试论倾听技术在学生管理工作中的应用价值与方法Word格式.doc
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当学生被尊重,则有利于建立良好的师生关系,而良好的关系是做好学生思想政治教育工作的前提。
因此,作为高校辅导员应认真学习,努力掌握倾听技术,提高工作成效,最终达到管理育人的目的。
1倾听技术的内涵及其应用价值
卡耐基曾说,专心地听别人讲话,是我们所能给予别人最大的赞美。
人际沟通中,倾听不仅能体现个人良好的素质修养,同时也是尊重他人的最重要的外在表现[1]。
1.1倾听技术的内涵
心理学中的倾听技术,是指借助言语的或非言语的手段与方法,使来访者能详细叙述其所遇到的问题,充分反映其所体验的情感,完全表达其所持有的观念,以便咨询师对其有充分的、全面的了解和准确的把握的过程[2]。
倾听是心理咨询过程中的首要步骤,咨询师只有认真倾听来访者的诉说,才能了解对方的问题,知晓他的苦闷,理解他的处境。
倾听包括两部分用“身”和用“心”。
所谓用“身”,即用姿势来传递出他对来访者的关切、愿意聆听与陪伴。
比如,面对倾听对象,身体稍微倾向他、良好的目光接触;
所谓用“心”,即能够设身处地,站在对方的角度理解他的言行。
不但要听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的信息,还要听出求助者没有表达出来的内容或者隐含的意思[3]。
1.2倾听技术在辅导员工作中的应用价值
辅导员在长期的学生管理工作中养成了重说教的习惯,如何走进学生的内心世界,实现与学生的有效沟通,一直是辅导员工作中的重点,而倾听的理念和技术为我们提供了一个全新的工作视角,即向学生表达尊重和理解,激发他们畅谈内心想法的欲望,在此基础之上完成与学生之间的有效沟通和对学生的引导。
倾听技术的运用,对于了解学生需求、改善师生关系以及实现大学生思想政治教育的最优效能具有非常重要的价值。
首先,倾听有助于了解学生。
认真倾听能够激发学生的表达欲望,同时也能使学生在比较宽松和信任的氛围下清楚、完整地诉说自己的烦恼,这样辅导员才能真正了解学生的问题所在,走进学生的内心。
其次,倾听有助于良好师生关系的建立。
倾听可以表达对求助者的尊重,尊重意味着以礼待人,不嘲笑、不动怒、不做价值评判,易赢得学生的信任。
再次,倾听具有管理的功能。
倾听能够彰显辅导员人格魅力,使学生产生对老师的认可,从而变被动服从为主动适应,大大减轻了学生管理的压力。
最后,倾听具有助人效果。
倾听就是鼓励对方诉说,通过辅导员的倾听,学生不仅可以获得“一吐为快”的轻松感,还可以感受到老师的真诚关心和理解,能够在一定程度上缓解学生的不良情绪。
2倾听技术在学生管理工作中的具体应用方法
正确的倾听要求辅导员全身心地深入学生的烦恼中去,注意谈话对象的所言所行,注意对方如何表达自己的困惑和问题,如何谈论自己及他人的关系,以及如何对自己所遇问题做出反应。
还要注意谈话学生在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随表现出来的各种表情、姿势、动作。
总之,倾听是用眼睛在听,观察学生的表情、情绪以及无意识动作。
2.1态度上,保持开放
心理学认为,态度蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向。
所以,态度会反应在行为当中。
辅导员在与学生进行沟通时,首先应该在态度上做好相应准备,才能开始与学生的沟通。
所谓开放的态度,指的是无条件的接纳、包容、理解。
具体到与学生的沟通中,即是头脑中没有预设,既可以接纳学生的优点也可以接纳他的缺点,允许学生和自己的价值观不同,不带有任何偏见地与之平等交流。
2.2行为上,体现专注
在倾听的过程中,辅导员传递给学生的信息不仅仅是语言信息,还有非语言信息,比如体态语言。
有心理学家曾提出了一个著名的公式交流的总效果=7%的语言+38%的音调+55%的面部表情。
另一位研究体态语言的学者伯德惠斯特尔教授也做过类似的统计,统计显示,人在面对面的交流中,有声部分低于35%,而65%的交际信号是无声的。
可见,非语言信息在沟通中是不可忽视的。
辅导员在倾听的过程中,如果能够主动摆出愿意接近的姿势,就会让学生觉得自己是被接纳的,辅导员对自己所说的是理解的,从而对辅导员产生信任。
因此,辅导员在与学生的沟通中要恰当运用体态语言,用它来正确地传递信息、表达感情、表示态度,并且,非言语与言语所表达的信息需一致,如果传递出的信息不一致就会让学生对辅导员产生“口是心非”之感,沟通的目的难以实现。
具体来说,倾听表现在身体语言上应该是用眼睛不时地注视对方,并传递一种友好、关心、体贴、接纳的信息;
身体稍前倾,不时点头,表示理解、同意和赞许。
有时,倾听者的一个微笑甚至一个对说话者表示赞同的眼神或点头动作都能够使沟通进行得更顺畅。
引自试论倾听技术在高职英语教学中的运用,罗东山,武汉科技学院学报,2018,(6).
2.3技术上,争取多元
倾听的过程其实是一个沟通的过程,是主动的、积极的、参与式的倾听,整个过程需要根据情况运用多种技巧。
比如,运用开放式提问,“什么”、“怎样”、“为什么”等,让学生对有关问题、事件做出详尽叙述;
使用封闭式提问,“是不是”“对不对”“有没有”等,缩小讨论范围,但使用过多会使来访者有被审问感,影响沟通的顺畅。
此外,还需要适当的运用重复来引导谈话方向,运用澄清以保证信息理解的准确。
提问、重复、澄清等都是心理咨询当中常用的技术,都可以运用在倾听过程中。
例如
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