不给予返还的
销售成交后,与客户签订销售合同,填写销售确认单,告知销售主管,并请销售经理在销售确认单上签字。
定过户日期。
《二手车销售合同》
为了制约新旧车主能够及时配合过户,财务规定需要您在我店留下相关车辆手续,过户后返还。
信息员
销售顾问带客户到财务处付款,销售合同以业务盖彰为准。
销售确认单一式四份,财务留存一份,客户及信息员留存一份。
《销售确认单》
麻烦出示您的身份证,我们需要复印留档。
请保存好合同,过户完毕凭车辆所有手续同意返还。
销售顾问到财务开据车辆出门条,同时领取车辆相关手续(需签字),车辆出公司将出门条交与传达室。
《车辆出门条》
麻烦您核对相关手续如无疑义请签字确认
售后服务部
交付车辆相关手续、挂钩、名牌等随车物品。
请客户留言与客户合影留念
《车辆物品交接表》
销售顾问对售出车辆所涉及到的费用需填写费用单,详细写明车辆及费用明细,到信息员处进行记录,信息员签字,销售经理签字确认后,方可到财务报销。
1.《报修单》
2.《售后费用结算单》
3、《物品赠送单》
由销售顾问联系新旧车主(专营店),并与过户代办交接,跟踪过户进度,到过户最终完成。
《过户流程跟进表》
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