案例一“黄静案”的启示Word格式文档下载.doc
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案例一“黄静案”的启示Word格式文档下载.doc
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透出这条新闻,我们无法理解为什么当事人不能在维权之出就争取舆论支持,将事件公诸于众,以保证自己在一个个体权利保障相对滞后的社会环境中免于伤害。
舆论同情弱者,尤其同情曾被剥夺人身自由的弱者。
黄静用自己的悲惨遭遇为代价给舆论提供了一个焦点话题。
什么是舆论?
"
舆"
是众人的意思;
论"
是议论、言论。
社会舆论是指一定社会或社会集团中,相当数量的人们从某种传统、经验、信仰或愿望出发,自觉或不自觉地表达关于客观事物的评价人生看法和倾向性态度。
一般地说:
舆论总是体现着一定阶级和阶层的集团的意识和态度,具有鲜明的阶级性、党派性和集团性。
不同的阶级对同一事件有不同的甚至完全相反的看法。
黄静于2006年购买了华硕笔记本电脑,多次出现异常现象,经过华硕售后几次检修后,发现该笔记本电脑机内原装正式版Pentium-m7602.0GCPU被更换为工程测试样品ES2.13GCPU。
黄静的代理人周成宇提出了要求华硕公司按照其年营业额0.05%进行惩罚性赔偿。
就在此时,黄静还只是一位普通的消费者,她将此事诉诸于法律的途径是完全正确的,但作为一名消费者维权事件,黄静应该联合与她面临同样问题或潜在面临同样问题的消费者(涉及组织公众的分类)共同面对,向公众发出警惕性呼吁,向媒体通报不公平的遭遇,以争取舆论的支持,最起码也要保证自己自身的正当权益不会因为信息的不对称而遭遇不公平!
当然舆论是人们意见、愿望、情感的表现,有时合理,有时不尽合理或完全不合理。
而公众(黄静)更应该知道新闻媒介的责任就是随时虚心倾听和反映舆论,舆论有一种无形的力量,具有支配人们行为的一定权威性和隐蔽性的约束力。
舆论具有社会力量,然而,社会舆论不是法庭制裁,对舆论的作用,即不能夸大,也不能缩小。
公众在遇到维权问题时所扮演的角色是什么呢?
应该说公众在维权时应该首先是一个告知者、说服者和证实者。
当公众遭遇黄静所遇到的类似事件时应该主动并且也是义务的对公众进行通告:
1.告知他人有关新产品的信息;
2.提供建议以减轻别人的购买风险;
3.向购买者提供积极的反馈或证实其决策。
黄静面对华硕的问题时与华硕用户及潜在用户同属于一个群体,在许多属性方面是相同的。
这也正是黄静进行舆论传播的重要基础。
但由于一般公众受到生活范围、信息来源和知识经验的限制,对某些产品问题不如已经发现问题的黄静敏感,因而其个人态度往往是不明朗的,需要别人指点、引导。
这正是黄静可以得到舆论支持的根本原因。
公众应该怎样获取舆论支持呢?
一般可以用三种方法获取舆论支持。
首先,是获取“相关利益人”的舆论支持,即将相关维权的事件跟经常谈论问题的人进行通报,他们往往在潜移默化的过程中间接地影响其他人。
其次,是获取“新闻媒介”的舆论支持,将相关维权的事情通报给新闻媒介,给予新闻媒介真实有效的报道事实;
再次,是获取“普遍的人”的舆论支持,即在相关问题上给人以建议,聚合有同一问题的受众并将自己的问题同报给相应的群体争取支持。
通过有效的信息沟通与传播把整个时间置身与舆论监督的环境下,使自己免于遭受不公平待遇,也许是公众面对类似事件是的一个重要方式,而且如果图片上的抗议活动如果在黄静还没有入狱之前就实施的话,也许也不会有10个月的牢狱之灾降临到少女的身上。
*本案例涉及的知识点:
1.什么是组织公众,公众的分类
当公众购买企业产品时,就成为企业的生产的产品的消费者,即企业外部公众。
由于购买的产品出现问题,导致消费者利益受损。
购买到有质量问题的产品的消费者,此时,可能已成为企业的潜在公众。
但是有的已经发现了问题的消费者(知晓公众)为此而进行了维权行动(此时成为企业的行动公众)。
这说明企业公众的角色是可变的。
2.公众个人维权时同样需要公关。
当单个的公众在进行维权时,由于自身的力量有限也需要把遇有同样问题的潜在公众或者知晓公众联合起来,促使他们成为维权的行动公众,进而统一行动。
这样才能引起企业的高度重视,在维权时才能有更大的把握获得成功。
3.什么是舆论,舆论的重要性。
不论是企业也好,还是公众也好,都需要舆论的支持。
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案例二、多事之秋互联网企业危机公关成双刃剑
在互联网大会之前互联网就成了口水漫天飞的局面,在大会期间稍有收敛,但最近各种加了颜色的口水又从各个角落冒了出来。
应对各种负面信息,企业就会对他们做出各种不同的反应,有放任不管的,有积极澄清的,有相互吐口水的。
其实在这个时候应该重视这些流言蜚语,如果利用得当,不只不会为企业增添麻烦,反而会为企业的发展加上两个砝码。
2008的互联网是多事之秋,雅虎并入口碑网,阿里妈妈并入淘宝,百度C2C上线,淘宝屏蔽百度蜘蛛,GOOGLE推浏览器,微软把洪磊送进监狱,连一向价格不菲的Office也打出了不到二百元的促销价。
从这些不难看出互联网总在不停的选择着,如果不能适应市场的选择,只能被大鱼吃掉或者自生自灭,不泛,这里有从成功到没落,有转型寻求出路,还有在抢占战略高点阻击竞争对手的一些互联网企业。
但每一个在互联网旋涡中的企业都在面临着同一个问题,怎样才能在互联网的某一个领域做到不被淘汰呢?
有许多企业都是在舆论对抗中,被竞争对手打入十八层地狱,从此一蹶不振,甚至退出互联网的舞台。
目前国内搜索市场,市场份额最高的毫无疑问是百度,有问题百度一下,这成了现下对搜索引擎极度依赖的新人群的口头禅。
就金融市场如此低迷,美国各个投行相续破产和被收购的时候,百度还维持在每股近300美元的价位。
这就不难看出百度在投资者眼里的地位了。
但是企业做大了,各种正面和负面的口水就会不断涌现出来,如“屏蔽门”等,如果不处理好这种事件,就会愈演愈烈,让企业在公众眼中丧失公众形象。
这就需要花大心思去处理这种事情。
就目前百度的情况看,百度的危机公关做得还不是很到位,“屏蔽门”在互联网文人的口诛笔伐下,已经对百度产生了诸多不良影响。
让百度的公众形象跌到了谷底。
这次事件就是百度没有处理好这次危机所导致的结果。
有报告显示GOOGLE在国内的市场份额正在稳步上升。
企业在发展的过程中会产生会是各种各样的问题,如果不处理好,也许就会使企业一下陷入万劫不复之地。
但换一种角度来看,危机的到来也许是一种机会,如果处理得当将会让企业发展更上一个台阶。
处理不当的如:
LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等这些事件都对企业带来巨大的无形损失。
在处理过程中许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象,采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法,其结果只能是适得其反,雪上加霜。
企业应该明白,在危机时刻,公众对企业的反应高度敏感,任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情,使事态进一步恶化,一个被消费者憎恶抛弃的品牌其实一文不值。
这众多血的教训告诉我们应该重视每一个来自传播载体的消息,如有对企业发展不利的消息就应该积极采取应对之法,化危机于无形,把事件的引子扼杀在摇篮中,这样才能让企业稳步的发展。
1.如何处理企业的危机是企业公关部门的最重要的任务,需要进行危机公关。
公关过程中危机处理不当也会引发企业的公关危机,造成企业形象受损。
2.危机公关与企业形象关系。
案例三:
全新品牌传智整合传播“奥运年”启动
2008年11月,寒意渐浓的北京已经入夜,位于富华大厦的传智整合传播办公区仍旧灯火通明,所有会议室爆满。
诸多团队都在全力以赴为各自的项目或新业务的开拓忙碌着,以致很少有人意识到,这家充满活力的公司成功融合已近一周年了。
从2007年底无限动能与联讯嘉业业务合并到今年初传智整合传播正式成立,合并后的新公司即将迎来自己的1岁生日。
传智整合传播不但完成了其整合进程的第一阶段,更因其融合过程的顺畅稳健、公司实力的切实提升,开创了业内公司合并的先河。
传智整合传播执行董事张桔洲亲历了中国公关业从萌芽到壮大的整个历程,作为传智整合传播融合的主导者之一,他充满了自豪:
“我们是业内少数在融合过程中实现平稳过渡并且能够按照计划实现融合目标的公司。
”
2007年夏,作为传智整合传播的主体,无限动能和联讯嘉业开始工作交流,并初步确定了合并意向。
这一接触显然卓有成效,两家公司随后便展开了尽职调查并开始财务评估。
2007年9月双方完成了资产评估并最终确定合并方案。
2007年12月起,两家公司业务合并,合址办公。
2008年初,传智整合营销传播正式注册成立并挂牌。
集团挂牌后,整合工作继续步步推进。
到目前为止,传智整合传播从公司治理架构的调整,到人员和行政架构的调整和部署、职能部门和业务群融合,再到业务流程的梳理和再造都已完成,标志着传智整合传播融合过程第一阶段的基本完成。
一个国内领先的大型专业整合营销传播公司已经形成。
目前传智整合传播能够为客户提供包括市场和消费者研究、消费者长期跟踪与CRM、品牌管理、广告和公共关系、事件与体验营销、线上营销、区域营销、培训、会议管理与展览以及基于这些营销服务的整合服务及服务外包。
其服务领域横跨汽车、IT与通信、医药、金融和快消行业等。
服务机构已布局北京、上海、广州、沈阳、成都、海口等大中城市。
“我们的目标是帮助客户在品牌和市场上不断取得成功,成为行业内有一定规模的、受人尊敬的、赢得客户长期信赖的整合传播专业服务公司。
”张桔洲在谈到公司目标时这样表示。
他对成立新公司的看法是:
“无限动能和联讯嘉业在合并之前在各自领域都很出色。
但现实情况是,随着中国市场和市场营销的迅速成熟和发展,客户在整合传播方面的需求日益突出,对策略、创意乃至系统性的营销理论体系和知识体系的需求也越来越高。
而且市场对营销需求的这种变化,也需要我们拥有更强大的创意、执行甚至财务能力,以完成日益庞大的整合营销项目。
传智整合传播董事总经理、原联讯嘉业总经理王蔚在谈到传智整合传播的成立时认为,“无限动能和联讯嘉业在业内都是非常优秀的整合营销服务提供商,但是两家公司有着不同的背景、不同的文化,两家公司的能力和擅长的领域各不相同,相应的知识体系、理论体系和方法论也都不同。
这使两家公司具有非常强的互补性。
最为关键的是,两家公司有着共同的目标和愿景。
这使得传智整合传播在完成其融合进程之后,能够实现1+1远大于2的实力提升乃至飞跃。
而真正受益的是我们的客户,他们获得的服务品质将获得大幅度的提升。
中国国际公共关系协会副秘书长兼公关公司工作委员会常委副主任陈向阳先生在评价两家公司合并时指出,中国公关行业快速发展的这10年里,公司之间的合并、兼并很频繁,行业格局也在快速变化。
但业内公司合并通常是“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”,近年来日益频繁的外资的进入,从合并双方资本和公司实力层面讲往往也是不对等的。
像传智整合传播这样具有相当实力且高度互补的两家公司成功实施合并和融合的案例现在仍是凤毛麟角。
他认为,公司合并最难的并非两家公司从资本到人员的融合,而是两家公司文化的真正融合。
传智整合传播的两家主体公司能够如此成功的实现融合实属不易。
张桔洲和王蔚都认为,传智整合传播整合进程之
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