公共关系原理与实务(第三版)全套课件PPT文档格式.ppt
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,三、人性管理的背景“泰罗制”管理方式人性管理,人性管理的主导思想就是要把“机器人”变成“社会人”、“动机人”。
四、现代传播技术的手段现代传播技术的进步是公共关系产生与发展的技术条件和物质保障。
第二节公共关系的历史发展一、公共关系的萌芽现代意义上的公共关系起源于美国。
二、公共关系的职业化美国记者艾维李是现代公共关系职业化的创始人。
三、公共关系的科学化真正为公共关系奠定理论基础,使现代公共关系科学化的是美国著名的公共关系学者爱德华伯奈斯。
第三节公共关系的基本内涵一、关于“公共关系”的不同理解侧重于公共关系的管理职能。
特别强调公共关系的传播手段。
突出公共关系中的公众关系。
从直观、具体、通俗的角度给予公共关系以形象生动的现象描述。
把公共关系的各种表征综合起来加以全面阐述。
二、对公共关系静态和动态的把握从静态的角度来说,公共关系是指一个社会组织,如工厂、公司、宾馆、商店、学校、军队、政府机关和党派团体等,同其所处的社会环境中各个公众之间的关系的组合状态。
从动态的角度来讲,公共关系是具体的公共关系实务工作。
它是一个社会组织为了塑造自身的良好组织形象而从事的各种实务活动。
公共关系实务活动可分为三个层次:
第一,初级层次为接待型公共关系;
第二,中级层次为传播销售型公共关系;
第三,高级层次为管理策划型公共关系。
三、公共关系的核心思想一个组织采用传播手段,通过与公众双向沟通,来树立自身美好形象,以获得公众的好感和支持,为自身发展创造良好的社会环境。
公共关系核心思想的基本要点:
()从事公共关系行为活动的主体是社会组织。
()公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。
()开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。
()公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。
()公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
四、公共关系与公共关系学公共关系指的是一种社会存在状态,是现代社会的一种客观现象;
而公共关系学则是对公共关系存在状态和实践活动的意识反映,是研究公共关系活动的现象及其规律的科学。
公共关系是公共关系学研究的对象,公共关系学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
第四节当代中国公共关系一、中国古代公共关系思想萌芽以“仁义”为中心的道义观念以“人和”为中心的合作观念以“礼信”为中心的信用观念以“民众”为中心的群体观念以“谋略”为中心的策略观念,二、现代公共关系在当代中国的兴起公共关系在当代中国的兴起是历史发展的必然。
经济体制改革的产物;
政治体制改革的呼唤;
对外开放的客观需求。
三、建设中国特色社会主义的公共关系人民利益为重的最高原则;
组织和公众间的互助性质;
民主集中制的社会基础;
以促进生产力的发展为公关竞争的最终目的;
继承中国传统文化精华;
学习西方进步观念。
第二章公共关系的基本要素,在公共关系核心思想中,有三个基本要素:
组织是公共关系行为的主体,公众是公共关系行为的对象,传播是公共关系行为的方式及过程。
第一节公共关系行为主体组织一、组织的含义社会组织是公共关系活动的主体,公共关系行为的承担者。
社会组织是指执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,构成一个独立单位的社会群体。
社会组织有经济组织、政治组织、文化组织等。
二、组织的特性组织的基本特性在于它的目的性和系统性。
三、组织与环境在组织与环境的关系上,一方面,环境决定组织;
另一方面,组织对环境又具有反作用。
第二节公共关系行为对象公众一、公众的含义公众是公共关系工作的对象,是主体(社会组织)认识和行为的客体。
公众是指对一个社会组织的存在和发展具有一定影响力以及因某种共同性问题而联结起来的社会群体。
二、公众的特性公众的基本特性在于它的同质性、群体性、可变性和多样性。
三、公众的分类内部公众和外部公众;
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众;
首要公众和次要公众;
赞同公众、中间公众和反对公众。
四、公众工作方法宣传型公众方法;
服务型公众方法;
交际型公众方法;
社会型公众方法;
征询型公众方法。
第三节公共关系行为方式传播一、什么是传播在公共关系行为中,传播是连接组织和公众的桥梁。
传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行双向交流的沟通活动。
二、传播的基本要素公共关系传播是一种信息传播。
信息传播的基本要素有信源、信宿、信息和媒介等。
三、公共关系传播模式传播实施是将公共关系计划方案所确定的内容变为现实的过程,是将公关策划付诸于实施的具体行动。
四、传播的主要特性传播是一种信息交流,信息传播也就具有双向性和变异性的特征。
五、传播的主要方式人际传播;
公众传播;
组织传播;
大众传播;
网络传播。
六、传播效果分析公共关系传播最后的效果怎样,可以通过信息、态度、行为三个层次反映出来。
第三章公共关系的职能和作用,公共关系的职能是公共关系对社会组织、个人以及整个社会所担负的职责和所发挥的功能。
概括起来讲就是“内求团结,外求发展”。
第一节交流信息,构建监测预警系统一、公共关系信息的含义、内容公共关系信息,是指为塑造组织形象而采集、传播的各种消息。
包括提供介绍本组织基本情况的详尽材料;
本组织的新情况、新动向的新闻报道和动态反映;
组织为自己塑造的风格和形象信息;
各类公众心目中的产品形象信息和组织形象信息;
公众的需求信息;
同行竞争对手的信息以及其他社会信息等。
二、公共关系信息交流的作用采集信息;
传递信息;
建立动态监测预警系统。
三、公共关系信息交流的原则社会组织在公共关系信息交流的过程中,一定要遵守客观真实、常规及时、全面多样的原则。
四、信息采集的途径和方法组织建立与公众的联系网络是及时收集、了解各类信息的有效途径。
采集信息的方法大致有:
社会调查;
借助传播媒介;
专家集体预测;
直接听取公众的反映;
利用各种会议与活动等。
第二节协调沟通,营造和谐公众关系一、协调沟通的重要作用减少摩擦;
化解冲突;
平衡关系。
二、协调内部关系,增强组织凝聚力协调内部关系具有重要意义。
协调内部关系的方法主要有:
加强双向沟通,实现信息共享;
建树企业文化,增强组织凝聚力;
掌握用人之道,加强组织的向心力;
创造“家庭气氛”,培养员工归属感。
三、沟通外部环境,创设和谐的社会条件组织要处理好的外部公共关系大致可分为三类。
首先要处理好各类直接的业务来往关系;
其次,妥善处理好与各种权力制约部门之间的关系;
再次,还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。
同时,根据不同的组织环境和公共关系的具体状态,公共关系沟通协调的重点和运用方法也应该以不同的时间地点和条件为转移。
四、协调关系的原则信息原则;
及时原则;
平等原则;
利益原则;
公开原则。
第三节决策咨询,提供管理参考意见一、现代管理必须考虑公共关系因素在商品经济、民主政治的社会中,一个企业在作出管理决策时,除了考虑自身的财务、技术、生产、销售、人事等方面情况,还必须站在广大公众的立场上,考虑社会效益和社会要求。
公共关系进入管理决策是公共关系应该达到的最高层次。
二、公共关系因素在管理决策中的作用塑造组织良好的整体形象;
对组织发展方针、政策、计划进行评估和建议;
对外部公众心理进行咨询和预测;
对内部员工心理状态进行分析和建议;
从公共关系角度评估决策实施的效果。
三、公共关系参与决策咨询的基本步骤组织的决策是一个系统的过程,每个决策运作过程大致需要经历八个步骤,即发现问题、确定目标、价值准则、拟订方案、分析评估、方案选优、试验实证和普遍实施等。
四、管理决策中公共关系要素实现的保障公关因素能否在组织管理决策中充分发挥其应有的最大作用,关键在于公关人员的意见能否进入最高决策层,使公关因素成为决策中不可忽视的部分。
公关人员要为组织的发展作出实际贡献,这样才能切实引起全组织对公共关系的高度重视。
第四节建立信誉,塑造美好组织形象一、信誉对组织的重要意义信誉是社会组织名气和形象的总和,名气是量,形象是质。
信誉度=知名度+美誉度。
二、建立信誉的原则质量性原则;
整体性原则;
长期性原则。
全心全意小天鹅,三、塑造形象的基本途径练好内功,追求内在美;
扮靓外貌,讲究外在美;
广而告之,传播组织美。
第五节全员公关,打造良好环境氛围一、全员公关的意义全员公关是指组织或企业的全体员工都进行公共关系活动,都形成公共关系观念,都树立公共关系意识,各个部门密切配合,协同作业,共同打造浓厚的组织公关氛围与公关文化。
全员公关有助于树立组织的良好形象、维护组织的声誉;
全员公关有助于公共关系专职人员选择正确的沟通方式。
二、全员公关的基本内容领导的公共关系意识;
全员的公共关系配合;
组织的公共关系氛围。
三、全员公关的基本方法开展系统的公关知识教育;
让全体员工了解本组织公关工作的目标和规划;
对员工进行公关实际本领的培训。
第四章公共关系工作原则,公共关系的工作原则既是组织开展公共关系工作的出发点和立足点,也是公共关系策划中应当遵循的基本思路。
第一节求实性原则一、事实是传播的基础公共关系是一项实践性很强的工作,它必须以事实为基础,以科学的调查研究和对事实的掌握为前提条件。
二、实事求是的工作态度实事求是既是公共关系的基本原则,也是公共关系的工作作风和工作态度。
具体来讲,实事求是包含客观、真实、全面和公正这四个方面的内容。
三、根据事实调整组织的政策与行为公共关系强调“公众必须被告知”,要求组织必须把自己的真实情况告诉给公众。
如果披露实情后出现不利情况,组织则要根据公众的意见和要求重新调整自己的政策和行为,重新设计自己的整体形象,以保持组织的健康发展,,四、讲究实效的实干精神公共关系是一门实践性、操作性极强的学科。
任何一个组织只有通过具体的公共关系行动,才能实现同公众的沟通交往。
公共关系强调行动第一、宣传第二。
因此公共关系是“百分之九十靠做得好,百分之十靠讲得好。
”,第二节公众性原则一、公众第一首先,一个组织的生存和发展是建立在该组织对社会环境的依赖上。
其次,以公众利益为公共关系的出发点是组织利益与公众利益的一致性所决定的。
二、互惠互利目的互惠互利;
计划互惠互利;
行为互惠互利;
效果互惠互利。
第三节创新性原则一、创新是公共关系策划的灵魂不同组织的自我状况不同,所处的社会环境不一样,就是同一个组织其自身条件和所处环境也是不断地变化着。
所以,针对不同主客观条件的各种公共关系策划就不应雷同,而必须有一定的独创性。
二、创意思维的基本要求求新;
求奇;
求美;
求效。
三、创意思维的构思方法将异常方式与平常内容相结合;
将平常方式与异常内容相结合;
将异常方式与异常内容相结合。
四、创新是公关竞争的最佳手段公共关系是市场竞争发展到软性竞争的高层次后出现的。
作为一种竞争策略,组织要在竞争中取胜,就只能在竞争的手段上搞创新,在活动的方式上超过对方,而不能采取不正当的“手法去搞垮对手。
第四节长期性原则一、着眼于长远打算,着手于平时努力公关策划就必须着眼于长远打算,要从组织发展的总目标和整体规划出发来制定眼下的公关行动方案。
长远目标的实现是建立在平时点点滴滴、一步
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