中高层访谈提纲Word格式.doc
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要保持公司持续发展,下一步将采取什么措施?
3、治理结构——法人治理结构
公司章程和协议中是否明确股东会、董事会、监事会、经理层的权限和职责?
分别具有哪些权限和职责?
总经理权限中是否明确禁止事项?
人员构成是否符合要求?
(人数、比例、经验等)
三会是否按公司法定期召开,履行法定职能?
重大事项的决策是否按规定进行?
决策是否有相应记录?
公司决策过程中有过失误的案例或教训?
决策失误是否有严格的责任追究制度?
4、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性;
公司所在行业的竞争对手有哪些?
我们如何获取其信息?
针对对手的行动我们采取了怎样的措施?
取得预期结果没有?
与竞争对手相比我们的竞争优势是什么?
有哪些劣势?
行业的变化对公司影响大吗?
有专人(或部门)做行业分析以支持决策吗?
5、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围;
公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗?
部门设置分工明确吗?
有需要改进的地方吗?
部门之间存在怎样的横向关系?
合作与交流顺利吗?
是否能有效共享资源?
公司目前权责(人财物)划分有利于决策和开展工作吗?
有需要改进的吗?
公司现有的组织编制情况如何?
工作饱和程度怎么样?
公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制?
6、业务流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状;
公司(部门)有哪些关键业务流程?
请具体描述一下?
公司有明确的报告程序吗?
员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗?
各部门之间配合程度如何?
公司各种决策信息在各部门间传递情况如何?
请描述一下?
公司有明确的审批、决策程序,以及风险控制措施吗?
7、职能与职责——现有的职能与职责现状;
公司有明确的部门职能与岗位职责吗?
公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何?
是否存在越权的情况?
各岗位有岗位说明书吗?
在工作中的应用情况如何?
现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗?
公司各岗位价值有科学的评估吗?
应用的何种方法?
评估效果如何?
公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗?
执行效果如何?
公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确?
8、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状?
公司有系统的招聘管理制度吗?
公司有明确的用人标准吗?
是否得到有效执行?
专业胜任能力、经验与背景调查?
新入职人员稳定吗?
流失的情况如何?
公司对招聘的员工有岗前培训吗?
多长时间?
都有哪些培训?
公司招聘人员主要来源?
有哪些值得改进的地方?
公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗?
9、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利;
员工对公司的薪酬制度了解吗?
我们如何对薪酬制度进行宣导?
目前公司的薪酬结构(固定和浮动)比例是多少?
浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗?
需要进行改进吗?
公司各岗位间薪酬差距合理吗?
需要改进吗?
目前公司薪酬标准是如何确定的?
哪些因素影响薪酬高低?
您认为应以哪些因素来决定薪酬标准?
公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗?
员工对薪酬晋升标准和程序看法?
公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗?
公司近两年员工招聘及离职情况?
特别是关键人员离职情况?
离职主要原因有哪些?
公司应对措施?
10、绩效管理——组织考核、目标设定的现状;
公司如何为部门设定绩效目标?
有目标管理程序吗?
这些目标支持公司目标吗?
公司对部门进行了考核吗?
请描述一下考核内容和程序?
部门和部门负责人考核是如何结合的?
公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗?
绩效效果如何?
公司有明确的绩效评估标准,并定期进行员工进行绩效考核吗?
如何保证考核的公平、公正?
各部门负责人有定期的工作总结吗?
最后到哪里汇总?
10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。
有明确的培训计划吗?
您认为员工最需具备哪些能力?
请举例说明能力的行为表现?
员工需要哪些方面的培训?
采用什么方式进行培训?
公司对培训进行评估和跟踪吗?
有哪些改进措施,改进效果如何?
培训对提高员工业绩的帮助如何?
请举例说明一下?
11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。
公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗?
员工的评价如何?
公司的上下级关系融洽,日常工作能够有效开展吗?
公司有信息反馈制度吗?
公司的中高层人员执行情况如何?
公司的中高层人员能够胜任本职工作吗?
存在哪些不足?
12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。
公司的沟通渠道顺畅吗?
存在哪些障碍?
公司能妥善处理内部员工的投诉吗?
处理时效及员工满意度如何?
有反舞弊渠道和途径?
保护举报人?
公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗?
公司的汇报关系清晰吗?
公司有例会制度吗?
例会多长时间开一次?
13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。
工作中员工的主动性、积极性如何?
员工的学习氛围如何?
公司匹配的资源有哪些?
员工的工作状态如何?
员工的工作环境如何?
公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全?
14、内控制度——现有内控制度的健全性和执行的有效性;
公司(部门)的主要内控制度有哪些?
公司(部门)有无定期评估?
如有,详细介绍一下评估评估情况?
公司员工清楚这些管理制度吗?
如何向员工进行宣传?
15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状;
公司有内部满意度调查吗?
员工对哪些方面最为满意?
员工对哪些方面提出改善需求?
公司有进行客户满意度调查吗?
客户投诉和监督机制是否建立?
公司有专职人员进行售后服务跟踪吗?
客户投诉的处理时效如何?
对于任职二年以上的员工,公司有相应的激励措施吗?
16、对本次管理咨询项目的意见和建议?
现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题?
您最为关系的问题是什么?
希望此次管理咨询达到什么样的效果?
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