购物中心商场办公楼紧急事件处理程序汇总文档格式.doc
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介绍遭遇雷暴及台风事故的处理方法和流程。
2. 范围:
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责:
物业部负责统筹以及制定防汛演习预案及现场组织安排工作。
工程部:
负责商场设备检查,落实排水管疏通。
保安部:
配合工程部安排及协调工作。
4. 作业内容:
1) 接气象台报告或市防汛指挥部通知。
2) 通知各租户有关台风及雷暴事项,要求做好防范。
3) 保安部检查商场屋顶,室外广告牌,卫星天线及其它设施设备。
4) 工程部落实检查商场各项设施,设备。
5) 将需整改之事项汇总,准备应急照明、沙包。
6) 告知工程部需协助疏通排水管道并落实安排疏通。
7) 通知保洁部清理屋顶及杂物。
8) 成立防汛小组,24小时值班。
9) 事件报告并附照片提交。
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5. 流程图:
保安部 物业部 工程部
接气象台报告或市防汛指挥部通知
检查商场屋顶,室外广告牌,
卫星天线及其它设施设备
通知各租户有关台风及雷暴
事项,要求做好防范
工程部落实检查商场各项
设施,设备
将需整改之事项汇总,准备应急照明沙包
通知保洁部清理屋顶及杂
物
告知工程部需协助疏通排
水管道,并落实安排疏通
小组再次检查
结束
质量记录、表格:
《意外事件报告》
第3页共30页
二、
火灾事件处理预案
对于在商场内发生的火警(火灾)的处理预案。
物业部负责统筹以及制定消防演习预案及现场组织安排工作。
1) 接到火警号,第一时间通知保安部当值领班和主管。
2) 保安部接到通知后进行以下工作:
. 立即召集当值的保安人员,携带消防器材和装备迅速赶赴现场,查看火情大小’,并就近多收集
消防器材,以备使用;
. 保持镇定,视火情大小进行工作,并将检查后的情况立即回报监控中心值班人员。
当值领班立即通知保安主管、工程经理及物业经理。
必要时,需通知消防部门;
. 火情不大小时,应立即用灭火器扑灭,分析引起火灾的原因;
. 火情较大,无法用一般灭火器材扑救时,先敲烂易碎玻璃示警,并通知j程部将电梯控制在一
楼并关闭电源,同时到监控中心内进行指挥协调,通知其他部门人员;
. 报警应准确无误地报告详细情况,火警发生地点、燃烧的物质及火警的大小’,报告报警人姓名、电话号码并派专人在消防口接应;
. 保安人员对大堂和所有出入口进行封锁,严防不法分子趁火打劫;
. 进行顾客的疏导工作及抢救商场所有的重要物资。
利用商场的消防楼梯和消防通道疏散人员,
切勿使用电梯;
. 密切配合,积极协助消防队救火工作。
保护火灾现场,并配合调查起火原因;
. 除救火现场的保安员外,其他在值的保安员应在各自负责的区域范围内维持秩序,指引顾客、员工于紧急出口撤离之后,接到物业经理或保安主管发出的撤退命令后撤退,以确保顾客和人员的安全。
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5. 流程图
监控中心确认火
警
明火 误报
1.通知保安前往事发地
可扑灭
点,设法扑灭
2.通知物业经理前往现场
消除警报查看原因复位
保安携带灭火机
无法扑灭
设法扑灭
广播通知广场的顾客及工作
人员
通知消防局(119),讲清路名,交叉路口,门牌号码,单位名称,电话号码,燃烧物等
保安人员劝阻无关人员
进入商场,确
保出入口道
路通畅
工程部将客梯全部降至底层禁用
将喷淋系统和消防泵启动置通,关闭空调新风机组,启动排烟正压送风装置
了解情况
保护现场,禁止无关人员进入
调查原因
根据指令用广播通知恢复正常
书面形式上报物业部经理
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三、 电梯困人处理预案
对于在商场内电梯困人的处理预案。
物业部负责统筹以及制定电梯困人时的预案及现场组织安排安排。
1) 中控接到电梯报警后,必须立即将所属电梯之中控探头定格,仔细观察内部活动状况及了解受困人数、电梯所处大概位置等相关情况,并告之受困者解救工作已开展以安抚情绪,同时通知当值主管及经理。
2) 拨打电梯公司维修服务中心应急电话,要求速派人员前来解救受困者并进行维修,致电时必须
详细记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。
3) 受困者内如有老人、’孩、孕妇或人多氧气不足时,须特别留意。
若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员尚未到场,应再次与电梯公司联系,说明情况。
在征得对方同意后,安排j程
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