华图面试培训之训练题及解析Word文档下载推荐.doc
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1、劝说双方冷静,避免矛盾的激化,并且代表同事向群众道歉,请群众原谅处理方式不当;
2、听取双方的意见,了解争执原因,若是因为群众不能理解政策法规的,要耐心做好解释及事情的处理;
若是因为群众的某些利益不能得到解决,答应解决
3、事情处理中要照顾同事的情绪,与同事沟通。
4、回到单位后,向领导报告处理过程,听取领导的意见,总结问题及教训。
7、领导交给你和另外一个同事工作,但同事工作不积极,做事情不和你合作,领导批评了你,你怎么办?
1、自己不能有抵触情绪,接受批评。
要分析原因,是否工作方式方法不当等。
2、主动与同事沟通交流,消除误会,提高工作效率。
3、总结经验,提升自身的工作能力,加强与同事的沟通交流,提升团队的合作能力。
8、到了一个新的单位,发现这里档案很乱,领导因为事务繁忙没有重视,这时你该怎么办?
1、自己是新进单位,资历浅,经验少,更应先了解情况,做好本职工作。
2、如果档案不是本职工作,可在适当的时候与负责档案的通知沟通,委婉提出自己的建议。
并且在做好自己本职工作的同时帮助整理档案。
3、领导没有批复时,可能是自己的想法不够成熟,领导还不能做出安排。
如果领导很忙,也应耐心等待,服从领导安排,适应环境及工作。
9、老张还有一年退休工作有些不上心了,影响了工作进程,你如何做?
1、做好本职工作,
2、经常与他交流,是否是家里的事情让他分心,还是身体上体力不支或者对于马上退休心理上懈怠等原因,带动同事多帮助老张分担一部分工作让他感受到关怀,有动力继续工作
10、你是旅游局的工作人员,去一著名景点游玩,听到有游客说这里服务不好,配套设施不完善,你如何做?
1、虽是游客身份跟这位游客交谈,了解他说服务不好,配套设施不完善的原因。
2、游客可能不熟悉,导致偏见,如果是这种情况,应与游客沟通,解释。
3、认真听取游客意见,并在游玩时进行实地考察,对游客提出的确实存在的问题,应当做好调查结果报告,向领导汇报。
4、问题应当及时向景点管理部门反映,希望能够改进环境,改善景点形象。
11、你在主持会议,有同事对你的方案有意见,你如何处理?
1、注意态度,不能因此激化矛盾
2、对同事提出问题表示感谢,请他同意先继续讲完,保证会议的正常进行。
会后,如果确实是自身失误,及时纠正,如果不是,向同事解释清楚。
3反思自身,积极改正,避免再犯,感谢同事的提醒,请他日后继续批评指正。
14、在一个项目论证会上,一名专家与核心专家发生了争执,核心专家拂袖而去,你是会议的支持人,你怎么办?
1、我会请现场在坐的人讨论下一个环节或者休会一会儿。
2、亲自找核心专家,对于自己没有控制好会议现场,令矛盾升级向其道歉,并且指出核心专家在会上举足轻重的位置,相信他会照顾全局继续开会。
3、核心专家入场后,我首先对自己的失职道歉,并且再次强调会议精神,使会议顺利完成。
4、会后反省自己,不能让矛盾升级。
15、领导交代给你一件事,你到下面部门完成以后,领导又提出修改意见,下面部门非常不满,你该怎么办?
1、大局出发,服从领导的安排。
2、与下级部门沟通,尽量消除下级部门的不满情绪,综合二者的意见,向领导反映。
3、总结经验,自我反思。
16、领导让你到乡镇挂职一年,你发现问题很多很麻烦,这些事情你可以处理,也可以不处理,即使不处理对你的前途也没影响,你该怎么办?
1、领导安排你去乡镇挂职,是对你的器重和肯定,所以你应该很感谢,并争取在乡镇有所作为。
2、到了乡镇应尽快了解乡镇情况,对各方面的情况做到心中有数。
3、认真做好本职工作,和同事、领导多沟通,积极配合,完成任务。
4、服从乡镇领导的安排,对于你觉得乡镇工作中存在的不合理的现象或者问题,可以选择适当的时机适当的场合通过委婉的方式向乡镇领导反映,如果领导采纳,最好,若是不采纳也别失落,仍然积极努力争取。
5、在完成本职工作的前提下,与领导多沟通,向领导献策。
不应该过多的考虑自己的前途,而要让自己得到锻炼。
17、单位同事比你早进去两年,与你平级的,但是他喜欢跳过领导给你布置工作,怎么办?
1、我会保持良好心态,不能因此影响心情、影响工作。
毕竟他在单位时间比我长,我会抱着虚心学习的态度跟他一起共事。
2、根据领导布置给我的工作量,具体情况具体分析。
在力所能及的范围内给予帮忙。
3、跟他进行沟通,指出他在分派工作流程上的不合理。
如果确实人手不够,可以向领导反映情况。
4、总而言之,在工作中既要有工作的大局观,也不能没有制度性的规范与约束。
作为公务员共事,更应如此。
20、假如你是居委会工作人员,社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻,你怎么去和小李沟通解决这事?
1、找小李沟通,注意方式
2、是否要参加比赛需要大量练习,如果是跟他说明扰邻,请他到相关练习室练习,如果不是比赛,请他不要在邻居休息的时间玩
22、你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张和你闹意见,不好好工作,你怎么办?
1、做好本职工作
2、找小张沟通,听取小张的建议,且希望他多给自己提建议
3、相信小张能以大局为重
23、下班了,有个人找你们单位其他部门办事,但人不在,而且你又不负责这部分,也不会,怎么办?
1、看其是否有预约,有的话立刻联系负责的部门处理
2、没有预约,问明情况,解释原因,并且记录下来,答应等负责人来了一定交给他,处理,并且告诉他办理的日常时间
24、你新进一个单位,单位有很多负面传闻,你该怎么办?
1、对负面传闻不信、不传、做好自己的本职工作。
2、明确自己是为群众服务的,态度要热情而有耐心,范围外的知道的一定详细解答,不知道的诚实的解释清楚,在相互理解的基础上是不会耽误自己的工作的。
3、分析原因,可以形成书面的报告,在适当时候向领导委婉提出。
4、尊重服从上级的规定,严格要求自己,和同事们一起讨论交流如何改善服务作风和水平,形成共同进步、服务水平相互赶超的局面。
25、直属领导心情不好,你手头上有工作要找他处理,问你怎么办?
1、工作不急,先进行下一项工作,等领导新情好些再给领导处理
2、如果工作很急,相信领导会以工作为先,自己能帮领导完成的尽量完成。
27、你作为一个贫困村的驻村干部,村里交通不畅,饮水也有问题,你去向原单位领导汇报,领导不以为然,你该如何做?
1、心态放平,不能放弃。
2、检讨自身问题,是否报告不够详尽,如果是,可以再调研,做好汇报。
3、,可能原单位领导有一定的困难,可以与领导交流,多给领导汇报当地的困难情况,相信领导会有一定的改变。
4、可以请领导帮忙想想办法,可能还需要其它部门的帮助,与其它管理部门进行沟通协作,解决问题例如修复道路,净化水源,挖井等措施。
29、你工作量很大,领导不知情,还给你加了许多担子,你怎样和领导进行有效合理的要求?
1、不要有怨言,是领导对自己工作能力的一种肯定。
2、看看是否可以通过加班或提高效率来解决。
3、为了不影响单位的工作进程,实在超出自身的能力应当主动找领导沟通。
4、自己还是应当努力做好本职工作并在能力范围内尽量帮领导分忧解难。
30、你是政府办事大厅的工作人员,总是有群众问你一些你管辖范围外的问题,影响了你的工作,你咋办?
1、耐心解答,给予力所能及的帮助,让群众能够满意。
2、对于管辖问题之外的问题,进行解释,请群众去对应的部门进行咨询办理,可以引导群众去相关部门窗口。
3、可以向领导反映,或设立专门的咨询窗口,回答群众的常见问题。
4、提升自己业务素质,争取能够让群众满意
32、领导经常在下班的时候给你紧急任务,使你总是加班加点,影响生活,你怎么做?
1、领导交给自己任务,说明对自身工作能力的肯定,年轻人,加班也没什么关系,应当积极配合领导安排,完成任务。
2、端正自身态度,提升业务素质,任务确实紧急,应当完成。
33、你所在部门有很多群众提出的问题迟迟得不到解决,你该怎么办?
1、思考原因,分析问题所在(是否是因为部门原因,若是,如何解决?
如若是群众提出的问题与政策法规有偏差的,如何解决?
)
2、向领导汇报情况,获得领导的支持
3、调查研究,形成报告,向领导汇报
4、获得领导同意后,对可以解决的问题进行解决,对不能解决的问题,应当向群众说明。
真正做到群众利益无小事,解决群众最关心的问题。
做事类:
1、如果老师让你组识一次本科同学的聚会,你如何安排?
1、确定参加同学会的老师及同学名单,查询联系方式,确定组织者
2、确定同学会的主题和组织方式
3、联系通知各位参加的同学,做好预算。
4、确定同学会的具体地点,时间,为外地同学提前安排宾馆,返程车票等。
5、聚会结束后,将同学的联系方法、聚会照片等材料做成光盘或电子文件发给每位同学。
4、领导安排你组织一个为民工欠资举办一个现场法律咨询活动,你认为工作的重点有哪些?
1、了解相关背景知识,活动的主要形式和内容。
2、根据情况,制定计划,如活动时间、地点、工作人员、参与咨询的法律工作者,活动程序、费用预算各方面。
3、制定应急方案
4、制定好计划后,报领导审批。
5、计划得到批准后,可以通过电视等手段向社会公布此次活动,扩大此次活动的影响力。
6、在活动过程中,积极解决民工提出的问题,对不能解决的应当做好后续工作,做好安全后勤工作,及时沟通协调,应对各种突发情况。
7、活动结束后,总结材料,向领导汇报。
5、单位去山区考察,你负责采购食品,但有位同事有呕吐病状,你该如何处理?
1、弄清原因,如果是个性事件,立即针对性的治疗,如果是因为食品问题,大家全部停止食用,并观察有无症状,严重的送往附近卫生所,或请求救助
2、如果是食品问题,查看食品有无过期,留样以备日后检验
3、回到单位,检验食品,如有问题通知相关部门,并承担相关责任
4、总结
6、现在你组织一次针对青少年“改革开放30年”的活动,你该如何组织?
1、形式:
讲座,影展,校园巡回展或演出,参观各年代代表玩具、课本、游戏等,话剧,木偶剧等
2、事前:
计划五要素
3、事中:
4、事后:
7、单位新近不少新人,领导让你组织活动让他们适应环境,你如何组织?
老帮新
9、制订儿童食品专项整治方案,哪些是重点要做的?
1、人:
儿童家长展开调查,成立专项整治小组,调查对象:
有无经营许可证
物:
食品的种类,渠道,来源,比如奶制品、豆制品、膨化食品、糖果、糕点(面包、饼干)、饮料、果脯,儿童食品的标志标识(包括食品名称、生产加工单位、生产日期、保质期限等)问题。
地:
重点整治和查处校园、幼儿园、公园、景区(点)内及周边食品店(摊点)中的无证照经营和制售假冒伪劣行为
时:
定时检查和突
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