中央企业班组长管理资格认证模拟考试_001Word格式.doc
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9.在生产环境中,由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病,都属于职业病。
10.王侯头顶堪走马,宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
11.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
12.班组长现场分析要素包括,分析现有工作流程.分析工作环境.员工的作业方式和设备.设施的配置.分析作业者的动作.分析现场材料和工具。
13.运输和等待在生产中是必须的,不存在浪费问题。
()。
14.推式激励是激励员工的唯一有效的方法。
15.班组长现场管理的目的是:
增加价值,消除浪费。
二、单选(共20题,每小题1.5分,共30分)
16.目标管理的核心是让(
),发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标
B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工
D.班组长奖惩有依据
B
17.小王的班长总是安排时间和他沟通,去年班长知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于(
)型的领导。
A.爱管闲事
B.重视班组成员
C.顾问
D.干涉他人生活
18.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的(
)。
A.控制
B.自我意识的尊重
C.个性的关心
D.监督
19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的,他通常为班组成员创造一些机会和环境,帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是(
)。
A.面对每个成员说出自己真实的感受
B.通过班组集体活动,帮助成员相互了解
C.班组成员各自都有自己单独做事的方式
D.欣赏班组成员不同形式的贡献
C
20.在某次航班上,乘务员小元和小方因为一些小事发生口角,来来回回几句,两人竟然当着旅客的面争吵起来。
张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:
“别吵了,丢人不丢人!
”可两人已经不顾一切,竟然互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。
事后小元.小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
下列关于张乘务长的说法,不正确的是(
A.小方说话冲,致使小元“早就有积怨”,以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草,最后导致无法收拾的场面。
说明张乘务长是一个比较失败的管理者,他应该对这一现象早有察觉,并适时疏导的
B.小方.小元当着顾客的面争吵,非常损害企业形象,张乘务长训斥二人,也是为了挽回企业形象,无可厚非
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人,说明张乘务长管理能力欠缺,没有抓住问题关键,反而激化了矛盾
D.发生在顾客面前争吵的事情,说明张乘务长的班组问题较大,张乘务长应深刻反省自己,并加强管理技能方面的学习,着力改善班组文化建设
21.企业文化的三大作用(
A.指导作用.行为的约束.宣传作用
B.约束力.凝聚力.原动力
C.丰富生活.创造生活.享受生活
D.管企业.管班组.管员工
22.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
D
23.一个人是否具有影响力,取决于许多因素。
(
)不属于影响力的范畴。
A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.沟通能力
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是(
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩
B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩
C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关
D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
A
25.作为班组长,应掌握授权技能,但在(
)的情况下,不能授权。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事,别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
26.班组长计划最好得到班组成员的认可,这是因为(
A.这样才可以少花钱
B.班组的成功离不开计划
C.只有这样,班组成员才能更加投入
D.这样的计划才是符合SMART要求的计划
27.班组会议上,班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则,说法不正确的是(
A.排除评论性批判
B.鼓励“自由想象”
C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念
D.要求与会者改进他人提出的观念
28.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是(
A.确定目标和计划
B.进行实施的行动
C.统一完成工作的时间
D.确定必要的实施行动
29.某班组统计成员的出勤率情况,成员小李当月因故请假15天,该月的制度工日是22天,那么小李该月的出勤率应该是()。
A.68.2%
B.31.8%
C.60.8%
D.30.2%
30.小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是(
A.定期的运动
B.保持工作之外的兴趣
C.进行适当的社交活动
D.把工作拿回家做
31.将需要的东西按规定位置摆放,属于6S中的()。
A.整顿
B.整理
C.清洁
D.清扫
32.以下说法,不属于班组长岗位职责的是(
A.传话通知,把上级要求,原话传达给班组成员,也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B.平衡协调,班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通.协调,使跨班组工作,顺利进行
C.启下,做好班组的组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥
D.承上,承担单位职责,达成组织目标,执行上司指示
33.班组生产计划形成的一般顺序(
A.确定目标→掌握信息,分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
B.掌握信息,分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改
D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改
34.下列不属于班组安全检查类别的是()。
A.综合检查
B.专项检查
C.季节性检查
D.安全检查表
35.班组现场改善四项原则是:
取消.合并.重排.(
A.简化
B.改变
C.改善
D.裁剪
三、多选题(共10题,每题2分,共20分)
36. 老赵是班组的一名老工人了,技能水平相当高,平时不爱说话,一说话就是牢骚话,对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人,作为班组长,你会采取哪些沟通方式(
A.了解老赵的真实想法,再想对策
B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C.班组长要在平时多次与老赵沟通,对老赵的能力表示高度评价
D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
ACD。
37. 沟通的两个基本原则是()。
A.目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
AC。
38. 班组长的使命,包括(
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
ABCD。
39. 小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()。
A.小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B.小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止
C.马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。
如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定
40. 打造班组团队文化,班组长应(
A.消除不安全因素,给员工归属感
B.协助员工为其制定职业发展规划,并建立实施保障
C.建立员工教导培训计划
D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议,并协助其实现
ABC。
41. 王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:
“上星期报修的两台机器修好了吗?
后天要投入使用了。
”王强回答道:
“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道:
“修好了吗?
”王强:
“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法,正确的是(
A.王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长
B.王强分配任务之后,没有做好结果监控工作,是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而
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