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A.职位、职务B.任务、职责

C.职组、职系D.职级、职等

6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。

这种现象被称为（）

A.晕轮效应B.霍桑效应

C.蝴蝶效应D.鲶鱼效应

7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的（）

A.数量、层次和规模B.质量、层次和规模

C.结构、层次和规模D.数量、质量和结构

8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的（）

A.兼顾性原则B.合法性原则

C.实效性原则D.发展性原则

9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（）

A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量

C.地区性因素和全国性因素D.人口密度与各类人员需求

10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是（）

A.猎头公司B.职业介绍机构

C.校园招募D.人才招聘会

11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（）

A.内部招聘B.内部调整

C.重新安置D.降低人工成本

12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的（）

A.个性测试B.人格测试

C.兴趣测试D.成就测试

13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于

（）

A.鉴定性测评B.诊断性测评

C.开发性测评D.选拔性测评

14.我国的人员测评目前处于（）

A.繁荣发展阶段B.复苏阶段

C.初步应用阶段D.起步阶段

15.人员测评标准的两种基本形式是（）

A.理论标准和实际标准B.相对标准和绝对标准

C.效标参照标准和常模参照标准D.一般标准和特定标准

16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的（）

A.工作产出B.工作态度

C.工作能力D.个人素质

17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。

每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。

A.偏松趋势B.居中趋势

C.马太效应D.偏紧趋势

18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。

这反映出该绩效考核系统（）

A.信度差B.效度差

C.可接受性差D.敏感性强

19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的（）

A.基本工资B.绩效工资

C.激励工资D.员工福利

20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（）

A.计时工资制B.计件工资制

C.绩效工资制D.技能工资制

21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（）

A.离岗培训B.在岗培训

C.业余自学D.岗前培训

22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（）

A.高层管理人员B.基层管理人员

C.专业技术人员D.一般员工

23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为

A.实际型B.研究型

C.艺术型D.传统型

24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（）

A.成长阶段B.探索阶段

C.维持阶段D.确立阶段

25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（）

A.货币型福利B.实物型福利

C.服务型福利D.生活条件福利

26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是（）

A.合理必要B.按劳分配

C.量力而行D.统筹规划

27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（）

A.物质文化B.制度文化

C.精神文化D.外部文化

28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（）

A.对内维系与传承渠道B.对外维系与传承渠道

C.对上维系与传承渠道D.对下维系与传承渠道

29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（）

A.人力资源补偿B.人力资源薪酬

C.人力资源开发D.人力资源成本

30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（）

A.失业保障成本B.健康保障成本

C.劳动事故保障成本D.养老保障成本

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31.工作设计中常用的技术有（）

A.工作规范B.工作轮换

C.工作描述D.工作丰富化

E.工作扩大化

32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括

（）

A.应试者对突发事件的应急处理能力B.应试者能抓住事物本质

C.应试者对提出的问题能迅速理解D.应试者头脑机敏灵活程度

E.应试者对提出的问题回答迅速

33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为（）

A.帮助员工制定职业生涯规划

B.建立各种适合员工发展的职业通道

C.针对员工职业发展的需求进行培训

D.给予员工必要的职业指导

E.促使员工职业生涯的成功

34.比较有影响的企业精神表达方式有（）

A.比喻式B.故事式

C.品名式D.人品式

E.厂名式

35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（）

A.人力资源招聘成本B.人力资源选拔成本

C.人力资源录用成本D.人力资源安置成本

E.人力资源开发成本

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简述编制工作说明书需要注意的问题。

答案：

（一）明确工作说明书对机构管理的重要性

工作说明书是一种重要的管理工具。

每一机构的管理阶层都需要去计划、分配工作，继而控制每项工作的进度及成果。

所以各层管理人员都需要清楚知道在他的管辖范围内，各下属的任务、职责的分配及工作内容，各成员之间的工作关系，他才可以有效地完成他的管理责任。

对一个机构而言，工作说明书可以作为协调各部门运作的基本引导，使得最高管理层能够系统地分配职权、指定责任范围，充分发挥部门间的整体合作。

（二）工作说明书编写的要求

工作说明书编写时应清楚、权责明确、具体而且简明。

在界定工作时，应尽量使用简明的专门的动词和名词来描述工作的目的和范围、责任权限的程度和类型、技能的要求等。

（三）工作说明书必须随组织机构变化而更新

管理层部门认为，依靠掌握所有的工作说明书便能够改善所有管理问题。

管理者必须随组织机构的变化而及时修订工作说明书，如果组织机构改变了，而工作说明书仍是原来的一套，其作用就不能够发挥出来。

久而久之，工作重叠、职责混淆、管理分配不平衡等问题就会出现，而工作缺乏效率、员工缺乏积极性、利润下降等现象亦会相继产生。

所以作为人力资源部门的管理者有责任使各部门的领导明白工作说明书的重要性，推动他们的积极性去参与编写、修订及更新工作说明书。

37.简述建立人力资源信息系统的步骤。

5点P95

38．简述内部提升的不足之处。

1）人员可能会被提升到一个不能胜任的工作岗位；

2）内部提升导致的明争暗斗会对员工的士气产生消极影响；

3）“近亲繁殖”会窒息新思想和革新。

39．简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。

①真诚，建立和维护信任关系；

②谈话要直接而具体；

③双向沟通，多问用讲；

④提出建设性意见。

40．简述培训的基本程序。

（一）培训需求分析（分析在员工、企业、战略三个层次上进行。

分析方法：

任务分析、绩效分析、前瞻性培训需求分析。

）；

△绩效分析包括以下几个步骤：

1、绩效评估

2、成本分析

3、绩效偏差的原因分析

4、开始解决“不能做”的问题

（二）制定培训计划；

包括内容：

（1、培训对象；

2、培训目标；

3、培训时间；

4、培训实施机构；

5、培训方法、课程和教材；

6、培训设施。

）

（三）设计培训课程；

设计九要素：

课程目标、课程内容、教材、课程实施模式、培训策略、课程评价、组织形式、时间、空间。

（四）培训效果评估。

评估指标：

1）反应，即测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法，包括培训项目是否反映了培训需求，项目所含各项内容是否合理和适用等。

2）学习，即测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。

这项指标可用培训后的考试、实际操作测试来考察。

3）行为，即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

这是考察培训效果的最重要的指标。

4）成果，即测定培训对企业经营成果有何种具体而直接的贡献。

这可用统计方法、成本效益分析法来测量。

41．简述员工福利计划的实施过程。

保证员工福利能够在既定的轨道上良性发展、初现福利计划的预期效果，采取各种措施和手段对员工福利的实施和发展进行控制和调整。

基本目标：

通过控制和调节员工福利的发展过程，保证员工福利能够按部就班的发展，实现各个阶段的目标。

员工福利管理的原则：

①合理和必要的原则；

②量力而行的原则；

③统筹规划的原则；

④公平的群众性原则。

四、论述题（本大题15分）

42．试述当今人力资源管理面临的挑战。

①经济全球化的冲击；

②多元文化的融合与冲突；

③信息技术的全面渗透；

④人才的激烈争夺。

五、案例分析题（本题15分）

43.

陷于危机的薪酬体系

ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。

在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采用年薪制。

年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。

其中基本年薪水平分别为10