管理咨询师企业管理咨询实务讲义文档格式.doc

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具体答题方法有：

（1）直接挑选法：

根据题干的内容去看题枝，直接从题支中选出符合题意的选项。

（2）排除法：

根据题干的内容去看题枝，排除题枝中的错误答案，剩下的为正确选项。

由于题目中没有答错倒扣分的规定，当遇到不能肯定选出正确答案的题目时，千万不要放弃，应该猜答，这样有25%的得分机率，这可以说是不是方法的方法。

2、多项选择题。

每题2分。

共五个选项，每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，错选、漏选不得分。

多选型选择题答题基本方法：

（1）消元法：

多选题都是两个或两个以上答案是正确的，其干扰项（错误项）最多为三个，因此，遇到此题运用消元法是最普遍的。

先将自己认为不是正确的选项消除掉，余下的则为选项。

（2）分析法：

将五个选择项全部置于试题中，纵横比较，逐个分析，去误求正，去伪存真，获得理想的答案。

（3）语感法：

在答题中因找不到充分的根据确定正确选项时，可以将试题默读几遍，自己感觉读起来不别扭，语言流畅、顺口，即可确定为答案。

（3）案例分析题：

1、字迹清楚

2、简单明了。

3、回答出得分点

三、管理咨询师这门课程教材的学习和复习方法：

如何在短时间内有针对性地进行复习，全面、系统地领会吃透考试教材的学习要点，最大限度地提高考试成绩，是广大学员最为关心的话题。

下面是本人的一些心得与体会，希望能对广大学员复习考试有所帮助。

（1）大家要全面研读教材、吃透教材内容

各位学员在学习教材时往往希望学习和复习的范围越小越好，甚至把全部希望寄托在辅导老师考前的押题之上，这种心情可以理解，但经验表明，要想顺利通过考试，不能放松对教材的全面研读。

管理咨询师考试的出题是不会超出指定教材范围的，指定教材阐述了大量的基本问题，从教材第一页到最后一页，每个部分都有可能考到。

考生只有充分准备，在考试时才能游刃有余，切不可抱有侥幸心理。

教材是考试的根本。

一般来说，指定教材包含了命题范围和答案标准，你必须按指定教材的内容、观点和要求去回答考试中的所有问题，否则你很难获得高分。

没有指定教材而去参加考试是不可想象的。

但有了教材，还必须善于总结与系统把握教材的精髓。

考试通过的考生说：

“善于总结和系统把握是成功考生复习时的‘常规武器’，也是他们考场上屡次取胜的两大‘法宝’”。

所谓“善于总结”就是在仔细看完一篇教材的前提下，一边看书，一边作总结性的笔记，把教材中每一章的要点都列出来，从而让厚书变薄，并理解其精华所在；

所谓“系统把握”就是不仅要系统全面地把握每一章节，而且要系统地把握各章节之间的密切联系。

　　研读教材需要一定的时间和精力投入，各位学员宜早做安排。

很多学员在学习上喜欢先松后紧，一开始并不在意，到考前突击复习，搞得十分紧张。

每年临考之时都有一些学生遗憾地抱怨，再有一周时间复习肯定能够过关，与其考前后悔，不如笨鸟先飞。

强调对教材的研读，是要突出全面理解和融会贯通，并不是要求考生把指定教材的全部内容逐字逐句地背下来。

研读教材要注意准确把握文字背后的复杂含义，研读教材还要注意不同章节的内在联系，能够从整体上对应考科目进行全面系统的掌握。

（2）深刻把握重点

对教材全面研读的同时，考生也要注意抓住重点进行复习。

管理咨询师这门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只不过形式不同罢了，可谓万变不离其宗。

对于重要的知识点，考生一定要深刻把握，能够举一反三，做到以不变应万变。

考生在复习中要想提高效率，就必须把握重点，避免平均用力气。

因此，全面研读教材与重点把握教材都很重要。

全面研读可以使考生在考场之上稳扎稳打，保持良好应试心态；

把握重点则能使考生以较小的投入获取较大的考试收益，在考试中立于不败之地。

有关管理咨询师这门课程的重要知识点我会在今后的课程中陆续向各位学员介绍。

三、练习巩固提高

管理咨询师这门课程涉及内容十分广泛，有些内容实际业务中很少接触，仅仅依靠记忆和自身理解来准备资格考试是远远不够的。

适当演练一些高质量的练习题，可以提高各位学员对相关知识点的理解运用水平，进而提高应试能力。

通过练习学员可以逐渐总结出考试内容的某些重点与规律，发现自身学习中的薄弱环节，从而有针对性地进行提高。

适当做一些练习题和模拟题是考试成功必不可少的一个环节。

特别是往年的考试试卷，虽然再考和可能性不是很大，但是熟悉题型是很

重要的。

从某种意义上讲，考试就是做题。

所以，在应试学习过程中，适当地做一些练习题和模拟题是考试成功必不可少的一个环节。

众所周知，考试所涉及的各个科目均具有严谨性、务实性的特点，尽管很多问题从理论上讲可能会有不同的观点和看法，需要运用专业判断，但在考试时，考试试题的答案都应具有“唯一性”，客观性试题尤其如此。

这里的“唯一”，实际上也可以说是“统一”，即统一于“考试大纲”和“指定教材”的各“考试点”。

但考试大纲只规定了考试范围，并未给出具体的考试内容；

而指定教材通常也只是就考试大纲规定的范围平铺直叙地加以展开说明。

如何将“指定教材"

中各“考试点”（由“考试大纲决定”）与“考试试题”的“答案”联系起来呢？

这就要求你在理解指定教材的同时，必须做一些练习、模拟题，并能举一反三。

由此可见，每一位学员还必须得有一本与指定教材相配套的习题复习资料。

一本好的习题复习资料应该按照考试大纲和指定教材的内容，以“考题”的形式进行归纳整理，并附有多套模拟试题，具有一定的参考价值。

通过练习、模拟，你可以自我测试对教材的理解掌握程度，了解哪些内容知道，哪些问题能回答，哪些章节没把握，哪些试题你以前根本没见过，等等，从而为你进一步学习做好思想和时间上的准备。

但复习资料不宜过多，选一两本就行了，多了容易眼花，反而不利于复习。

多做练习固然有益，但千万不要舍本逐末，以题代学。

练习只是对所学知识的检验和巩固，应试能力的培训核心在前面两个环节。

做练习要尽量选择高质量的习题，至少应保证是根据新教材编写的习题。

重做历年考试真题也是一个不错的学习

方法，但要注意，因为教材的变化，以前考题的标准答案并不一定适合现在的考试。

第一章管理咨询概论

一、内容提要：

本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、国内外管理咨询的发展状况与趋势以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。

二、重点、难点

大纲要求：

管理咨询的特点、作用及分类

国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势

管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。

第一节管理咨询概述

一、管理咨询的含义和作用

（一）管理咨询的含义

管理咨询（ManasementConsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：

1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；

也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

（二）管理咨询的作用

1．预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

题目：

管理咨询的作用包括：

（）。

A．预防作用

B．纠错作用

C．改善作用

D.创新作用

E．激励作用

答案：

（ABCD）

二、管理咨询的特点及分类

（一）管理咨询的特点

1．科学性

科学性是管理咨询赖以生存的根本。

管理咨询的科学性体现在三个方面：

其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。

其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。

其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

2．创新性

创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。

首先是改善方案的创新。

其次，诊断方法创新。

3．有效性

有效性是管理咨询存在的基础和前提。

咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。

4．独立性

咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。

5．合作性

在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；

另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。

良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。

6．长期性

管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。

（）是管理咨询生命力和活力的源泉。

A．合作性

B．有效性

C．创新性

D.科学性

（C）

（二）管理咨询的业务分类

1．按咨询对象分

可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

2．按合作方式分

按照咨询机构与客户的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。

3．按企业内部业务与管理职能分

可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。

三、国内外管理咨询的发展状况与趋势

（一）国外管理咨询的发展状况与趋势

管理咨询的发源地是美国，根据时间来划分，国外管理咨询业的发展大致可以分为四个阶段。

每一个阶段都是以西方的市场经济为背景，诞生了提供不同服务内容的管理咨询机构。

第一阶段：

19世纪70年代至第一次世界大战前

这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。

泰勒（FrederickTaylor）就是当时最著名的一位，他创立了“科学管理”的理论，为管理咨询理论的发展和传播作出了巨大的贡献。

第一代管理咨询公司于1870年到1914年间诞生于美国，当时它们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产