KTV年度培训计划Word格式.doc

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场地自行安排；

②统一课程培训：

由人事行政部提前通知地点安排，以西城店和太行山路店为主;

③外训课程：

由人事行政部统一安排通知。

六、配合要求

①要求各门店，按总公司整体培训计划，制定出本门店xxxx第一季度培训计划（计划表见附件），并于xxxx年xx月xx号之前上报总公司，按计划开展培训工作。

②每月培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，（见附件）每季度末由总公司组织进行全员培训评估调查，满意度低于xx分的将与门店及店长的考核挂钩结合，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。

③为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上，每周不得超出两节；

每次培训都需拍照并以邮件的形式发至培训部邮箱。

④下一季度培训课程主题安排及提报时间总公司将另行通知。

七、督检

①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如门店制定的课程因特况而未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店KPI进行扣份分。

②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。

培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。

希望在培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。

xxx人事行政部

xxxx年xx月xx日

2011年全年度培训计划：

（培训计划表附后）

第一阶段培训主旨：

基础服务标准化培训

以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。

其中员工业务技能培训（可以业务手册为培训教案）可作为贯穿1-4月份的必修课程。

1、业务手册培训。

如：

楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：

烟缸、六合一、衣架、摇铃、沙锤、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、皮墩、出清、总清的卫生标准；

前台的派房流程等。

2、仪容仪表礼仪标准：

发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准；

接待/服务/电话礼仪包括服务姿势，站位站姿。

待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调等;

3、突发事件应对培训:

具体案例分析培训（门店收集储备相关案例做教案）

4、卓越班组长的现场管理培训：

（基层管理提升的相关PPT课程）

第二阶段培训主旨：

团队凝聚力培训

1、企业文化的培训；

2、公司制度的培训：

奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度

3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划

4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务

5、薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训

第三阶段培训主旨：

提升沟通交流

1、部门协调沟通技巧培训

2、各职能部门业务技能专项培训

3、简单技术调音及简单处理应用

4、公司制度的培训：

财务报销制度，物料采购制度、人事制度等

5、创新思维的培训

第四阶段

1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程

2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公OA系统的应用

3、消防知识的培训及应用

KTV2011年年度培训计划

季度

培训主题

操作、完成时间

内容

参加培训人员

培训安排

培训目标

一季度

标准化培训

1月底

仪容仪表，礼仪、服务用语

全体员工

门店/部门

严格劳动纪律，规范服务，提高服务质量

2月中

操作实务、突发事件应对

员工业务技能

3月初

管理知识培训

组长及以上管理人员

总公司

提高管理水平

培训需求调查

3月份

门店

了解员工意向

二季度

团队凝聚力

4月初

企业文化培训/企业制度培训

提高员工整体素质，提升团队理念

5月中

员工企业忠诚度职业生涯规划

6月底

基础技能的强化培训

6月份

三季度

7月中

简单技术调音及简单处理应用

提高员工实际操作水平及员工竞争力；

加强部门间协调

8月底

公司制度/创新思维的培训

9月底

开展交叉培训活动

各部门业务骨干、

副主任级以上人员

9月份

四季度

相关业务知识

10月底

法规合同/应用文书/OA系统

相关职能部门

提高员工综合知识水平

11月中

消防安全知识

12月底

员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程

12月份

全年

新员工培训

KTV综合知识

新入职员工

部门

专业技术培训

相关岗位专业技术

工程、财务人员

提高技术能力

门店季度课程安排

季度主题

基础服务标准化（第一季度）

月份主题

业务手册培训（1月份）

突发事件培训（2月份）

卓越班组长管理培训（3月份）

物品摆放标注

仪容仪表

待客引领电话礼仪

业务手册培训

营运相关常规特况

消防安全相关

营运相关重大特况

节日优惠活动特况

心态

沟通

管理

提升

培训内容

1、包厢及各部门物品摆放标准公；

2、公共区域物品摆放标准

1、仪容仪表标准要求培训；

2、工装、工牌及相关物品的标准；

1、待客礼仪：

站位，引领、服务行走；

2、电话、服务用语的标准语气语调

业务手册各相关部门基础业务技能培训及学习；

1、送错物品；

2、开机及时；

3、死机等；

1、车场撞车；

2、突然停电；

3、电梯出现故障等；

1、客人打架；

2、故意逃单等；

用其他门店活动卷到非相关店使用等；

相关PPT课程

时间

讲师

培训人员

注*店季度培训计划请按以上表格要求填写，每周课程安排不大于两节每节课程在1-2小时之间不宜过长，将详细课程安排时间及讲课人员填写完，毕并于2011年1月10日之前以OA发至总司人事行政部，第二季度培训计划于第一季度结束前十天发至总公司。

未在规定时间发至总公司的门店则给相关责任人相应的惩罚。