互联网信息服务投诉与举报处理制度Word文档下载推荐.doc
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举报、投诉中心设在集团信息部。
举报投诉的受理和回复工作统一由信息部设专人负责,向社会公开投诉举报电话号码,设置举报箱。
爱理的有害信息投诉事件主要指单位和个人利用公司网站制作、复制、查阅和传播下列信息的事件:
一、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
二、煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;
三、煽动分裂国家、破坏国家统一的;
四、煽动民族仇恨、民族岐视,破坏民族团结的;
五、捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
六、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖,教唆犯罪的;
七、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
八、损害网站形象和网站利益的;
九、其他违反宪法和法律、行政法规的。
举报投诉受理中心对公众举报、投诉事件,按集中管理、登记的原则办理,由信息部带领网络信息安全小组集中处理,并对处理结果备案。
对较重大有害信息事件,应立即上报主管领导。
举报投诉受理中心受理的事件,要做到即接快办;
夜间、节假日值班期间接到的投诉举报,应于次日或节假日后的第一个工作日办理,对需紧急办理的重大信息安全事件可先处理后登记。
负责查办的相关人员接到交办的投诉举报事件后应及时安排办理,要求在法定时限内处理完毕,如遇特殊性情况不能按时处理完毕的,应报主管领导说明理由,可适当延长处理时间;
处理结果应及时反馈给举报投诉受理中心,由举报投诉受理中心反馈绘投诉举报人。
在处理有害信息投诉事件的记录、登记、交办工作流程时,应填写相应表单、并随结果报告一同存档。
处理人员应对重大有害信息事件举报人或要求保密者做到保密,有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。
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- 关 键 词:
- 互联网 信息 服务 投诉 举报 处理 制度