导游资格考试《导游业务》冲刺模拟试题及答案.docx
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导游资格考试《导游业务》冲刺模拟试题及答案
2021导游资格考试?
导游业务?
冲刺模拟试卷
一、填空题(在以下各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分,共10分)
1.托马斯?
库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家_____,导游职业从此应运而生。
2.导游效劳方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。
3.受过_____处分的人不能颁发导游证,但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游效劳中介机构,采取支付综合包价或_____包价的方式,有组织地按预定行程方案进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____,导游人员要反响_____,及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:
_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____,即购置什么、购置多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用_____的方式,即全部或局部费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后,导游人员要做好_____工作,并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表达_____时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____效劳技能要求导游人员,在导游效劳中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(以下各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多项选择、错选或者不选均不得分。
每题0.5分,共20分)
1.旅游接待方案是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这表达了导游效劳的( )。
3.导游人员不仅要做到“三过硬〞,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质效劳满足游客需求,稳固和扩大客源市场占有率。
4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?
( )
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配
D.在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下
6.以下选项中。
( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
B.先将地位高的介绍给地位低的
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动,如“半日游〞、“一日游〞和“几日游〞等,属于( )。
8.由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,( )。
A.进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施,努力完成接待方案
D.及时通知下一站,对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游效劳集体协作共事、建立良好合作关系的原那么根底是( )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
10.( )是地陪导游人员在做方案准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待方案与地陪的接待方案有局部出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。
12.在少数民族聚居区观光旅游,旅游者可体验到浓郁独特的民族风情,这种旅游景区属于( )。
13.如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。
A.暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医,地陪、全陪带着其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医,领队带着其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医,地陪带着其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后,导游人员应有礼貌地清点人数,可以采用( )的方式进行。
15.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
B.各省、市旅游培训中心
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。
17.导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
18.社交界域语指交际性界域距离,一般距离为( )左右,语意为“庄重,严肃〞,如商谈、导游讲解等。
B.120厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原那么,讲解要令人信服,不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任,切忌弄虚作假。
B.言之有理
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体,随着欣赏者的运动,空间形象美逐渐展现在人们眼前,游客漫步于景物中,步移景异,从而获得空间进程的流动美,为了引导游客观景赏美,导游人员应做到( )。
B.调节欣赏的距离和角度
21.旅游者酗酒,导游人员应先奉劝并严肃指明可能造成的严重后果,( )。
A.如不听,可不再过问
C.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承当一切后果
D.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员要承当一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时,导游人员应告之( )。
A.如有,可予以满足,但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
C.原房费不退,单收新房费
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。
假设有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要( )。
B.置之不理
24.我国铁路旅客列车,按其设备设施、运行速度和效劳工程等差异分类,有一类是一站直达列车,即从始发站到终点站中间不停靠的列车,车次前冠以字母( )。
25.导游语言运用原那么中的“正确〞是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
26.北京市的某日气温为5℃。
那么,该市的温度为( )。
27.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。
B.中游
28.9名以下游客采取一次性预付费的方式,有组织地按照行程方案进行的旅游形式,叫做( )。
B.散客包价旅游
29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时,应( )。
30.( )是导游人员了解旅游团的根本情况和安排活动日程的主要依据。
B.接待方案
31.汽车行驶途中,假设有不明身份者拦车,导游人员应( )。
D.提醒司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须( )。
33.以下对导游效劳独立性强的表达不准确的是( )。
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才〞进行研讨,专家们一致认为“( )永远居于首位〞。
35.以下旅游效劳中,居于主导地位的是( )。
B.住宿效劳
36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定方案,即( )带团模式。
37.导游人员的认识能力不包括( )。
38.导游人员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染〞,这表达了导游效劳具备的( )特点。
A.独立性强
39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作,他欲报名参加当地旅行社组织的出境游,应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。
40.游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游效劳部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。
这表达了导游效劳工作纽带作用中的( )。
三、多项选择题(以下各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多项选择、少选或者错选均不得分。
每题1分,共20分)
1.导游效劳的范围主要包括( )。
B.旅行生活效劳
2.导游人员向游客提供的( )是旅游接待效劳的重要组成局部。
B.旅行生活效劳
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等效劳部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表,对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的效劳,在( )起到了重要的协调作用。
4.要取得导游人员资格证书,应该具备的根本条件是( )。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
5.以下选项中,( )是海外领队的职责。
A.介绍情况,全程陪同
6.导游效劳集体通常由( )组成。
7.在核对接待方案和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览工程,地陪应采取的措施是()。
A.一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾、
C.及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的工程应尽力予以安排
D.需要增加费用的工程,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目假设邀请地陪参加,地陪( )。
C.假设不愿参加,可予以婉拒
D.假设参加,应注意适度
9.为预防误机(车、船)事故的发生,导游人员应做好的工作有( )。
B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
E.留出充裕的时间去机场,保证旅游团按规定时间到达离站地点
10.导游人员预防游客丧失证件、钱物、行李的措施主要有( )。
B.需要旅游者的证件时,要经由领队收取,用毕立即如数归还
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢送辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流,以下不属于欢送辞应有内容的是( )。
12.在旅游过程中如果发生火灾,导游人员应采取的措施有( )。
C.配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过平安出口疏散旅游者
13.导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。
14.导游人员引导游客观景赏美的根本方法有( )。
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客,相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时,应提前告诉司机
E.与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节欣赏节奏,做到( )。
A.有张有驰,劳逸结合
B.顺其自然,轻松自如
C.动、静结合
D.有急有缓,快慢相宜
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比入境业务要复杂得多
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