人力资源管理师三级考试命题思路与例题答案Word文档格式.doc

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　　（A）加班加点津贴

　　（B）特殊情况下支付的工资

　　（C）合理化建议和技术改进奖

　　（D）聘用离、退休人员的各项补贴设为首页

　　（E）离、退休人员待遇的各项支出

属于直接传授培训方式的培训方法有（AE）。

　　（A）讲义法（B）案例分析法

　　（C）头脑风暴法（D）模拟训练法

　　（E）专题讲座法

　　命题思路三：

主要考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

　　例如：

企业解决人力资源过剩的可用方法有（ACDE）。

　　（A）鼓励员工提前退休

　　（B）提高企业的技术水平

　　（C）合并或精简某些臃肿的机构

　　（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平

　　（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训

　　命题思路四：

主要考察对一些基本技术方法或流程的多项作用的优劣势分析能力。

与其他调查方法相比较，抽样调查法具有的优势是（ABCD）。

　　（A）具有较高的科学性

　　（B）能提高资料的时效性

　　（C）能节省人力、物力、财力

　　（D）能推断出比较准确的全面资料

　　（E）收集到的资料更完整、更系统

　　命题思路五：

主要考察对一些规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。

　　命题思路六：

主要考察对一些管理方法的流程、技术标准和程序的掌握程度和应用技能。

　　1、人力资源部门职责或部门主管职责；

　　2、招聘面试对考场的要求；

　　3、绩效考评的目标管理法、关键事件法；

　　4、岗位评价的要素计点法、要素比较法；

　　5、培训方法中的：

头脑风暴法、角色扮演法、户外拓展法。

　　这些方法的程序、流程都可以作为这种试题的命题。

　　命题思路和答题要求答案要点：

（1）建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。

（2）利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。

　　（3）借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。

　　（4）充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。

　　（5）注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。

　　（6）营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少流言造成的不利影响。

　　（7）关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失，提前采取一些有效措施，并予以沟通，保证变革的顺利进行。

命题思路七：

将一些看似简单的问题作为命题，主要考察对一些存在问题敏感性的判断，对一些不容易发生的问题，看你能不能找出问题，然后提出一个可以解决的方案。

这种题主要从以下一些方面可能出题，比如

（1）、在组织结构设计中，你所在的企业，应该采用什么类型的组织结构，这类题也会成为你的考题。

（2）、绩效考评，怎么避免评分的误？

（3）、在薪酬战略上，你会采用什么样的薪酬策略。

（4）、在绩效的考核中，适合采用什么样的考核方法，这些情境都可以成为考核你应变能力和处理问题的考题。

在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。

　　请简要说明：

怎样才能避免评分误差？

采集者退散

　　图表一般都会有横坐标，纵坐标，比如横坐标不变的情况下，纵坐标是如何变化的；

纵坐标不变的情况下，横坐标是如何变化的。

答题时，一定要把图表的事实和现状概括出来，然后再将实质问题描述出来，再提出你的解决办法。

这就是应对图表分析题的方法。

通过薪酬调查，得到A、B、C、D四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图3-1所示）。

请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？

　　答案要点：

（1）企业A：

薪酬水平全面显着高于其他同类企业的平均水平，基层员工之间薪酬差距较大，而高层岗位间差距较小。

这可能导致人工成本太高，不利于企业取得竞争优势，较低等级岗位之间薪酬水平差距大，而中高级岗位之间差距反而较小，不利于激发高层人才的工作积极性。

（2）企业B：

基层员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平。

中高级员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同，中高级岗位之间的差距拉不开，可能会影响相应员工的工作积极性。

　　（3）企业C：

基层员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，中高级员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同。

基层岗位和中高层岗位之间的薪酬差距很小。

这不利于留住中高级人才，平均主义的色彩比较浓厚。

　　（4）企业D：

薪酬水平全面显着低于同类企业的平均水平，岗位评价等级高的岗位之间的薪酬差距较大，而等级低的岗位之间差距较小。

由于薪酬水平太低，容易导致人才流失。

但从其薪酬等级及级差来看，有利于激励员工尤其是中高级员工的工作积极性。

　　第四部分

　　理论知识考试技巧

　　时间控制

　　125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。

要快

　　不会的放过去。

100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。

要懂得放弃

　　直接答在答题卡上。

可以节约5-10分钟。

　　答题技巧

（1）

　　职业道德单选题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题一定要冷静。

　　和高考一样，会有一些题目的问法有些特别，所以一定要看清题目

　　职业道德理论基础理论与知识16题

　　8道单选，8道多选择。

　　答题技巧

（2）

　　对于职业道德的应用题目，同样是选择题目，但是有可能是多项选择，这个时候，在回答问题时

　　首先要站在保护劳动者利益的角度（《劳动法》是有偏向性的）

　　然后再从法律的角度考虑

　　最后从企业的角度出发

　　答题技巧（3）

　　对于职业道德的个人表现部分

　　主要是符合普通的道德和习惯做法

　　测量你的成熟度

　　符合辩证法，不走极端。

　　共9道题。

　　答题技巧（4）

　　专业理论题

　　别称

　　数量

　　性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次

　　书上的原话：

关键词

　　理解基础上的合理判断

　　单选60题，多选40题

　　答题技巧（5）

　　逻辑推理

　　排除法

第五部分

　　技能考试技巧

　　题型分析

　　改错题2道，各要改5处错误。

共10分。

　　简答题3道，共30分。

　　图表分析2道，共30分。

　　综合分析题1道，30分。

　　时间120分钟，需要加快速度。

　　改错题基本上是书上的原话，或稍有变化但关键词是不变的。

　　需要记忆和理解。

　　简答题是按照书上内容做答。

　　有时题目出的比较模糊，这时候需要看清题目。

　　无法把握时，则答全面一些。

　　如：

助师考过一题目：

　　简述人力资源规划的类别及含义

　　简述人力资源规划的类别及含义。

评分标准：

　　企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：

战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划等四类规划。

（2分）

（1）战略发展规划。

是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政策和策略的规定。

（2）组织人事规划。

它是人力资源规划的下属概念，包括：

　　组织结构调整变革计划。

即在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案。

（1分）

　　劳动组织调整发展计划。

它是根据企业生产经营总体计划的要求，通过对劳动分工与协作方式，工作地的组织状况，工作轮班方式和工时制度，以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析，为提高工效实现劳动组织科学化所提出的具体措施计划。

　　劳动定员定额提高计划。

根据企业内外环境条件的变化，以及劳动者素质的不同，企业应适时地制定企业劳动定员定额计划。

　　（3）制度建设规划。

人力资源管理制度是企业人力资源管理系统有效运行的法律保障，企业为保证人力资源总体规划目标的实现，而建立、健全和完善企业人力资源管理制度体系。

　　（4）员工开发计划。

这类计划的编制和实施，为提高企业整体素质和员工个体素质，增强企业智力资本的竞争优势，而编制的规划。

答题技巧（4）

　　图表题是需要在理解的基础上作答

　　可以对图表做一些客观的比较

　　再从数据中引申出代表的含义

　　再分析造成这种现象的原因

　　再根据一些原理和原则，提出解决的办法

　　综合分析题是综合考察一个人的相关知识的掌握程度

　　要根据案例中的原话引申出代表的含义

　　找出优缺点

　　提出解决措施

　　尽可能的发散思维，列的全面些

　　答题技巧（6）

　　注意引用书上的原理和原则

　　注意对案例中的关键词语做理论剖析

　　注意辩证法

　　注意先看问题，再看内容

　　注意用模糊语言

　　注意先搭骨架

　　人力资源管理师三级操作技能练习题

（2）

　　一、问答题（本题共20分，每小题10分）

　　1、组织设计要遵循哪些重要的原则？

　　2、企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要的责任？

　　二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）

　　1.某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。

　　表1

工作岗位

A

B

C

D

E

F

序号

+

—

合计

最终排序

　　请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。

　　2.会计岗位工资水平的确定

　　某企业对会计岗位进行了市场薪酬调查，A企业3500元，B企业2000元，C企业1200元，D企业、E企业都是1400元，F企业、G企业是2200元，H、I企业是2500元。

如果企业将薪酬水平定位在市场平均水平处，那么应将会计岗位的工资设定为多少？

三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）

　　1、某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。

当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。

人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。

但在课问和课后小刘和小钱俩人总在一