淘宝网店管理制度_精品文档Word文件下载.doc
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拍照设计
图片编辑
产品采购
仓储物流
市场推广
客户维护
导购客服
订单处理
订单处理
打包发货
售后服务
模块
任务类别
任务项目
责任人
平台建设
网店定位
产品定位:
确定适合网络经营的产品
客户定位:
确定网店主要目标客户群及排序
价格定位:
确定网店价格
特色定位:
确立网店特色的表现方式
服务定位:
确定特色服务制度,确立表现方式
网店设计
店铺招牌:
设计所有直营店的招牌
运营组
产品分类:
设计直营店的产品分类
子页面:
设计主店的子页面,分店有所不同
描述模板:
设计产品描述的模板
促销区:
设计不同的促销区页面,供更换
自定义模块:
设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台
网店空间:
开通空间,填充内容
企业博客:
开通博客,撰写博文
淘宝论坛:
在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部:
建立客户俱乐部
内部支持
确立人员
确立每个相关部门的接口人
运营组
清晰流程
为涉及各部门的任务划定清晰的流程
合作沟通
与各部门接口人对流程进行沟通
团队搭建
岗位设置
清晰设定岗位职责和任职资格
薪酬体系
确立各岗位的薪酬制度
沟通制度
与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度
网店运营
产品上架
商品拍照:
对店内产品,尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的大图,细节图等
运营组
文编/美编组
商品描述:
按照四大模块,编辑商品描述
价格确定:
根据不同时期,确定不同价格
在线销售
在线服务:
几个旺旺同事在线为客户提供销售服务
交易处理:
显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作
配货发货
配货:
调配货物,并核对
打包:
按照打包规范进行操作
发货:
安排快递取件发货
接待客户各类反馈
建立客户资料数据库
运营组
客户关怀、促销信息发布
统计分析,决策支持
网店营销
软营销
写作:
全体成员养成写作博文的习惯
推广组
策划:
营销岗位人员策划软营销活动方案,并报批
实施:
报批通过的方案,组织割裂资源实施
总结:
监控数据,总结营销案的策划、实施状况
硬广告
在开业、节日、周年、庆典等关键事件点,策划投放广告的方案
购买:
与淘宝相关部门联系购买广告
设计:
设计人员根据策划案,设计广告
按计划投放,各部门做好销量变化的配合准备
监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
布谷、布谷长鸣、农业百科、布谷新闻
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- 淘宝 管理制度 精品 文档