保安队长工作手册文档格式.doc
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严格规范自己行为,克制浮躁,抵制油滑,清清白白做人,干干净净做事;
熟悉政策制度,倾听基层意见,注重思考总结,提供合理建议,诚心诚意当好参谋,忠实忠诚于事业。
大队长工作职责
一、协助公司经理的工作,管理本大队的日常工作和事务。
二、负责与分管的用人单位签订合同,收取费用。
三、负责所管辖的保安中队的检查与督促。
四、负责所管辖保安人员的奖惩实施。
五、负责保安的合理调配及增补。
六、每季度必须到所管辖的单位进行走访,了解保安的工作情况、生活情况,以及客户单位对保安工作的意见和建议。
七、负责所管理队的保安队员请销假、辞职、晋级以及工资的审核。
八、督促各中队开展训练,检查各中队落实训练情况,组织保安队员参加持证上岗的轮训。
九、完成公司交办的其它工作、任务
中队长工作职责
一、每月对用人单位进行回访,了解当月保安队员的工作情况,解决工作中存在的问题,提出合理的工作建议,及时通报保安公司最新的工作动态。
二、向保安公司汇报各单位的最新动态(包括单位的重大活动、负责人的变动),汇报当月中队开展的训练、执勤等工作情况,上交当月的考核表、报表。
三、向用人单位预约合同的续签事宜,协助公司服务费的收取。
四、保安队伍管理
1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。
2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查,并及时将结果上报到公司。
3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情况进行全面了解,及时解决工作中存在的问题。
4、负责本队队员的招收、录用,并上报大队审批。
5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核,并上报大队审批。
五、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。
六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报,对于故意隐瞒不报,经查实一律作停职处理。
七、完成公司临时交办的任务。
保安员培训知识
一、保安员的守则
1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。
2向公司如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5严格遵守劳动纪律,按质量、标准、要求开展工作。
6讲究社会公德和职业道德,严守公司和用人机密,廉洁奉公,维护集体利益和声誉。
7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6.平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一)着装
1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得着便服或显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
(二)仪容仪表
1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须
2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。
不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣
3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止
1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明,谈话自然。
3精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;
不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰,乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四)安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1.违法乱纪受过公安机关处罚的;
2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;
3.利用工作之便,监守自盗的;
4.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班规程
(一)职责
1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3当值保安员负责具体工作的交接。
(二)保安员交接班管理
1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。
统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。
并注意交代当班注意事项。
7、按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。
交接班双方签字,以备后查。
9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
10、出现下列情况不准交接班
A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;
B)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);
C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室卫生不清洁的不予交接;
D)在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
11、交接班时,交接双方要相互敬礼。
六、保安员值班制度
1恪尽职守、坚守岗位。
在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;
不准抽烟、酗酒、打瞌睡;
不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到
3遵守法纪、不图私利。
保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。
不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4认真执勤、确保安全。
保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。
5严格落实巡视检查频率,交接班制度。
在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。
6.值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。
七礼貌服务用语
(一)文明用语
我应该做的”,请!
您好!
欢迎。
请问?
请进、再见!
对不起。
很抱歉!
请原谅。
没关系!
!
不用谢!
请稍等。
请当心!
请走好。
这边请。
您先请。
您请讲。
您请放心!
请跟我来。
欢迎光临!
欢迎再来!
请不要着急。
让您久等了!
希望您能满意!
我能为您做什么?
很高兴为您服务!
请问您有什么事?
请问您是否捉找人?
这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)
(二)礼节
1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;
如因事与顾客交流,应事先要敬礼
6、因事需进办公室,应事先敲门,须征得同意后方可进入室内。
7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说:
“先生(小姐)您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、对方没有出货物资放行条或发票,要求对方返回开具时,应礼貌地说:
“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来”,“我们这样做,是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解”,对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:
“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。
如对方不听指挥劝告,又说:
“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
八、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3、出入单位的工作人员其所携带的物品,按照单位的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
4、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当
6、对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其
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