怎样写学校超市店长工作总结.docx
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怎样写学校超市店长工作总结
怎样写学校超市店长工作总结
篇一:
超市店长年终工作总结
超市店长年终工作总结
在即将过去的XX,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人
取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个
道理:
一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业
知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作为公司的一分子,我要做到以下几点:
一、认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个
店员,做好承上启下的桥梁作用。
二、做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每
位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才适用,增加增强本店的凝聚力,使之成为一个
团结的集团。
三、通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有
数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
四、以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,
教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。
五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创
造更多更好的业绩!
新的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时
在公司的领导下来治理好我们枞阳店!
力争在20xx年再创佳绩!
!
!
篇二:
超市店长年工作总结总结超市店长年工作总结xxxx年超市工作报告总经办:
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战的xx年已经过去,回首往事,xx
年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,
在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高,
得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体业绩
及商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强“与狼共舞”的竞争优势,争取使我
商场的销售得到公司认知,在xxxx即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的
成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整改,还是新型业态的形成,
无一不在业界取得了较大的反响,盘点xxxx,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关
于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的
问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资
源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化,
零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出
发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。
一年多来,在公司总经办正确指导下,
我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。
通过这些调查,了解了我
市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;
对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,
今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,总结如下:
一、盘点xxxx工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作,配合做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、
财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项
交接工作。
c、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d:
完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,
避免商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商
品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题:
我商场在公司领导下,全年01-12月合计销售:
*******rmb,全年平均每天客单价:
***rmb,
平均每天来客数:
***位,商场业绩的影响主要来自于以下几个方面:
b:
场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特
别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见
影的效果。
大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化,如:
国庆、圣诞、元旦等重大节日都没有达到一定的效果,对于日
益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c:
11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价商品经常出
现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响
商场业绩。
d:
新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“华联超市商品都是
新的”这一经营理念。
e:
自营商品返修高,一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客
怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,严重影响
华联超市业绩及对外信誉度。
f:
顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:
小家电商品因质量问题维修时间过长
引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。
g:
人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出
现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基,而
今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场
竞争力的薪酬体系,规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的
文化氛围。
商场问题:
a:
商场在防损、防盗意识上还需严格把关,员工对公司的理念认识较为模糊,防盗意识
较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品
及商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货难。
b:
商场环境及现场管理强度还需加强,主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核
力度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热
度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c:
商场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进
一步提高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作
中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较
大的差距,惰性化的工作态度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三
唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题:
a:
一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但仍存在众多不足之处,一是理论钻研
不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,过去的一年,是零售竞争形式变化莫测的一年,
明年也是,后年更是,面对形式,是商场需要做出快速反应的一年,但对我来说,熟悉环境
及各项业务是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作经验少,致使某些工作顾头不
顾尾,不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验,工作时时限于被动之中,虽然对周
边环培及竞争店作过调研,但仍然不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还
需加强和贯彻。
b:
工作创新力度差,事业的发展需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,
求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。
c:
对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于相信人性化管理的观
点,相信全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。
d:
工作纪律不严,经常将上级安排的工作忘记,袒护纵容自己及员工,由于本人性格原
因,惰性化较为严重,时常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合
其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不可缺的气度气容,但企业不是,将人
情关系赋于企业管理之中是一底蕴,也是最大的伤害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使
得管理在纵容中失去威严,公司在纵容中失去生机,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得
的,没有责任与权力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理
靠的是制度而不是人情。
针对以上问题,明年主要完善以下工作:
a:
提升自己的各项业务素质,严格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率
及成果为根本,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行
为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与
执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾
客高兴而来、满意而归。
b:
努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。
c:
坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强
的季节性陈列、关联性陈列等。
d:
大力规范防损员运作及制度,加强全员防损理念。
e:
强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,配合
采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f:
认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理
节日活动,提升商场业绩。
g:
加强员工顾客大出血意识,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
记
得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》,其中有一句“最是那一低头的温柔,恰似一朵水莲花,
不胜凉风的娇羞”。
我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界,或许那是非常理想
的境界,实现起来很难,但我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服
务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。
总之,我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销
售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去,面对一
点点成绩,我并不满足。
我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库
存,避免积压资金。
因彭田店属于乡村店,供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上
影响销售。
为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、
轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善彭田消费市场的同时,进一步形成了
华联商场连锁优势。
汰换不适合彭田市场的商品,并发展部分本地特色商品,衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。
我将认真地
总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与班子成员一道,团结
全体干部职工,勤奋工作,顽强拼搏,为华联超市发展和振兴做出应有的贡献,管理对于本
人而言,永远如履薄冰!
此致敬礼!
篇三:
XX超市店长年工作总结年度工作总结及计划
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我XX。
通过上级领导的帮
助和指导,加上全体员工的合作与努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以有了新的发展。
盘点XX,有得有失,有关于公司竞争战略
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