普通话培训 PPT课件PPT文件格式下载.pptx

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更好地应用到我们服务行业当中，在我们的行业中，除了要求有过硬的业务知识，还要求我们有很好的服务亲和力，普通话能力就属于服务亲和力里面的沟通能力。

普通话发音基本要求,1、正确清晰。

2、明快清脆。

3、圆浑清亮。

4、富丽清新。

5、坚韧清越。

声音对每个人都很重要声音是一种能量声音是一种情感的传递,是被表达的感情培养声音意识,控制说话的节奏,克服随意性,面对面交流,55%肢体语言,38%语调,7%用词,电话交流,82%语调,18%用词,优质语音服务的要求包括以下几点：

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象。

声音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。

声音的质量也会影响传递给客户的信息。

普通话基础知识,声母难点韵母难点轻声儿化语调语气,学说普通话的要点,一、声母难点训练,

（一）分清翘舌音zh、ch、sh与平舌音z、c、s平舌音（z、c、s）的发音部位：

由舌尖抵住或接近上齿背阻碍气流而形成。

翘舌音（zh、ch、sh）的发音部位:

由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。

hchsh和z,s,zc,zcs,zhchsh,zh、ch、sh和z、c、s对比辨音练习,鱼刺c鱼翅ch仿造zo仿照zho姿z势知zh识宗zng旨中zhng止自z动制zh动糟zo了招zho了搜su集收shu集,自z愿志zh愿私s人诗sh人粗c布初ch步新春chn新村cn资z助支zh柱物资z物质zh近似s近视sh,四十四束紫丝线四十四束紫丝线，织四十四只紫狮子，细紫丝线织细紫狮子，织细紫狮子用细紫丝线。

报纸与刨子报纸是报纸，刨子是刨子。

报纸能包包子，不能包桌子，刨子能刨桌子，不能刨报纸。

绕口令训练（zh、ch、sh与z、c、s）,

（二）分清r与y,买肉和买油尤大嫂去买肉,冉大妈去买油,尤大嫂买肉不买油,冉大妈买油不买肉。

俩人集上碰了头,尤大嫂请冉大妈到家吃炖肉,冉大妈请尤大嫂去她家喝蜂蜜白糖加香油。

绕口令训练（r和y）,（三）分清zh、ch、sh与j、q、x,翘舌音（zh、ch、sh）由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。

舌面音（j、q、x）由舌面前部跟硬腭前部构成阻碍。

有些人在发音时，成阻、除阻的部位太靠近舌尖，发出的音带有“刺刺”的舌尖音的味道属于语音缺陷，叫“尖音”。

zhchsh和jqx对比辨音练习,交际j交织zh边际j编制zh浅qin明阐chn明洗x礼失sh礼缺席x确实sh逍xio遥烧sho窑电线xin电扇shn姓xng名盛shng,墨迹j墨汁zh密集j密植zh就ji业昼zhu夜砖墙qing专长chng详细x翔实sh获悉x获释sh修xi饰收shu拾艰辛xn艰深shn名,二、韵母难点训练,

（一）分清前鼻韵母-n与后鼻韵母-ng前鼻韵尾n的发音特征：

舌面前部抵住上齿龈形成鼻音。

后鼻韵尾n的发音特征：

舌体后缩，舌根抵住软腭形成鼻音。

奔腾bntn很疼hntn,神圣shnshn烹饪pnrn横亘hnn诚恳chnkn,纷争fnzhn喷灯pndn人证rnzhn能人nnrn整身zhnshn省份shnfn,笨bn迸bn闷mn梦mn,盆pn彭pn焚fn逢fn,鬓bn并bn闽mn酩mn吝ln另ln钦qn轻qn,频pn坪pn您nn宁nn巾jn荆jn衅xn杏xn,民兵mnbn进行jnjn引擎ynqn鸣禽mnqn灵敏lnmn,品评pnpn津京jnjn禁令jnln病因bnyn听信tnxn,绕口令训练（前鼻韵母与后鼻韵母）,风吹藤动铜铃响东洞庭，西洞庭，洞庭山上一条藤，藤条顶上挂铜铃，风吹藤动铜铃响，风停藤定铜铃静。

真冷真冷真冷真正冷，冷冰冰，人人都说冷。

说冷也不冷，人能战胜风，更能战胜冷。

三、轻声,普通话的每一个音节都有声调，但是在词和句子里，很多音节常常失去原有的声调，念成一个既轻又短的调子，这就是轻声。

轻声是一种特殊的变调现象，它的调值由前一个音节声调的调值决定，与该音节的原调调值无关。

轻声规律,语气助词“吗、呢、啊、吧”等。

例如：

是吗、他呢、看啊、走吧。

助词“着、了、过、的、地、得、”。

笑着、来了、看过、我的、勇敢地、唱得好。

名词的后缀“子、头、们”。

椅子、木头、朋友们。

（4）方位词“上、下、里、边”。

墙上、底下、家里、那边。

叠音词和动词的重叠形式后面的字。

弟弟、奶奶、谈谈、跳跳、商量商量、考虑考虑。

动词、形容词后表示趋向的动词。

出来、进去、拿下去、热起来。

某些常用的双音节词的第二个音节习惯上读轻声例如：

明白、暖和、衣服、眼睛、事情、知道,轻声练习,四、儿化,普通话中，卷舌元音er不与声母相拼，但可以自成音节，还可以与其他韵母结合成一个音节，使这个韵母因卷舌而发生音变，这种语音现象叫做“儿化”。

比如：

鲜花儿、小鸡儿。

儿化练习,号码儿homr做活儿zuohur在这儿zizhr主角儿zhjur玩意儿i-ier垫底儿i-ier小曲儿-er毛驴儿-er石子儿zi-zer,合群儿q-qer药方儿ang-ar（鼻化）夹缝儿eng-er（鼻化）胡同儿ong-or（鼻化）打鸣儿ing-ier（鼻化）,五、注意选择句子的语气,语气，即说话的口气。

它既存在于书面语言之中，更存在于口头语言之中。

在书面语言里，语气要通过读者的视觉引起思维才能感受，认识，体会。

而口语表达中的语气，将句式、语调、理性、词采、音色、立场、态度、个性、情感等融为一体，由沟通者直接诉诸于听众的听觉，听众当即就可直观的感受到，因而，它对口语表达的效果产生直接的、立竿见影的影响。

语气之强弱、长短、清浊、粗细、宽窄、卑亢等变化，均能产生不同的声音效果。

不同的声音和气息表达不同的思想感情,每一个成功者都有一个开始。

勇于开始，就能找到成功的路。

谢谢大家！