零售业超市管理架构与各部门职责Word下载.doc

零售业超市管理架构与各部门职责Word下载.doc

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办公室

办公室是总经理的办理机构,也是公司的协调部门,是承上启下、沟通各方的枢纽。

一、工作职责

1．有关公司公文的公字处理、查催与追踪事项。

2．公司会议议程的编排及记录印发保管事项。

3．各项通知撰拟协调事项。

4．综合性计划、报告、总经撰拟事项。

5．有关公司印信保管事项。

6．公司法律事务联络处理。

7．公司档案管理及公司重要合同保管与联系及条文增删、修改的建议事项。

8．公司大事经要汇总事项。

9．考察研究、调查、计划的建议处理事项。

10．秘书业务及公司重要合同保管与联系及条文增删、修改的建议事项。

11．图书、文物的搜集、整理、保管。

12．顾客投诉的接待及处理。

13．事务、办公用品、图书、杂志、报纸的采购、订阅及管理事项。

14．公司领导重要活动日程安排以及上级领导和有关单位来访客人的接待工作安排。

15．公司总部食堂的管理事项。

16．公司总部环境卫生、安全的管理事项以及不属于其他各部门的庶务。

17．总经理室临时交办事项的协调处理。

二、岗位责任制

（一）办公室主任

1、负责本部室日常工作和安排。

2、负责公司的文字处理和对外宣传的管理。

3、负责公司所有文字收发存档的管理。

4、负责对外接待和会议安排的管理。

5、负责公司行政后勤保障工作的管理。

6、负责完成领导所交办的其他各项工作。

7、办公室主任助理协调主任搞好办公室管理工作。

（二）文秘

1、负责公司工作总结、工作意见的起草。

2、负责以公司名义发出的各种文件、函件的起草审核。

3、负责公司新闻宣传、对外信息发布。

4、负责基层单位的报告处理及安排。

5、负责外地关系单位及上级部门领导来公司参观、访问、学习的接待安排。

6、负责以公司名义举办的各类会议的组织安排。

（三）文印档案人员

1、及时收文、登记，并按领导要求及时送阅，有送阅手续。

2、公司发文、发函及时存档和发送。

3、有关XX超市报导及时收集、整理、归档。

4、文件、材料按时打印完成。

5、打印文件正确、清晰。

6、做好电脑打印机等相关设备的保养、维护工作。

7、及时完成领导交办的其他各项工作。

（四）接待投诉咨询人员

1、负责消费者来信、来电及来人的咨询和投诉。

2、接侍客户的有关咨询和投诉。

3、接待企业内部员工的咨询和投诉。

（五）总部保洁员

1．负责公司总部办公区域公共场所的清洁卫生。

2．负责总经理助理以上领导办公场所的清洁卫生。

3．负责七楼培训中心的清洁卫生。

4．负责总部办公大楼的环境卫生。

（六）办公用品发放人员

1、各部门、各门店办公用品，有生鲜加工门店的生鲜加工相关用品的采购。

2、各部门、各门店办公用品，有生鲜加工门店的生鲜加工相关用品领用。

3、新开门店办公用品、卫生用品的配送。

（七）总部食堂工作人员

1、负责公司总部部门工作人员及部份客户午餐及晚餐。

人事部

一流的企业，需要一流的人才。

因此，人力资源的开发和管理是公司持续、稳定和健康发展的保证。

一、部门工作职责

1、人事制度的草拟、公布、执行及解释。

2、人员的招聘、到职、考核、考勤、请假、调配、奖惩、升迁、福利、抚恤、离职、退休等事项的审查办理。

3、组织结构和人员编制的设定和控制。

4、员工名册、劳动合同和档案等人事资料的建立、分析、保管。

5、社会保险事务的联络及有关社会保险质疑的解释。

6、薪资的核发。

7、劳动争议的协调与处理。

8、总经理室临时交办的其它事项。

（一）部门经理（副经理）

1、主持人事部全面工作。

2、主持制定部门各项管理制度和工作流程。

3、组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和日常人事管理工作。

4、主持部门部务会议，传达总经理指示和公司管理信息。

5、培训、考核、奖惩下属工作人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。

6、审核部门报表、请示、报告等文稿。

7、协调同其他部门的关系。

（二）劳务员

1．在部门经理的领导下守成人力规划、统计、招聘、调配等工作。

2．根据劳动市场诉变化和公司经营的需要，编制年度、季度用工计划，科学安排人力，节约人力成本。

3．熟悉各种劳动用工法规和公司用工标准，严格依法招工、用工。

4．管理劳动合同，完善用工手续，协调有关部门调解劳务纠纷。

5．制定劳动保护和福利保险制度，保障员工的合法权益。

6．有关社会保险业务办理。

7．完成部门经理交办的其它工作任务。

（三）劳资员

1、在部门经理的领导下负责员工薪资的管理、发放、控制等工作。

2、根据公司董事会的决定和总经理的授权，拟定基本工资管理制度和年度工资调整计划，并严格执行。

3、建立工资台帐，准确记录每月工资发放情况，及时向领导提供工资信息，有效控制工资总额的变动。

4、审核部门及门店送来的员工考勤资料。

5、为新入职员工起薪，为离职工停薪，根据各部开出的扣罚通知单通知单通知财务部对违经员工实施扣罚。

6、核发员工加班工资及其他津贴费用。

7、完成部门经理交办的其它工作任务。

（四）人事员

1、在部门经理的领导下负责对员工的考核、评估、任免、奖惩及日常的行政管理工作。

2、制定对员工的考核管理制度，并指导有关部门贯彻执行。

3、调查、处理员工重大违纪问题。

4、考核拟提任人员。

5、草拟部门有关规章制度和发文通知。

物价质管部

价格是市场竞争的重要杠杆，质量是企业的生命。

做好物价工作，提高商品质量和服务质量，是物价质管部的最终目的标。

1、负责公司商品物价工作；

2、负责商品质量管理工作；

3、市场价格调研工作；

4、新开设门店办理卫生许可证工作；

5、指导门店处理消费者重大质量问题投诉工作；

6、直接或指导相关部门接侍和处理政府职能部门包括卫生、质监、工商等行政管理部门的经济检查工作；

7、对基层进行相关商品物价及质量管理培训工作。

8、负责完成公司领导交办的其他各项工作。

二、岗位责任制

（一）经理

1、负责本部门日常工作的安排及全年工作总结，对总经理室负责。

2、负责对部门内部各岗位主管、主办工作的指导监督考核工作。

3、负责以部门名义对外传递书面信息的审核工作。

4、负责部门内部全面管理协调工作。

5、负责商品物价核对指导安排市场价格调研工作。

6、负责公司商品卫生质量管理工作。

7、负责完成领导交办的其他各项工作。

（二）物价岗位

1、负责商品价格的制定及报审工作。

2、负责供应商档案的建立工作。

3、负责市场价格调研工作。

4、负责进货商品标签及质量审核工作。

5、负责供应商价格资料的收集整理存档工作。

6、负责对门店关于商品价格的咨询处理指导和检查工作。

7、负责领导交办的其它各项工作。

（三）商品促销岗位

1、负责商品促销工作的正常开展

2、负责与特价海报承办单位的衔接复核监督工作。

3、负责对处理与协调政府职能部门的经济检查工作。

4、负责指导门店商品质量管理及处理商品质量投诉工作。

5、负责供应商索证中除报价单以外所有证件管理工作。

6、完成领导交办的其它各项工作。

多种经营部

多种经营是公司整个经营工作的一项重要内容。

生产并经营自己的定牌产品，才能发挥自己的特色，特别是在商品经营越来越微利的时代，从经营商品到经营品牌，可以获得垄断性的高额利润。

一、部门工作了职责

公司定牌商品经营计划的拟定及经营情况的跟踪分析。

公司定牌商品的开发、推广和管理。

门店内部场地出租和联营事项的管理。

公司及所属单位营业执照的办理和管理。

总经理室临时交办事项的办理。

二、经理（助理）岗位责任制

1．负责公司及所属分支机构设立时的营业执照办理及发展过程中营业执照变更、年检工作，确保公司及分支机构经营的合法性。

2．负责处理各级工商管理部门经济检查中发现的与经营范围有关的事务，确保各分支机构的正常经营。

3．负责“XX超市”商标的管理，扩大“XX超市”商标在各行各业的商标注册，以保证“XX超市”品牌商品的生产。

4．负责联系、接洽“XX超市”定牌商品的生产，以扩大“XX超市”知名度。

5．负责各分支机构“引厂进店”商品的接洽，扩大超市经营品种。

6．负责各分支机构场地租赁项目的接洽，增加公司的收益。

7．负责外单位在各分支机构进行售票活动的接洽。

8．负责各社会公共事业项目进入分支机构操作的接洽。

9．负责完成总经理室交办的临时工作。