口腔接诊流程课件PPT文件格式下载.pptx
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口腔接诊流程课件PPT文件格式下载.pptx
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通知医生和助手,4医患交接:
带入诊室.介绍医生助手,1患者进门:
迎接.询问.分诊.挂号,2,3,耳听六面眼观八方,
(一)前台工作内容,
(二)前台接诊重要性体现:
人文关怀;
体现:
“首次效应”取得信任配合,一、前台工作,(三)沟通与交流介绍环境、询问病情。
微笑是最重要沟通的表情。
一、前台工作,一、前台工作,(四)沟通与交流注意事项选择合适的称呼“大妈、叔叔”等医护人员与患者间的距离:
40cm四会:
会微笑、会说话、会问好、会倾听送水:
温度适宜,七分满候诊时间长,主动说抱歉,给患者一些读物对不同人群的关注与提醒老人:
注意搀扶儿童:
给家长安全提示残疾人:
主动关爱和帮助,一、前台工作,(五)前台接待要求语气:
轻柔缓慢,杜绝命令的口气,眼神:
切记眼神飘忽不定,漫不经心,注意力:
要集中,若边听边做其他的事,会使患者感到不关心,不尊重和不理解,二、医师准备,
(一)预防感染性疾病血源性感染AIDS/HIV:
70多万(?
)乙肝感染:
1亿丙型肝炎:
3800万,二、医师准备,
(二)整洁的工作服,(三)帽子的正确使用,更换。
进入污染区和洁净环境前、进行无菌操作时应戴帽子。
被患者血液、体液污染时,应立即布制帽子应保持清洁,每次或每天更换与清洁。
一次性帽子应一次性使用。
二、医师准备,(四)口罩配戴
(1)医护人员必须保持配戴口罩;
一只口罩使用不超过4小时;
治疗过程中不可以用手套触摸口罩;
离开诊室前,必须脱下口罩,不可以悬挂于颈脖上;
先戴口罩洗手后戴手套;
先脱手套洗手后再摘口罩。
使用后的口罩属于“医疗废物”,二、医师准备,-护目镜,安全的玻璃来防护眼睛-面罩需要保护整个面部皮肤,二、医师准备,(四)面罩与护目镜的配戴,防护眼镜、面部防护罩,在口腔医疗过程中会发生喷溅的必须使用防护镜、面部防护罩、口罩,二、医师准备,(五)手套的使用,患者躺牙椅上,调至舒适椅位,2,放水杯、系前襟、拆器械盘,3医生检查后,讲解病因、治疗过程、结果,三、助手准备,1,
(一)助手准备的内容,
(一)助手系治疗巾
(1)正确方法:
护士将治疗巾打开后;
左手握住治疗巾的一端,放置胸前;
右手从患者背后绕过,接过治疗巾的另一端。
将其系好;
松紧以一指为宜,调节椅位头枕。
三、助手准备,三、助手准备,
(一)助手系治疗巾
(2)错误的方法:
所有操作都不能从患者的颜面部进行。
常见的错误方法有:
手及肘关节从患者的头面部绕过、将患者的眼镜碰歪、治疗巾系得过紧。
三、助手准备,
(一)助手系治疗巾
(2)错误的方法:
袖口的边缘漏出,有可能触及患者的颜面部或患者的眼睛。
(二)漱口术前应对口腔进行清洁,请患者漱口,可用漱口液漱口或清洁水漱口。
视野清晰,治疗效果会更好。
牙髓炎的患者遇冷水、热水引起刺激痛,可根据病情准备温水让患者漱口。
减轻刺激,减少痛苦。
三、助手准备,(三)器械准备检查器械、棉条、酒精棉球、手套等用要告知患者,检查器械是一人、一用、一消毒,请患者放心使用。
如果有患者提出质疑时,要向其解释。
三、助手准备,(四)电机和涡轮机准备告知患者,口腔用电机和涡轮机也是一人一用一消毒,请放心使用。
如果有患者提出质疑时,医护人员要向其解释,当患者面将其打开。
三、助手准备,患者上椅位并做好诊疗准备后,医师首先对患者进行简单的自我介绍。
诊疗前应做好与患者的认知、情感的沟通互动,四、医师接诊规范,医师接诊程序问诊口腔检查治疗计划告知诊断及治疗方法,有条件的可采用口腔内窥镜给患者讲,解,形象直观,利于医患沟通,避免误解。
告知治疗所需要的时间及费用,避免,治疗后因费用患者不能履行治疗时间和复诊而引起的纠纷,四、医师接诊规范,助手协助进行四手操作,医师采用口腔内窥镜病情讲解,接诊程序医患沟通后,签署手术同意书治疗前告知:
牙科涡轮机在口内工作时高速运转(10万40万转S),治疗过程中若有疼痛不适感时,请不要摆动头部或用于推拉医生的手臂,应举手示意,以免伤到唇颊侧黏膜,造成危险。
治疗操作结束后,递镜子、达到患者满意;
向患者交代治疗后的康复医嘱和注意事项。
预约好下次就诊时间,助手带领患者到前台结账。
四、医师接诊规范,向患者交代康复医嘱,口腔助手诊室整理,前台服务热情周到医师准备充分.预防感染助手准备细致到位接诊认真负责,防止意外课后作业:
4人1组模拟接诊。
五、小结,谢,谢,大,家,起身,您好!
您今天的费用项目有-收您元,找您元.这是您的收据您看一下再次交代注意事项如您回去有任何不舒服,请及时电话联系我们,五、小结,
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