收银员技能测试试卷免费含答案_精品文档文档格式.doc

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B5°

-7°

C7°

-9°

D9°

-10°

5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

A看着B模仿C倾听D揣摩

6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。

A说话B懒惰C串岗D态度

7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？

APOS刷卡B记账功能C不可透支D发卡银行

8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面

A思想意识B职业意识C严谨意识D态度意识

9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。

收银员在修饰时，下列说法正确的是（）

A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下

B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油

C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上

D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等

10.第五套人民币100元纸币主色调为（）

A黄色B红色C绿色D蓝色

11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。

A10Ｂ１５　Ｃ１８　Ｄ２０

12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。

A1/3B1/5C1/2D1/4

13.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

A1/3B1/4C1/2D以上均不是

14.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

A堵塞漏洞B杜绝擦错C迅速、准确D包装快递

15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。

A兑换B刷卡C结算D复查

16.客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？

（　　　）

A、拒绝受理

B、请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理

C、没收卡片

D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

17.某持卡人持信用卡消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作？

（　　　　）

A、可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付的手续费

B、拒绝退现金，可以带走等值的商品

C、拒绝退现金

D、同意持卡人的要求

18.条形码的扫描设备分为（）和激光扫描器。

A电子扫描器BCCD扫描器C光电扫描器D机械扫描器

多选题

1．收银员的基本素质要求有哪些？

A礼仪与装束B。

顾客至上C。

微笑服务D。

一视同仁

2.条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？

A．操作简单B。

输入准确C。

设备价格低D。

便于商品管理

3.为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？

A您好B总共XX元C收您XX元D找您XX元

4.支票收银的步骤为（）、验章、验证件、（）、验金额、（）

A验票B验笔迹C验身份D验日期

5.收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（）和（）的满意程度。

A商品B企业C管理者D服务

6.鉴别假钞的方法主要有（）、手摸、（）、尺量、对比及仪器检测。

A眼看B耳听C笔拓D培训

7.点钞工作为了达到“准”、“快”、“好”的目的必须做到坐姿端正、（）、点数准确、钞票墩齐、（）、盖章清晰、动作连贯。

A认识真假B操作定型，用具定位C扎把困紧D以上都不是

8.发票的基本构成要素有（）、字轨号码、联次及用途、（）、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计量单位、（）、（）、金额及开票单位和开票人共十二项。

A票头B客户名称C数量D单价

9.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；

金额确定之后，应填写托运单并核对（）、（）、（），方可签字取得签收条。

A封条号码B交款人C收取日期D时间

10.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。

A字迹清晰B不潦草C认真核对D勿忘签名

11.挂账收银的注意事项有哪些？

A了解挂账公司B核对账单C补办签名手续D要求担保

12.现金收银的缺点有哪些？

A易失误B易挪借C易丢失D易偷抢

简答题

1.点钞的基本程序是什么？

答：

1.拆把2.点数3.扎把4.盖章

2.请绘制现金收银操作流程。

唱收现金并清点现金→鉴别现金真伪→输入所收金额→选择正确的付款键→打单→唱付找零→关闭钱箱

3.发票的保管应注意那哪些方面？

1.单位和个人应当建立发票使用登记制度。

2.单位和个人应当在办理变更或注销税务登记时，办理发票的变更缴销手续。

3.使用发票的单位和个人不得丢失发票，出现丢失，须在当日向当地税务机关做出书面报告，并在媒体上声明作废。

4．开具发票的单位和个人应当按照国家税务机关的规定妥善保管发票，不得擅自损毁。

已经开具的票根应当保存五年。