乘务礼仪期中考试Word文件下载.docx
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B、从椅子的右侧就座
C、拉开椅子就座
D、随便就座
3.电话铃响后,最多不超过(
)声就应该接听。
A、四声
B、
三声
C、五声
D、两声
4、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?
)
A、握手的顺序主要取决于"
尊者优先"
原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
5.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话
6.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
7.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应
为:
)
A、两粒都系
B、系上面第一粒
C、系下面一粒
D、全部敞开
8.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
9.在拜访别人办公室的时候,你应该:
A、敲门示意,征得允许后再进入
B、推门而入,再作自我介绍
C、直接闯入,不拘小节
10.男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口(
)CM为宜,袖口须扣上。
A、5
B、3
C、1
11.女士着裙装时,必须穿连裤丝袜,颜色以(
)为宜。
A、黑色
B、肉色
C、白色
12.握手时,注意时间长短,一般(
)秒即可。
A
3至5秒
B
3至10秒
C
1至3秒
D
5至10秒
13.儿童购买半价儿童票,供给座位是指身高为:
()
A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米
C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米
14.关于客运服务人员的头发要求正确的是()。
A、女职工长发可以披肩,但不准染彩色发
B、女职工可以留超短式发型
C、男士前发不得遮住额头
D、男士的侧发以遮耳为准
15.下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是()。
A、可以留长指甲B、可以涂有色指甲油
B、不戴卡通手表D、可以在指甲上画图案
16.客运服务人员上班前最好不要吃()。
A、辣椒B、巧克力C、黄瓜D、韭菜
17.客运服务人员在工作期间应统一穿()皮鞋。
A、黑色B、深色C、棕色D、白色
18.女客运服务员的站立时手的姿势是()。
A、右手叠放在左手上B、右手轻握左手腕部
C、左手叠放在右手上D、左手轻握右手腕部
19.、男客运服务员站立时手的姿势是()。
B、左手叠放在右手上D、左手轻握右手腕部
20.肩章的颜色为()。
A、黑色B、藏青色C、白底兰条D、烟灰色
二.判断题(每题1分,共10分)
1.眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。
2.在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。
3.在一般情况下,与他人相处时,应注视其头顶、大腿、脚部与手部,有时可以做到“目中无人”。
4.良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。
5.在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。
双手可以放在衣兜里,腿脚不能抖动,身体靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。
6.优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。
7.真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。
8.站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。
9.“十字文明用语”指:
请,您好,对不起(很抱歉),谢谢,再见。
10.在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中为顶角形成的上三角区以显示严肃认真。
三.简答题(每题10分,共50分)
1.仪容修饰的基本要求
面容
眼睛
鼻子
胡子
嘴
牙齿
耳朵
发部
头发
手部
手指和指甲
2.化妆的基本程序
3.简述微笑的种类及其适用场合
4.简述客运服务过程中几种站姿及其适用场合
5.简述致意的种类及其适用场合
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