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对于一些项目的核心业务,特别是涉及业务变革、职能调整类的项目,尤其需要画出业务流程图,明确未来业务在组织结构、业务职能和业务信息共享要求等方面的变化情况,借助业务高层领导的支持,避免变革阻力向系统的传导。
另外,在一些需要规范业务的IT项目中,该模型也大有用武之地(详见推荐阅读1)。
3、业务流程模型和上下文范围模型的区别
业务流程模型重点在核心业务流程,擅长描述核心业务中涉及的岗位变化、职责关系和业务流向;
上下文范围模型重点在业务范围,擅长描述业务中的用户、例外处理等。
业务流程模型一般是对上下文范围模型中某个核心业务的细化。
2、常见需求模型之——上下文范围模型
上下文范围模型常用于开业务需求研讨会时,细化需求。
按步骤构建模型如下图:
1,画好系统和参与者
比如在开体检业务系统的业务研讨会时,可以将该系统画在中间,将各类参会的人员画在周围。
2,寻找主要外部参与者的核心业务事件
由于一个单位的价值一定是通过作用于外部用户而产生的,所以首先寻找单位的主要外部用户,由他来激发单位内部的响应。
例子里主要外部用户是体检者,他提出了一个“申请体检”的业务事件,所以画出从体检者到系统的箭头,并标注“申请体检”和标号1.
3,确定对核心业务事件的业务响应
单位外部的体检者提出“申请体检”后,将激发单位内部的一系列业务响应,依次响应如下:
服务人员要“开单”;
收费人员要“收费”;
体检科室要“体检并记录结果”;
当所有体检结果都出来后,综合科医生要“出具报告”;
最终“返回报告”给体检者。
所以依次画出参与者到系统的箭头,并标注“开单”、“收费”等信息,标号都为1,表示是对业务事件1“申请体检”的业务响应。
4,寻找非核心业务事件以及业务响应
处理完主要外部用户的核心业务事件及其业务响应后,还得考虑非核心业务或例外事件,例子中非核心业务事件主要有“申请改单”,对应的业务响应是收费人员的“处理改单”。
所以补充画出从体检者和收费人员到系统的箭头,箭头上标注“申请改单”和“处理改单”,并将标号设为2。
例外事件如体检者过期未取体检报告怎么办?
系统应主动提醒一次用户来取报告,这就是画出了“5通知用户取报告”。
5,寻找其他外部参与者的业务事件及其响应
最后考虑相对于体检部门的外部单位的业务事件,如财务部门的“提交团队缴费情况”、客服中心的“查询体检情况”、系统定时触发的“通知用户取报告”和维护人员的“管理体检项”等等。
该模型绘制的过程,其实就是业务需求讨论记录的过程。
模型的成果给出了系统大致的范围概览。
3、常见需求模型之——主题域模型
主题域模型采用UML中的组件视图,将大型复杂系统需求先期分解为若干主题,再把每个主题当作独立的系统,用以初步描述子需求和需求之间的依赖关系。
有一体检医院,它光体检不看病,这类业务非常有“钱景”。
现在要为这类体检医院开发系统,捕获需求。
由于涉及的业务较多,前期可以根据它原有部门的划分,分为如上图的三个主题域,确定三个子系统。
再研究各部门之间原来人员的信息交互情况,决定子系统间对外的接口和协作关系(注意是需求级的粗略分析)。
例如,负责体检业务的部门经常要找负责物资管理部门的人申领物资,所以如图标识“物资申领”接口和调用请求;
当体检业务部门的物资快消耗完毕时,他要提前通知物资管理部门负责采购的人员,所以如图标识“提交物资使用情况”接口和调用请求。
其他接口也采用类似方法确定。
4、常见需求模型之——思维导图模型
在需求分析时,我们一般使用思维图在访谈的时候做记录、计划项目和活动、对研讨会作总结。
总的来说,只要我们需要简洁和智能的记录方式,就会用到思维图。
思维图是绘图和文字的结合,试图按照大脑存储信息的方式来展现信息。
我们把每条新的信息与我们已经知道的某些事联系起来,思维图通过线把词和图联系起来的方式,实现了对大脑思维过程的模拟。
下图是对我们虚拟用户代表的思维图模拟。
思维图的中间应该是中心主题,中心思想应该是有强烈视觉效果的图像。
然后外一层分解展示了主要概念、话题、思想或者所选择的主题的分解。
用一到两个词来写下这些思想,然后用线条来连接这些思想,最好用有颜色的线来描绘,这样人们更容易记住。
线条可以用箭头表示方向,但大多数情况下思想之间的联系是双向的。
思维图并不总是从中心向外扩散的,有时候有一些想法,或者从记笔记中听到一些事情,这些东西与图上已有的东西之间没有联系,但也要画到图上去,因为将来可能会发现联系。
最后的图可能不那么漂亮,但对思维是有帮助的。
画思维图的纸要足够大,当然也可以用画思维图的软件来进行,不过我认为还是直接画图比较好,画图的过程本身就是思维的过程,彩色钢笔的使用使画图的过程充满乐趣,并且新的思想由此源源涌出,在画的过程中,思想的闸门被打开了。
在对风险承担者进行访谈询问的时候,我们可以使用思维图来记笔记。
当风险承担者告诉我们关于他们的工作、以及需要的新产品的特征的时候,使用思维图的好处就体现出来了。
使用思维图来记录访谈的内容,就更可能看到联系,并且发现客户没有提到但是应该解释的联系。
思维图可以是一个多用途的记录工具,因为可以简单的一条线来代替联系的文字。
所谓创造性思维,是善于把一个问题中松散的“遥远”的各个元素联系起来,从周围的环境中广泛寻找自己经历过的东西,甚至无意中看到广告牌或者一次谈话都可以引发联想,得出问题的答案,这使得他们得以用已知的方法来有效的解决问题。
思维图并不可能给出答案,但可以条理性的展示我们可能希望看到的东西,这就是思维图的作用。
5、常见需求模型之——用例模型
一、用例模型的要点
用例图很简单,一般就是三个符号:
一个小人(角色)、一个圈(用例)、一根连线,但是要绘制好用例图并不简单,需要注意以下问题:
1、如果本系统和外部系统有交互或接口,外部系统也是角色。
如ATM机系统中与银行系统的对接例子,如下图;
2、产品用例中的角色是实际使用系统的岗位名,如在代售点的火车订票系统,其用例图如下图;
3、角色间可以使用继承关系简化设计,但意义不同;
下图左边表示三类用户点击的是同一按钮,看到的是同一界面,可以由同一个程序员开发的登录模块;
下图右边表示的是三类用户点击的是不同的按钮,看到的是不同的界面,可以分给不同的程序员分别开发的登录模块;
4、用例中核心业务要详细突出,一页纸写不下的非核心业务可以合并,并在次级用例中展开;
5、用例应该能为角色带来业务价值,别把动作过程当作用例。
用例好比是主界面上的按钮,动作则相当于点击按钮后在弹出窗口中的一系列操作。
比如查询是用例,而设置查询条件和获得查询结果就是查询用例的两个动作。
6、采用用户的视角和术语命名用例,常为动名词,避免采用功能视角确定用例。
如下图处理设备缺陷项目,左侧是错误表达方式,右侧是推荐表达方式。
二、用例模型的级别
用例模型分为业务级、产品级和功能级三个级别,应在需求过程中逐步细化。
业务级用例是用于需求前期界定业务范围的,例子中表示配送人员业务上要干“配送”这件事;
产品级用例用于甲乙双方签合时明确工作量的,反映了软件产品为支持“配送”业务提供的功能。
注意如果自动化程度高的软件产品,还能提供“自动生成配送路线”、“自动生成装箱计划”等功能,但在例子中表示未来软件产品将只提供“打印配送单”和“登记配送结果”两功能,其他功能不提供;
功能级用例用于开发团队内部管理项目的,反映了各个功能之间的依赖关系。
例子中表示“打印配送单”和“登记配送结果”功能都用到了“查询配送信息”功能。
三、功能级用例的结构化关系
用例通过扩展、包含、泛化等关系作为对需求细化的手段,称之为用例的结构化。
比如下图所示,不同用例之间的关系如下:
包含(include):
一个用例的实现使用另一个用例的实现。
例如,“预定房间”和“登记入住”都需要参与者核对房间的可用性、以及查询有没有可用的房间等,这可以增加一个“核对房间清单(CheckRoomDetails)”的包含用例。
扩展(extend):
基本用例不需要了解扩展用例的如何细节,扩展用例在这些扩展点上增加新的行为。
例如,酒店管理系统中有一个功能“待分配房间的预订人等候名单”,如果没有房间,系统就会把客户放进这个“等候名单(Waitinglist)”,因此,这个“Waitinglist”就是“预订房间(ReserveRoom)”的扩展。
把扩展分离出来,可以使问题容易理解,这就不至于被过多的问题所纠缠。
泛化(generalization):
一个用例的实现从另一个抽象的用例继承。
例如,酒店管理系统中“预定房间”用例就可以泛化为“预定设施”,这样,以后再有类似的“预定会议室”用例就可以直接从泛化的“预定设施”用例继承。
在细化确定需求规格说明时,如果存在以下情况,一般进行用例结构化,将子流或备选流提升为单独用例:
1、当一个子事件流被多个用例调用时;
2、备选事件流或子流开发量较大,需单独安排人员或时间时;
3、准备在下一版本完成备选事件流时。
6、常见需求模型之——数据流模型
对于一些后台类和工具类的项目,由于其业务协作性不明显,可以采用数据流图来表示。
描述数据流图时,一般主要从输入、处理、存储和输出的开发视角分级描述。
例如学校选课业务0级数据流图(即上下文范围模型)为:
“学术部”输入“课程安排数据”、“学生”输入“注册请求”,经过“课程注册系统”处理,输出“课程安排”给学生,“班级列表”给“教员”。
再细化考虑“课程注册系统”内的情况,为“学术部”输入“课程安排数据”将由“课程安排”模块处理后存储在“提供的课程”信息中。
“提供的课程”、“学生”和“注册请求”三个信息输入到“注册学生”模块中,将输出“课程注册”信息中,并将“课程安排”信息输出给“学生”。
后面“产生班级列表”模块的输入和输出与前类似,不再累述!
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