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A)问题出现的时间B)问题出现在哪里C)问题的内容D)问题的程度及影响后果
3.某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务,下面哪一项不适于作为其测量指标。
()
A)顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度B)业务处理时间
C)在规定的时间内完成某笔业务的比例D)以上都对
4.按照KANO模型对顾客需求的三个层次,信用卡免息还款期的长短最接近的可能是()
A)基本型需求(必须的) B)期望型需求(越多越好的)
C)兴奋型需求(魅力的) D)偶然型需求(随意的)
5.下列六西格玛技术等级中最高的级别是()
A)绿带 B)黑带C)黄带 D)蓝带
6.下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求()
A)“希望贵行柜台的排队时间短一些”B)“希望各银行加强对信息网络的安全管理”
C)“希望各部门提高自身的工作效率”D)“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”
7.(多选)六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外,有时还涉及到过程分析,请问其
目的是()
A)使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识;
B)对产生问题或缺陷的区域进行定位(明确项目改进的范围);
C)识别不增值步骤以便加以改进;
D)将过程步骤的现状记录并形成文档,以便与改善后的状况进行对比。
8.单位数[U]和缺陷数[D]不变,只增加机会数[O]将可能导致()
A)DPMO分子增大从而使西格玛水平提高
B)DPMO分子增大从而使西格玛水平降低
C)DPMO分母增大从而使西格玛水平提高
D)DPMO分母增大从而使西格玛水平降低
9.通过预估潜在的问题,并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是();
A)FMEAB)流程图C)控制计划D)因果矩阵
10、排列图是建立在20/80原理的基础上,主要的影响往往是由()导致的,通过区分最重要的与较次要的项目,可以用最少的努力获取最佳的改进效果。
A)多数项目B)次要项目C)少数项目D)多数不合格项目
11、仔细读懂下列的图形,然后分别回答下列问题(11-1至11-10题)
(15题附图)
11-1、上图准确的名称(Ⅰ)叫什么()
A)箱线图B)茎叶图C)区间图D)区域图
11-2、针对图形中的网点A、网点B的数据特征,下列描述最不适合的是()
A)离散数据B)类别数据C)连续数据D)计数型数据
11-3、对于图形中的网点A、网点B,按照统计专业术语,下列描述最适合的是()
A)两个YB)一个X的两个水平C)两个因子D)一个水平的两个X
11-4、上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ分别指的是什么含义,请选择:
()
A)逃逸点、中位数线、平均值B)逃逸点、平均值、中位数线
C)最大值、众数线、中位数线D)最大值、平均值、众数线
11-5、对于上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ所涉及到的三个统计量哪个受“极端”数据影响最大?
()
A)ⅡB)ⅢC)ⅣD)都一样
11-6、结合上述图形解读,该图形所来源的数据最有可能呈现什么分布()
A)正态分布B)正偏分布C)负偏分布D)对称分布
11-7、结合上述图形的认知,对于理论上的正态分布,中位数、平均数和众数三者之间的关系
是()。
A)三者相等;
B)平均数和众数相等,中位数和它们互不相等;
C)三者互不相等;
D)平均数、中位数相等,众数和它们不相等;
11-8、我们能否直接从图上看出网点B长期以来对某业务的处理时间总体水平一定要比网点A长,
为什么:
A)可以,因为差异很明显
B)不可以,这只是样本数据的结果,但样本数足够多时可以
C)可以,因为两位中位数和均值都有差异;
D)不可以,因为网点B的时间散布大
11-9、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某业务的处理时间总体中心水平是否有差异,应选择最适合的检验工具是()
A)双比率检验;
B)双样本t检验C.)配对t检验;
D.)非参数检验
11-10、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某业务的处理时间总体分散水平是否有差异,应选择最适合的检验工具是()
B)双方差检验C.)双样本t检验;
12.当需要比较两个分行A和B所提供的同一单据年打回率是否有差异时,需要选择使用的检验方式
为()。
A)单边、单样本的t检验;
B)单边、单比率检验
C.)双边、双样本的t检验;
D)双边、双比率检验
13.(多选)下列现象之间可能存在相关关系的是()
A)单位产品成本与生产批量;
B)劳动生产率与企业规模;
C)学生的统计学成绩与数学成绩;
D)正方形的面积与边长。
14.回归分析中两个变量x和y()
A)都离散变量;
B)都是连续变量;
C)x是离散变量,y是连续变量;
D)x是连续量,y是离散变量;
。
15.若检验3个因子,每个因子有3个水平,请问可能有多少个交互作用?
A)3B)4C)6D)9
16.人力资源部要想反映全中心500名职工每天未佩带厂证的比率,最好使用下列哪个控制图();
A、I-MR图 B、p图 C、u图 D、C图
17.(多选)在下列项目中,属于防错设计(犯错不能)的是:
A)文件编辑后忘记保存,退出时询问是否保存文件
B)计算机的串口和相应插口被设计为梯形
C)汽车停车后车门未关好,报警器报警
D)电梯门未关闭时不运行
18.从动静态分析角度出发,下列图形中哪一个与其它不同()
A)点图B)直方图C)箱线图D)时序图
19.因果矩阵表的制作顺序罗列正确的是?
()
a.在矩阵表的左侧记录输入变量
b.通过变量流程图或鱼刺图等查找影响因子
c.在矩阵表的上端列举输出变量
d.明确X和Y关系
e.分别对各个输出变量赋予权重值。
f.决定优先顺序。
A)a-b-c-d-e-fB)b-c-e-a-d-f
C)b-a-c-e-d-fD)a-b-c-e-d-f
20.下列是对控制图的一般性描述,请选出其中正确的选项()
A)控制图在确定控制上下限时,如通过与顾客面谈来决定为最安全。
B)控制图中判断受控与否的标准使用±
3Sigma,而不良率控制图的控制下限通常为0。
C)控制图中考虑子组时,子组间变动要大,子组内变动要小才能使控制图的效用变大。
D)R控制图的极差是以前数据和现有数据的差值。
21.下列哪一个不是当前最经典的卓越绩效模式的质量奖项:
A)美国鲍德里奇国家质量奖B)欧洲质量奖
C)诺贝尔质量奖D)日本戴明奖
22.下面关于六西格玛管理概念的理解中最不适当的是?
A)是统计上表示每百万分之3.4的出错比率的一种尺度(Metric)
B)是一种预防工序上的缺陷及不良从而以提高产品质量的一种工具(Tool)
C)是由某位专家多做工作,从而解决问题的一种哲学(Philosophy)
D)是一种追求产品及服务上的高满意度的公司经营战略(Vision)
23.对连续型数据测量系统分析六合一图描述正确的是()
A)极差图可以评价测量系统的分辨率 B)均值图可以判断样本取样的合理性
C)六合一图中无法判断某个单独样本是否出了问题 D)以上都对
24.测量系统的总体可能包括()
A)测量员 B)被测样本C)测得的数据 D)测量器具
25.一位工程师怀疑过滤压力元件的平均循环时间大于标准的55分钟。
合适的假设检验是()
A)单侧、单样本的t检验
B)双侧、单样本的t检验
C)单侧、双样本的t检验
D)双侧、双样本的t检验
26.在进行问题25中的假设检验后,工程师通过计算机得到P值为0.025。
工程师能实际地说() A)有至少97.5%的把握说循环时间与标准时间相同或略少
B)至多有2.5%的可能性循环时间与标准时间相同或略少
C)有至少97.5%的把握说循环时间的标准差太大
D)至多有2.5%的可能性循环时间的标准差太大
27.你想要证明公司对客户信用政策的变化已导致营业额进帐的变动。
用双样本t检验并观察政策变化前后的数据,你计算出来的P值为0.25。
实际的解释可能是()
A)营业额进帐已经变化的可能性是25%
B)你不能有95%的把握检测出营业额的变动
C)你有9
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