社会工作中级实务要点Word下载.doc

社会工作中级实务要点Word下载.doc

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人…；

中观（间）系统：

两人…；

外在系统：

家庭…；

宏观系统：

社区、社会、社区文化、政策、环境等。

问题的评估要从服务对象的：

生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析评估，同时进行个案倡导、社会政策、公共计划等宏观的间接工作。

优势视角：

每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有内在外在资源；

创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害、痛苦的，但也可能成为挑战和机遇；

假定不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体、社区的抱负；

相互协作才能最好的为其服务；

每种环境都充满资源；

强调服务对象能力的提升。

增能理论：

基本假设：

个人需求和问题由环境压迫造成，非自身缺陷。

无力感（负向评价、负向经验、宏观环境障碍）由环境压迫产生；

间接和直接障碍，可改变；

人不缺权能，通过社会互动增加；

受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；

合作性伙伴关系，关注焦点：

受助者和环境能否有效互动。

社工取向：

伦理价值：

推动社会正义、尊重受助人自决自我实现、受助人参与计划制定；

干预认可；

概念框架三个层次：

个人、人际、环境；

独特助人过程：

伙伴关系，重能力非缺陷，焦点：

人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；

专业伦理为依据，有意识选择长期确权对象。

干预3个层面：

建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；

教授技巧、知识，评估服务对象权能动态机制（小组、团体活动）；

集体行动，参与倡导或社会行动。

接案

接案的步骤：

准备提纲、面谈、资料收集、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步服务协议。

重要性：

澄清双方的期望和义务；

激励服务对象；

促进和诱导服务对象的改变；

影响后续工作关系；

影响今后的互动。

任务：

了解服务对象来源：

主动求助、转介、工作者主动接触；

认定服务对象类型：

自愿、非自愿（转介）、强制；

了解求助过程；

使潜在服务对象成为现有服务对象。

准备：

资料准备、拟定面谈提纲

面谈：

主要任务：

界定服务对象的需要和问题；

澄清角色期望和责任；

激励并帮助服务对象进入受助角色；

促进和引导服务对象改变态度和行为。

技巧：

主动介绍自己；

沟通；

倾听；

对服务对象的想法与反应有透彻的了解；

经自己与服务对象融合；

敏锐感觉服务对象情绪反应；

向服务对象表达愿意协助的态度。

收集资料：

范围：

个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。

方法：

亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。

初步预估：

界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后与次序、紧急介入。

建立专业关系：

同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。

决定工作进程：

终结服务、转介、进入下一个助人阶段。

签订初步协议：

问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度。

（口头或书面）

结案的注意事项：

是否紧急介入；

是否有能力处理问题；

解决问题的先后次序；

保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

影响结案成功的因素：

双方期望不一致；

工作者能力不足；

临时事件、外部障碍；

服务对象不愿意；

社会文化；

不同专业间配合出现问题。

预估

（案例分析）

基本步骤：

收集资料、分析和解释服务对象资料和问题、认定问题、撰写预估报告。

资料收集：

内容：

个人、环境（家庭、社会）、两者交互作用。

询问、会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访、利用已有资料。

预估的方法：

社会历史报告、家庭结构图、社会生态系统图、社会网络分析（非正式系统、正式系统）。

社会网络分析：

非正式支持系统来源：

家庭系统、朋辈系统、邻里系统；

正式支持系统来源：

医疗机构、社区、学校、群团组织、司法、公安等。

计划

（方案设计）

答题注意：

不要忘记写标题名称（帮助**的计划书）；

写方案时只答目标，不答目的；

画系统图，写图例。

计划的构成（6点要背下）：

目的和目标（最重要）：

要用正面的语言、优势视角、目标可测量、可行性、说明完成的时间、目标与机构功能一致。

关注的问题与对象：

个人：

社工能、要做什么；

家庭：

找家庭成员谈话；

小组、群体：

介绍小组、组成小组；

组织：

帮助个人寻找资源；

社区：

人在环境中、社会\生态系统理论。

居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个人。

介入策略：

答题时写“通过+计划目标+间接介入策略”，内容与目标对应、正面语言、服务对象自决。

5点必写：

直接、间接；

微观、中观、宏观。

个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建（志愿者、邻里）、政策倡导。

介入行动：

危机介入、物质支持、心理辅导；

资源整合、经济援助、安置服务。

协同合作者：

服务对象+题中出现的人、介入中需要参与的人

社会工作者与服务对象各自的角色：

略写：

（如提供者：

提供**服务）

社工角色：

直接服务的提供者、资源的联络人（正式、非正式资源）

服务对象角色：

合作者、信息提供者

具体工作程序及工作时间表：

简写

策划：

多长时间；

实施：

评估、总结：

多长时间

评估

过程评估、结果评估

结案

类型：

目标实现；

服务对象不愿意而必须终止；

存在客观和实际原因；

社工或服务对象身份变化。

总结工作；

巩固已有改变（回顾、强化、表达积极地支持态度）；

解除工作关系；

做好结案记录。

服务对象反应：

正面；

负面：

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

反应的处理方法：

与服务对象一起讨论结案准备情况；

提前通知结案时间；

逐渐减少与服务对象接触，提醒其学会自立、给予心理支持、告知有需要可继续帮助；

预估破坏成果的因素，稳定后再结束；

必要时安排正式的结案活动，分享收获、以建设性的方式表达感受、相互鼓励、面向未来。

通用过程

接案；

预估；

计划；

介入；

评估（过程、结果）；

接案（跟进）。

通用过程模式基本要素

完成生命任务的条件和资源：

非正式：

物质与精神帮助、具体的服务和资源，临时性的帮助、帮助个人获取和使用正式社会资源；

正式：

群团组织直接提供资源，单位、协会、团体组织等；

社会性资源短期或特别需要，学校、医院、服务机构、派出所。

人与资源系统的互动：

人在资源中的互动；

人与资源的互动；

资源间的互动。

个人问题与社会问题的关系。

模式特点

强调助人是一个过程：

社会工作只是改变现状的媒介、改变是一种过程达到助人自助、必须主动自发；

运用综合的方法：

理论取向采取综合的立场；

工作过程阶段化：

不同阶段可以交叉重叠；

工作任务阶段化；

整合的价值观：

服务对象的参与和工作者的接纳。

儿童

社会工作

特点：

生理特点：

成长性、基础性；

心理特点：

发展性、依恋性、可塑性；

行为特点：

探索性、模仿性。

需要：

生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。

问题和资源：

婴儿期：

0-1对外界适应能力差、开始认识亲人和感知环境；

问题：

生理层面；

资源：

家庭。

幼儿期：

1-5问题：

分离焦虑、行为及心理偏差；

父母和家庭。

学龄期：

6-14问题：

学习性问题；

家庭、社区、学校系统、同辈群体。

社会工作内容：

介入

支持性服务（家庭）；

保护性服务（外部监督、强制）；

补充性服务（专业介入—留守儿童）；

替代性服务（改变儿童生存环境：

剥夺监护权、流浪救助、儿童福利院、家庭寄养、收养服务）。

推动立法、促进对儿童养育、推动儿童教育事业、创造快乐成长的环境、加强儿童卫生保健、开展儿童家庭服务、增强儿童权益的保护、提供儿童的信息与资讯。

有影响的社会因素：

家庭、学校、同辈群体（重要）、大众传媒。

具体机构：

义务阶段中小学、社会福利机构、社区、专业性社工组织。

社会工作方法：

介入策略

自决的差别化理解：

10岁以下监护人、直接扶养人为自决主体，尽量多让儿童参与；

重视环境的影响作用；

社会工作者的特殊角色：

保护者：

拐卖、残疾、遗弃、流浪、受虐儿童。

具体工作方法：

儿童辅导：

游戏治疗模式：

想象互动游戏治疗（行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练）；

沙盘游戏治疗（专业机构内使用）。

儿童小组工作：

亲职教育服务：

亲子沟通平行小组、沟通、环境设计、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧。

受虐儿童的社会工作介入：

优先考虑安全；

与家庭、学校、医院、司法、公安、儿童和青少年保护机构及社会有关力量或社会资源密切配合。

受虐工作积极介入：

警察、学校及老师、医院。

青少年

多变、创新、反叛。

接纳自己的身体和容貌，表现符合社会规范的性别角色需求；

个体与同伴发展适当的人际关系；

追求独立自主，少依附父母；

自食其力，追求经济独立；

为未来生涯做准备；

发展符合社会期望的认知技能和概念；

努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；

为未来的婚姻和家庭做准备；

建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（在青春期很重要）。

工作层面：

个案辅导；

家庭和小组；

组织和社区，倡导或改变性工作。

分析角度：

个人、家庭、朋辈群体（重要）、小组、社会。

为生理、心理、社会发展需要的发展性服务；

已发生问题的个人、家庭、社区环境不良因素的矫正性服务；

个人、家庭、学校、社区现状的预防性服务。

社会工作价值观是核心基础；

社会工作专业方法和技巧是开展工作的主要载体；

“人与环境互动”的视角是工作的基本介入焦点；

青少年社会功能的改善和提高始终是工作的主要目标。

工作主要内容：

思想道德品格辅导；

心理及认知辅导（自我认识与探索）；

生涯发展辅导；

就学就业辅导；

生活方式与人际交往辅导；

行为偏差矫正服务；

犯罪矫正服务；

弱势青少年保障服务（标签理论）。

专项服务：

青少年网络脱瘾辅导服务：

直接治疗：

支持性、直接影响性、讨论及描述与宣泄、反应性讨论；

间接治疗：

建立新的朋辈关系、举办人际沟通训练、建立家长支持网络、开展就业培训。

青少年就业辅导服务。

青少年历奇辅导服务。

发展理论：

精神分析论。

社会学习理论：

实例楷模法、认知楷模法、激发自制力。

认知发展论：

认知发展阶段论、道德发展论、社会认知论。

偏差理论：

社会次文化理论、社会互动理论、标签理论、冲突理论、整合理论。

老年

生理、心理、社会功能老化。

健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙服务。

独居：

精神需求、突发疾病的健康医疗、家务协助、生病的照顾。

高龄：

生理、心理、社会、精神、自理、对其家庭的支持。

伤残：

支持性生活化境、康复服务、角色与心理调试、年轻时累积的问题、个案管理。

困难：

经济贫困、遭遇重大生活事件、短期或长期服务、危机干预到日常照料、心理辅导等。

慢性病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离。

工作对象：

空巢（独居）、残疾、行动困难