问卷关于汽车快修保养和美容Word下载.doc
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问卷关于汽车快修保养和美容Word下载.doc
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A4S店B专业汽车维修店店
C汽车俱乐部D路边洗车店
5.您选择汽车美容保养店的标准是什么?
(可多选)
A品牌知名度B网点便利度C美容保养产品的质量D规范的标准和流程E价格F服务态度G其他()
6.您平均每次为爱车美容支出的费用是?
A50元以下B100-200元
C200-300元D300元以上
7.您对爱车进行美容常做的项目是?
(可多选)
A清洗B打蜡C封釉D贴膜E室内干洗F护理G消毒H其他
8.您是否去过济南睿达汽车服务有限公司做过汽车美容保养?
A去过B没去过(跳至12题)
9.您去睿达做保养维修的时间大概需多久?
A半个小时B一个小时以内C一个半小时D两个小时甚至更长
10.您认为睿达汽车快修及美容保养服务质量如何?
A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意
11.睿达最让您不满意的是什么?
A服务质量B服务技术C价格昂贵D时间太长E其它()
12.在维修期间您会选择做什么?
A上网B离开维修店C在店等着
13.作为车主,对于爱车的美容保养,您比较看重的是什么?
A服务态度B美容效果C社会公益D价格E其它
14.您觉得现在的汽车美容装饰行业所欠缺的是?
()
再次感谢您的合作!
!
姓名:
联系方式:
(可不填)
1.您的学历是?
A小学()B初中()C高中()D大学及以上()
2.您的爱车所在的价位段?
A5万以下()B5-8万()C8—15万()D15万以上()
3.您拥有爱车的时间是?
A1—2年()B2—5年()
C5-8年()D8年以上()
4.您是否愿意定期为爱车做美容保养?
A愿意()B不愿意()
5.您平均对爱车进行美容保养的时间间隔是
A1周()B2—3周()
C一个月()D一个月以上()
6.您平时为爱车做汽车美容所去的地方是?
A4S店()B一般汽车修理店()
C汽车俱乐部()D路边洗车店()
7.您平均每次为爱车美容支出的费用是?
A50元以下()B50-100元()
C100-200元()D200元以上()
8.您对爱车进行美容常做的项目是?
A清洗()B打蜡()C封釉()D贴膜()E室内干洗()F护理()G消毒()H其他()
9.您觉得现在的汽车美容装饰行业所欠缺的是?
(可多选)
A服务质量()B服务技术()C价格昂贵()D政府管理()E其它()
10.作为车主,对于爱车的美容,您比较看重的是?
A服务态度()B美容效果()C社会公益()D价格()E其它()
1、您的月薪收入:
A2000以下
B2000-5000元
C5000-10000元
D10000以上
2、在对您的爱车维修或美容时您通常去4s店还是专门的汽车美容服务公司?
A4s店B专门的汽车美容服务公司(请写出公司名称)
3、您知道下面的哪些太阳膜品牌?
A钛诺B3M太阳膜C龙膜E其他
4、您听说过济南睿达汽车服务有限公司吗?
A听说过,但没去过(终止作答)
B没听说过(终止作答)
C听说过也去过
5、您是如何知道济南睿达汽车服务有限公司的?
A朋友介绍
B网上或报纸等媒介
C传单
D其他
6、您选择济南睿达汽车服务公司是基于哪些原因?
A配件质量、技术可靠、服务好
B价格优惠、经营服务项目全面
C其他
7、您是否满意睿达公司维修人员对车故障的诊断及维修能力?
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
8、您对睿达公司人员服务态度感觉如何?
9、您在睿达进行美容维修的时间一般多长?
A半个小时以内
B一个小时左右
C1-2个小时
D2个小时以上
10、您对睿达公司售后服务方面有何建议,相比4s店有哪些优势?
(开放题)
1、您是否有私家车
□有□没有
2、您是否有体验汽车快修和保养美容的经历
□是□否(终止)
3、您在选择汽车快修和保养美容服务时,偏向于
□4S店□私营店面
4、您体验汽车服务的频率是
□每周一次□每月一次□每季一次□更长时间
5、您认为汽车服务行业的市场前景如何
□非常好□一般□不好
6、您认为汽车服务私营店面的市场前景如何
7、您认为济南的汽车服务整体水平如何
8、您是否了解济南睿达汽车服务公司
□非常了解□一般□不了解(终止)
9、您认为济南睿达的汽车快修和保养美容产品质量如何
10、您认为济南睿达汽车服务人员的服务态度如何
11、您认为济南睿达的选址是否能为您提供汽车服务上的便利
□能□不能
12、相对于汽车4S店,您认为济南睿达有哪些优势(可多选)
□质量更可靠□服务更全面□价格更合理□服务更便捷
13、相对于汽车4S店,您认为济南睿达有哪些劣势(可多选)
□市场规模小□权责不明确□品牌影响力小□价格不合理
14、您认为汽车4S店有哪些服务需要改进(可多选)
□提高服务效率□降低服务价格□增设服务点□改善服务态度
15、请您为济南睿达今后的发展提出一点建议(开放性)
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