快递服务行业创业计划书Word文档格式.doc
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在保证双赢和不断改善的结合下,追求更好的服务方式,增强服务意识。
(6)企业的发起人(群)对建设“学习型企业”有强烈的愿望和认同。
二、企业的概述
1、公司性质
公司的法律形式采用有限责任公司形式,性质为混合经济,公司的初期投入约为25万元。
主要服务对象:
(1)普通消费者和以企业为单位的集团购买者
(2)邮件、包裹、生鲜产品、贵重紧急物品为主要快递物件。
2、地址选择
公司地址选择在市区第二繁华路段,而酒店或度假休闲区则可作次选考虑。
(占地面积约150平方米,建筑二层楼;
一楼规划为前台,厕所,小型仓库,值班室;
二楼规划为会议室,办公室,接待室,公共办公场所,小型茶水间)。
3、经营理念:
快、准、稳。
快:
方便、快速送达。
准:
准确,准时送达。
稳:
平稳,安全送达。
重要的是,做到服务最好,顾客满意。
4、质量目标(指客户对公司办事能力及态度的满意程度)
快递存在的遗失,损坏物件,延迟送达,甚至将客户的钱款。
贵
重物品卷走等情况减少出现以及降低损失,提高质量就是公司追求的目标。
第二模块
一.快递行业宏观环境分析
1.经济环境分析
(1)国内环境分析:
2008年以来的金融危机加速了我国快递行业发展方式的转变,开始向企业保持适度增长,注重服务,以质取胜的方向转变,并为新一轮的经济增长积蓄快递服务业的新能量。
(2)国际经济环境:
金融危机后,2010年世界经济都呈现出复苏的景象,快递行业有望得到恢复与发展。
(3)经济发展趋势预测:
金融危机使各行业遭受很大程度破坏,增长十分缓慢,当前经济面临的不确定,不稳定因素较多,快递服务市场风险仍然存在。
2.政治法律环境分析:
(1)管理机构改革:
A2005年2月,经国务院批准,组建了“全国现代物流工作部际联席会议”。
B物流行业协会的成立。
(2)行业政策环境:
A新《邮政法》的出台,确定了快递服务行业的准
入机制。
B2008年7月12日《快递市场管理办法》颁布并实施,规范了快递服务市场管理机制,加强了对快递服务市场的监管力度。
C《快递服务标准》的实施。
D《处理办法》实施,有力的保护了消费者合法权益。
(3)政策趋势导向:
A改革管理体制,加强物流组织和协调。
B完善政策法规体系
C多渠道增加对快递服务业的投入
D对人才培养的重视
E加大支持民族企业
3.技术环境分析:
(快递作为物流的重要部分,物流技术和社会信息化的发展大大的促进快递业发展。
)
(1)物流技术的发展:
正朝着高速、、专业、节能、高自动、机械化、多样化发展。
(2)物流技术发展趋势:
朝着大型化、自动化、信息化方向发展。
4、社会文化环境分析
(1)消费群体的变化:
80后“饰客”流行,90后引领时尚潮流。
(2)消费者行为分析:
网上购物盛行,个性、时尚成为潮流,消费行为碎片化,高性价比定位心理。
二、快递行业内部环境分析
1、快递服务行业的基本状况
a、快递业的发展:
快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式,
于20世纪70年代末进入我国,并得到蓬勃发展,具有三大优势:
价格优势、时间优势、方式优势。
b、快递业的现状:
2010年1-7月,全国规模以上快递企业业务量累计完成12.3亿件,业务收入累计完成310.9亿元。
C、快递业的收入构成:
2010年1-7月,同城,异地,国际及港澳台快递行业业务收入分别占全部收入的7.0%、54.4%和32.0%;
业务量分别占全部快递业务量的22.5%、71.8%和5.7%.
2、行业区域发展的失衡:
(经济发展不平衡)
2010年1-7月,东、中、西部地区快递业务收入比重分别为81.5%、9.7%和8.8%;
业务量比重分别为79.1%、11.8%、9.1%。
3、快递行业发展趋势:
a、快递业务加快发展,异地和国际业务增势强劲;
b、快递服务平均单价下降;
c、快递服务能力显著提升;
d、快递服务业总体规模增长迅速。
三、波特五力模型分析
潜在的新进入者
↓
供应商→销售者之间的竞争来自企业←购买者
争夺有利于市场地位和竞争优势
↑
替代品的其它企业
1、供应商的议价能力:
快递行业与供应商的议价主要是在运输方面。
2、购买者的议价能力:
对于大多数消费者来说,购买量小,使得消费者议价能力差。
对于以集团为单位的购买者来说,购买量大,联系密切,故议价能力强。
3、新进入者的威胁:
随着中国对外开放的加深,外资企业越来越多进入国内市场。
4、替代品的威胁:
由于我国快递行业正处于发展阶段,快递服务的替代品很少。
5、快递行业主要企业的竞争分析:
a、服务能力比较;
b、网络现代化水平比较;
c、国内快递价格比较;
d、服务水平比较。
四、我国快递行业SWOT分析
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