05高企培技能试卷及答案Word文档格式.doc
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参考答案与评分标准:
1.培训任务(共9分)
针对工作与学习的矛盾,对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训:
(1)人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训;
培训方法的脱产培训。
(1分)
(2)将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中,公共培训内容结束后,安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。
(3)38名思想情绪大,精神状态不佳的班组长放在第二批学员中,公共培训内容结束后,安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。
(4)27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中,公共培训内容结束后,安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。
(5)35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中,公共培训内容结束后,安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。
(2分)
2.培训教材:
(共3分)
根据培训任务选择相应的培训教材。
(1)人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分);
培训方法培训(0.5分);
独立解决问题能力的培训(0.5分)。
(2)安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。
(3)思想教育培训采用企业内部自编的讲义。
(0.5分)
(4)选用计算机应用能力的培训教材。
3.培训方法:
(7分)
(1)能力提高培训方法主要采用讲授法(PPT课件),案例法、讨论法和经验交流等方法,尤其要加强课堂互动教学(2分)。
(2)安全方面的非正常应急事件能力培训,以案例分析为主的培训方式较好。
(3)思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。
(4)计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。
4.考核方式:
(1分)
培训结束时,根据实际情况选择考核的形式。
(二)根据下面所给的背景材料,回答问题。
某公司是一家高科技生产企业,由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升,公司高层逐渐感觉到,现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要,并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。
于是,决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。
人力资源部根据公司发展需求,重新修订了现有岗位的任职要求,同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表(调查结果显示,很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠),在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上,提出培训计划,并迅速开展了一系列的培训活动。
由于各部门业务非常繁忙,为保证培训的全面、到位,该公司做出硬性规定:
除特殊原因外,所有相关员工必须全部参加培训。
同时,配以严格的考勤和培训效果评估手段,并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。
经过一段时间的培训,从现场培训效果看,员工素质和技能均有一定程度的提高,但人力资源部总感觉没有达到预期效果,而且越往后问题越多,主要表现为:
1、课堂气氛呆板,员工不主动参与互动,请假、中途退场现象较为严重。
2、进行现场培训效果评估时,受训员工的成绩基本令人满意,但在培训以后的工作中,其行为却变化不大,对所学知识不能融会贯通,或者根本不按新学到的知识(技能)去做,参加培训仅仅是为了应付培训后的考试,考试完了,所学的知识又全扔到了一边。
经人力资源部了解,产生以上现象的主要原因为:
员工对自己在素质和技能方面所存在的"
短板"
认识不清晰,对公司确定的培训内容不甚认同,加之工作很忙,员工对公司"
硬性规定必须参加"
有一定的抵触情绪。
因此,部分员工学习热情不高,基本以"
应付"
的态度对待培训。
问题1:
分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么?
(15分)
参考答案及评分标准:
1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。
(3分)
2、培训需求分析不准确。
3、培训内容的设计成了"
无的放矢"
。
缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试,加之岗位工作确实较为繁忙,参加培训成为一种"
不得已而之"
的负担,培训效果自然不会理想。
(4分)
4、由于内容针对性差,因此,难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员用正确的方法学习、帮助学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。
从而从终端有效拉动培训需求,使持续、主动学习成为组织和学员工作(生活)中的自觉、自发行为,以促使员工(部门)的综合素质和技能持续获得提升,实现培训管理效益最大化。
(5分)
问题2:
对该公司的培训,提出改进培训效果的建议。
1.运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段,引导员工明确自己的培训需求是什么。
2.以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。
(2分)(可运用整体分析法,员工个体分析法、绩效差距分析法等)
3.根据需求分析,设计培训内容。
(3分)4.授课形式灵活,以员工为主题。
5.①考核形式要符合培训的特点。
②考核的内容不仅针对授课的内容,还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况,进行跟踪评价。
6.考核内容不光考核培训本身的内容,还要与工作实际相结合,考核形式多样,不是对学员培训考试,还有对学员工作的跟踪评价。
二、方案审定题(共1题,30分)
背景:
某企业培训中心根据企业相关人员的需求,计划举办一期二级企业培训师培训班,并制订了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案,如下表:
二级企业培训师教学活动总体实施方案
授课课时
授课教师
授课方法
授课内容
备注
12
吴静
讲授法
培训开发
具体教案内容略
8
张晓亮
讲授法、角色扮演法
培训教学
李浩然
讲授法、演示法
培训质量管理
4
蒋敏
总结、讨论
所学内容
请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。
(30分)主要参考答案及评分标准:
1、题目(1分)
2、确定审核依据,即教学活动总体实施方案的内容:
(1)设定培训目的及主题;
(2)确定培训的形式或训练方法;
(3)确定培训对象;
(4)安排培训时间、地点;
(5)选择企业培训师;
(6)课程设置要素。
(6分)
3、优点:
至少写出1条。
(每条3分,共3分)
4、缺点:
至少写出3条。
(每条3分,共9分)
5、结论:
(3分)6、理由:
7、建议:
(每条2分,共6分)
三、综合论述题。
(共1题,20分)
请结合工作实际,分析建立培训质量管理体系的必备条件应有哪些?
(20分)
1、和谐统一的培训质量管理文化。
3分
2、符合培训活动内在规律的职责分工。
3分
3、功能定位准确的质量标准文件。
4、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。
能结合工作实际分析,每条加0~2分,共8分。
卷册二:
专业能力部分(企业培训师国家职业资格一级)第4页(共8页)
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