物业公司绩效考核方案看过好Word文档下载推荐.doc

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　　4．0考核时间

　　每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

　　5．0考核内容

　　5．1公司规章制度执行情况。

　　5．2岗位考核执行情况。

　　6．0考核办法

　　6．1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。

具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。

其伙食、交通、通讯补贴除外。

其余为标准工资。

　　6．2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

　　6．3得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　6．4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______%

　　6．5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______%

　　6．6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

　　6．6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

　　7．0考核通则

　　7．1奖励

　　7．1．1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。

特别突出，晋升一级工资。

　　7．1．2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。

　　7．1．3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。

　　7．1．4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7．1．5拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。

　　7．1．6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

　　7．1．7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。

　　7．1．8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。

　　7．1．9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。

　　7．1．10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7．1．11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7．2考核

　　7．2．1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　7．2．2着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。

　　7．2．3姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次（项）。

　　7．2．4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次（项）。

　　7．2．5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次（项）。

　　7．2．6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次（项）。

　　7．2．7工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。

　　7．2．8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。

　　7．2．9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。

7．2．10串岗、脱岗者，扣5分/次；

若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　7．2．11当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。

　　7．2．12当班期间睡岗者，扣_______分/次。

　　7．2．13无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。

　　7．2．14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。

　　7．2．15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次（项）。

　　7．2．16限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次（项）。

　　7．2．17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。

　　7．2．18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次（处）。

　　7．2．19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。

　　7．2．20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。

　　7．2．21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。

　　7．2．22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7．2．23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8．0考核细则

　　8．1部门负责人考核评分细则

　　8．1．1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8．1．2所管辖物业配套设施、设备完好率>

_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

　　8．1．3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8．1．4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

　　8．1．5员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。

　　8．1．6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。

　　8．1．7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。

　　8．1．8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

　　8．2收费员考核评分细则

　　8．2．1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次（项）。

　　8．2．2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次（项）。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次（项）。

　　8．2．3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。

　　8．2．5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_______～_______分/次（项）。

　　8．2．6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

　　8．2．7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次（户）。

　　8．2．8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次（项）。

　　8．2．12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次（项）。

　　8．2．13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_______分/次（项）。

　　8．2．14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。

　　8．2．15未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。

　　8．2．16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

　　8．3协管班长考核评分细则

　　8．3．1所管辖物业出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。

　　8．3．2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。

　　8．3．3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。

　　8．3．4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。

　　8．3．5制度不健全，扣_______分/次。

　　8．3．6抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8．3．7不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8．4协管员考核评分细则

　　8．4．1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次（项）。

　　8．4．2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次（项）。

　　8．4．3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次（项）。

　　8．4．4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。

　　8．4．5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（项）。

　　8．4．6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_______分/次（项）。

　　8．4．7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣_______分/次。

　　8．4．8擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。

　　8．4．9当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次（项）。

　　8．4．10其他有违本部门规章制度的行